Impayés, retards de paiement :
pourquoi et comment relancer ses clients ?

Dans cet article :

• Impayés, retards de paiements : pourquoi et comment réclamer ?

• Vers une aggravation des mauvais comportements de paiements ?
• Bien relancer ses clients : la base d’une relation et d’une trésorerie saines

1. Étape 1 : désamorcez la situation : compréhension et négociation à l’amiable
2. Étape 2 : persistance et relances professionnelle

Impayés, retards de paiements : pourquoi et comment relancer ses clients ?

Lorsque les impayés et les retards de paiement s'accumulent, la simple tolérance peut entrainer des abus. Résultat ? Un impact direct sur votre trésorerie et plus globalement sur la stabilité de votre entreprise.

En négligeant la réclamation de paiements dus, vous risquez de devenir “un généreux banquier” pour certains clients en difficulté.

Afin de maintenir un équilibre sain entre tolérance et préservation de la stabilité financière de votre entreprise, les relances sont essentielles. Explications.

Bien relancer ses clients : la base d’une relation et d’une trésorerie saines

Relancer efficacement les clients en cas de manquement de paiement est crucial pour maintenir non seulement une trésorerie saine, mais également des relations professionnelles positives.

Voici quelques bonnes pratiques pour y parvenir avec habileté :

Étape 1 : désamorcez la situation : compréhension et négociation à l’amiable

Dès qu'un paiement a du retard, prenez contact avec le client pour désamorcer la situation et comprendre les causes du retard de paiement ou de l’impayé. Écoutez attentivement, les difficultés, arguments exposés. Une communication transparente et apaisée est de mise. À cette étape, le téléphone est une excellente solution et permet une approche préventive efficace qui peut empêcher les retards de paiement de s'aggraver.

Dès que vous avez compris les raisons de ce manquement, entamez une négociation à l’amiable : proposez des solutions flexibles, adaptées et personnalisées, telles que des plans de paiement échelonnés afin d’aider le client à s'acquitter de sa dette. Assurez-vous que les termes de paiement sont bien compris. N’oubliez pas de documenter tout accord ou arrangement convenu par écrit.

Étape 2 : persistance et relances courtoises et professionnelles

Une fois cette première étape passée, et si le client n’a toujours pas réglé sa dette, effectuez des relances régulières selon un calendrier défini. Soyez persistant sans devenir agressif : c’est inutile et souvent contre-productif. Restez courtois et professionnel. Pour optimiser vos relances, utilisez des systèmes automatisés pour simplifier la facturation et les rappels. Cela réduit les erreurs humaines et améliore l'efficacité.

En dernier recours et si les tentatives amiables échouent, vous pouvez envisager des mesures légales, cela commencera par l'envoi d'une mise en demeure.

Enfin, évaluez régulièrement vos processus de recouvrement et apportez des améliorations pour éviter des problèmes similaires à l'avenir.

Vous souhaitez vous faire accompagner efficacement pour gérer vos relances et le recouvrement de vos factures impayées ? Nos équipes sont disponibles.

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