Atradius Collections abierto para negocios en todo el mundo

Estamos para apoyar su negocio en tiempos de incertidumbre.

Manteniéndole infomado

En estos tiempos inciertos, nos gustaría mantenerle informado de nuestras actividades con respecto a los últimos avances del coronavirus (COVID-19).

Aquí puede encontrar información acerca de cómo estamos manejando sus casos durante la epidemia.

Esperamos darle toda la ayuda que esté en nuestra mano

Nuestras actualizaciones de COVID-19 para usted:

 

Preguntas frecuentes

Encuentre respuestas a las preguntas frecuentes de nuestros clientes durante el brote de COVID-19.

1. ¿Espera retrasos en el cobro de deudas debido al COVID-19?

1. ¿Espera retrasos en el cobro de deudas debido al COVID-19?

Dependiendo de los países, regiones y sectores de sus deudores, puede haber retrasos en el cobro de las deudas.

Los retrasos pueden derivar de diferentes motivos:

  • Es más difícil contactar a los deudores debido al confinamiento.
  • Los deudores no pueden pagar en este momento debido al cierre de sus negocios.
  • Hay restricciones legales o políticas en las regiones de sus deudores.

Consulte nuestra descripción general sobre la situación de los tribunales en el mundo si tiene casos en vía judicial.

Compruebe el estado de los tribunales en el mundo

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2. ¿COVID-19 impacta negativamente en el cobro de deudas en general?

No podemos hacer una declaración general sobre el impacto.

Existen diferentes factores que explican las posibilidades de cobro, como los países, regiones e industrias de sus deudores.

3. ¿Puedo esperar el mismo servicio y asesoramiento que he recibido hasta ahora?

Estamos para apoyarlo.

En los países que están encerrados, nuestros empleados trabajan desde casa.

Esto podría causar un ligero retraso en nuestro tiempo de respuesta; sin embargo, estamos en pleno funcionamiento y permanecemos a su servicio.

4. ¿Podría seguir utilizando su servicio de cobranza legal?

Esto depende del estado de los tribunales en el país donde se juzgaría su caso, y de si los términos de prescripción y las cláusulas de jurisdicción contractual siguen vigentes.

Si los tribunales están cerrados o tienen una capacidad limitada, esto provocará demoras en el inicio de los procedimientos judiciales y un retraso en la fase de ejecución.

Además, tenga en cuenta que los agentes judiciales en muchos lugares no pueden realizar visitas in situ a los deudores ahora.

Por eso, especialmente en este momento, nuestro enfoque amigable es importante.

5. ¿Todavía realiza visitas in situ en los países afectados por COVID-19?

No, no estamos realizando visitas in situ en países afectados por COVID-19.

Esto violaría las pautas locales y sería inseguro para nuestros empleados.

6. ¿Puedo seguir utilizando el servicio de Atradius para cobro de deudas?

6. ¿Puedo seguir utilizando el servicio de Atradius Collections para cobro de deudas?

Sí, puede enviarnos sus casos de cobro de deudas.

Estamos plenamente operativos en todos los países, por lo que podremos trabajar en sus casos.

Dependiendo de los países, regiones y sectores de sus deudores, puede haber retrasos en el cobro de las deudas. Los retrasos pueden deberse a distintos motivos:

Es más difícil contactar a los deudores debido al confinamiento.

Los deudores no pueden pagar en este momento debido al cierre de sus negocios.

Hay restricciones legales o políticas en las regiones de sus deudores.

Consulte nuestra descripción general sobre la situación de los tribunales en el mundo si tiene casos en vía judicial.

7. ¿El impacto de COVID-19 cambiará sus enfoques de cobro de deudas?

Tenemos la responsabilidad social de tener en cuenta la economía y no queremos ayudar a la desaceleración de las empresas.

Esto funciona en ambos sentidos: hacia su deudor y también hacia usted.

Esto significa que nos acercamos a sus deudores con una cuidadosa consideración de la situación actual, pero nuestra principal prioridad sigue siendo cobrar sus cuentas por cobrar pendientes.

También estamos ajustando nuestra estrategia de cobranza en los países más afectados.

8. ¿Cuál es el estado de mi caso legal?

Para verificar el estado exacto de su caso, le recomendamos comprobarlo en Collect@Net, Agora o Atrium.

También puede contactar con el gestor encargado de su caso. En general, le informamos que:

  • Si su caso pertenece a un país en el que los Tribunales están cerrados, el caso permanecerá en stand by hasta que los tribunales reabran.
  • El inicio de nuevos procedimientos judiciales podría retrasarse (debido al impacto de los retrasos en la entrega del correo, abogados trabajando desde casa, o retrasos de los tribunales)
  • Los procedimientos de aplicación podrían limitarse al bloqueo de cuentas bancarias.

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9. ¿Aceptan un plan de pago con más liquidaciones?

Nuestro objetivo siempre es maximizar la cantidad recaudada.

Si concluimos que podemos lograr esto a través de un plan de pago, elegiremos este curso de acción. Esto se considera caso por caso.

10.¿Qué ocurre si no se puede recobrar en vía amistosa?

10. ¿Qué ocurre si no se puede recobrar en vía amistosa pero los Tribunales están cerrados?

Nuestra estrategia de recobro tendrá que ajustarse a la realidad.

Puede dar lugar a la prolongación de la fase amistosa y a la obtención, si es posible, de garantías adicionales.

Empezaremos las acciones judiciales para el recobro cuando sea posible. Esto también significa que, en algunos casos, será necesario esperar.

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11. ¿Siguen haciendo uso de agentes?

Sí, se pueden usar agentes. El alcance de las acciones que los agentes pueden proporcionar puede cambiar, dependiendo de la situación local y las regulaciones legales.

Cómo adaptamos nuestra operación?

Estamos tomando las medidas necesarias para continuar prestando servicios a nuestros clientes al tiempo que protegemos la salud y la seguridad de nuestro personal y otras partes interesadas.

Trabajo remoto

La mayoría de nuestros empleados trabajan de forma remota.

Están disponibles por teléfono, correo electrónico, WebEx u otros servicios de conferencia en línea.

Esto puede causar retrasos en los tiempos de respuesta.

Queremos agradecerle su paciencia durante estos tiempos difíciles.

Restricciones para viajes

Para reducir la propagación potencial del virus, hemos detenido temporalmente todos los viajes de negocios dentro de nuestra empresa.

También hemos aconsejado a nuestros empleados que no viajen a países afectados por COVID-19.

Oficinas cerradas a visitas

Nuestras oficinas están actualmente cerradas a los visitantes.

Algunas oficinas permanecen abiertas para mantener personal para servicios críticos.

Si desea comunicarse con nuestras oficinas locales por teléfono o correo electrónico, encuentre aquí la información de contacto relevante de nuestras oficinas locales.

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