Preguntas Frecuentes

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios y procesos de recobro.

Hemos recopilado estas preguntas sin un orden concreto con el objetivo de servir de referencia a otros que hubieran planteado las mismas preguntas en el pasado; esto permitirá evitar largas conversaciones telefónicas o emails y así acelerar el proceso de información sobre nuestros servicios.

Cómo recobran las deudas pendientes?

Nuestro proceso amistoso consiste en una combinación de cartas, emails y llamadas.  La secuencia exacta de nuestras cartas y llamadas varía en cada país en base a la experiencia que nos ha aportado el proceso más efectivo.

Para todos los países, la primera carta recordatoria es enviada en las 48 horas siguientes a  la recepción del caso con una llamada de seguimiento, donde corresponda dependiendo del país, entre 1 y 10 días después del envío de la primera carta recordatoria.  Si no obtenemos una respuesta positiva inmediata del deudor, realizamos otros recordatorios y llamadas adicionales en diferentes intervalos de tiempo, dependiendo del país.

Cómo proceden para localizar al deudor?

Intentamos localizar al deudor vía email, llamadas telefónicas y , en ocasiones, a través del fax, dependiendo de la información de la que disponemos del deudor.  Adicionalmente, tratamos de obtener información adicional para conseguir contactar con el deudor.  En determinadas circunstancias utilizamos agentes para contactar con el deudor en la empresa.

Recobran deudas antiguas?

En el recobro de deudas vencidas el tiempo es dinero.  Aceptamos facturas antiguas, pero existen limitaciones en cuanto a la antigüedad de las mismas y las opciones de recobro.  Por favor, tenga en cuenta que cuando nos  encomiende deudas en las que exista una factura con una antigüedad superior a los 180 días desde su vencimiento, le cargaremos una comisión extra del 2% sobre la comisión estándar que corresponda por un recobro efectivo.

Podemos encomendarles casos múltiples?

Sí, usted puede encomendarnos tantos casos como quiera para que le gestionemos. Usted puede también encomendarnos un caso y seguir encomendándonos  casos a medida que se le vayan generando impagados.

Cómo funciona el recobro legal?

Si no obtuviéramos resultados positivos en la fase amistosa, el gestor de cobro valorará el caso para iniciar acciones legales basándose en el estado financiero del deudor, antigüedad de la deuda, costes de la acción legal, documentación disponible y probabilidades de éxito.  Los plazos y coste de la acción legal varían dependiendo del país del deudor y tamaño de la deuda.  La decisión de iniciar la acción legal es coordinada con nuestro cliente.  El coste será repercutido a nuestro cliente.

Cuánto tiempo lleva cada caso?

Nuestra gestión  amistosa por caso dura un promedio de 90 días.  Esto puede variar en algunas ocasiones dependiendo de cuándo contactemos con el deudor, lo cual puede ser antes o después.  Si no obtuviéramos resultados positivos en la fase amistosa, nos dirigiremos a usted recomendándole otras acciones.

Qué es el importe mínimo de deudas?

No existe un importe mínimo para recobrar, pero dependiendo del importe de la deuda se aplicarán unas comisiones determinadas que varían en función del tramo de valor.

Me seré cargada alguna comisión si paro?

Si usted decide retirar el caso en contra de  nuestra recomendación durante la fase amistosa, le podrá ser aplicada una comisión por dicha retirada.  No obstante, usted puede elegir cerrar el expediente al final de la fase amistosa sin coste.

Esto dependerá del caso y del estado en que el mismo se encuentre.

Cada caso es distinto y se le dará un tratamiento individualizado.

Qué son las comisiones anticipadas?

No existen comisiones anticipadas, (en nuestro caso existen comisiones de apertura – En la mayor parte de los países serían  de aplicación estas comisiones de apertura.  Cargamos estas comisiones  basándonos  en la ubicación del deudor.  Esta es una tarifa única y , posteriormente, sólo cargamos comisión en el supuesto de éxito en el recobro.

Qué es Collec@Net?

Es nuestra herramienta online que ayuda a nuestro cliente a conocer cualquier detalle que afecte al caso.  Usted puede:

  • Acceder a cada caso que usted nos haya encomendado
  • Ver el desarrollo del caso
  • Contactar con el gestor de cobro que está trabajando en el caso
  • diferentes informes

A quién le solicito actualizaciones?

Vd. puede, o bien contactar con el gestor de cobros que le gestiona el caso a través de Collect@Net o contactar con la persona de Atención al Cliente que tuviera asignado.

Qué necesitan de mí?

Cuando usted nos encomienda un caso, le pedimos toda la documentación que pueda aportarnos.  Normalmente necesitamos facturas y contratos, pero también estado de cuentas e información actualizada de contacto del deudor.

Qué costes se asocian al recobro con éxito?

La comisión solo se repercutirá sobre el importe que hubiéramos recobrado.  También aplicaremos coste e intereses legales cuando correspondiera (determinado por las leyes de cada país).

  • Caso doméstico: si recobrásemos estos costes e intereses se los abonaremos a usted.
  • Caso de exportación:si recobrásemos estos costes e intereses en casos de exportación,los retendremos.

Por favor, no olvide que para deudas encomendadas en las que existiera una factura vencida a más de 180 días, le será cargada una comisión extra de 2% añadida a la comisión estándar que correspondiera por éxito en el recobro.

Puedo encomendarles deudas online?

Sí, nuestra herramienta online Collect@Net permite a nuestros clientes activar casos en nuestro sistema.  Collect@Net ayuda a nuestro cliente a conocer cualquier novedad que esté ocurriendo en relación a cada caso.

Cuáles son los servicios que proporcionan?

Tenemos diferentes servicios para ofrecerle  y se pueden personalizar ajustándolos a sus necesidades.

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