我們交予安卓賬務管理處理的案件,縱然已是最為困難的一批,但他們仍可以持續交出亮麗成績。
在2008年,惠普公司遇上了問題。向B2B客戶或消極回應客戶的債務催收,對公司的資源帶來了負面影響,而且催收結果令人失望。所以,惠普決定把這些困難案件外包予安卓賬務管理處理。
環球經營
惠普公司環球違約及追收經理Alex Gasca解釋道:「在某些情況下,我們就是沒辦法收回欠款。但是,安卓賬務管理就能在這方面取得顯著成果。正如惠普公司,安卓賬務管理也是在全球營運,所以他們了解各區域、各國家的法律規章制度以及文化。他們既了解環球準則,也清楚本土慣例。從開始起,我們與他們的關係就是公開、透明及友好的。從最初的簡單催收個案直到今天,應付催收債務這鉅大的挑戰,進展始終順利。」
棘手案件
Alex Gasca和他的團隊在世界各地工作。惠普公司在催收債務方面繼續與安卓賬務管理緊密合作,但自兩家公司在8年前首次合作以來,有些東西也發生了改變。Alex Gasca解釋道:「剛開始時,我們有很多債務案件有待催收,而安卓賬務管理的回收率是很高。在今天,我們內部工作效率已有所提高,所以交由安卓賬務管理處理的案件,都會是最難催收的債務。但是,即使是最棘手的案件,他們仍然能取得成果。」
每月的挑戰
惠普公司每月都會定時與安卓賬務管理討論最棘手的催收案子。這是「每月挑戰」的開始。安卓賬務管理會從中得到所需訊息,例如客戶類別、發票種類、惠普公司曾採取的催收行動。無論案件是發生在世界何地,安卓賬務管理都會開展它的工作。安卓賬務管理對惠普公司有深入認知及了解,包括它的企業文化、組織架構、財務流程、人員管理以及惠普公司是怎樣的運作。
Alex Gasca認為這種認知及了解是有著具體的益處:「這讓我們在個體層面更了解對方,這對我們而言是非常重要的。我們有著共同的使命:讓惠普公司在盈利方面做得更好。」
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