Les dossiers que nous envoyons à Atradius Collections sont les plus difficiles mais nous continuons à obtenir des résultats.
Défi
le recouvrement des factures impayées des clients commerciaux a eu un impact négatif sur les ressources de HP Inc. Les clients ne donnaient pas de réponse et le taux de recouvrement était décevant.
C’est alors que HP Inc. a décidé de confier ces dossiers à Atradius Collections.
Solution
1. Le recouvrement des vieilles créances par une société externe
Alex Gasca, Manager Recouvrement international chez HP Inc., et son équipe travaillent depuis de nombreuses implantations dans le monde. La présence d’Atradius Collections à travers le monde représente également un atout.
« Atradius Collections connait les lois, les normes réglementaires et la culture de chaque région et de chaque pays. Elle a à la fois la connaissance globale et le savoir-faire local », explique Monsieur Gasca.
Grâce à cet avantage compétitif, Atradius Collections est capable d’exécuter et de gérer des processus de recouvrement de créances partout dans le monde.
« Il y avait beaucoup de dossiers et le taux de réussite d’Atradius Collections était très élevé », déclare Monsieur Gasca. «Il y avait des dossiers pour lesquels nous étions simplement incapables de collecter nos créances. Mais immédiatement, Atradius Collections est parvenue à des résultats impressionnants ».
2. Des approches de recouvrement sur mesure pour les dossiers difficiles
La collaboration a bien commencé, et continue à fonctionner à travers le temps malgré les changements. « Aujourd’hui, nous sommes devenus beaucoup plus efficace en interne, donc les dossiers de recouvrement que nous envoyons à Atradius Collections sont uniquement les plus difficiles », ajoute Monsieur Gasca.
Ceux-ci représentent des défis chaque mois, et HP Inc. discute de ses dossiers les plus complexes avec Atradius Collections. Grâce aux informations fournies (type de client, type de facture, les efforts déjà déployés par HP Inc. pour recouvrer la créance), Atradius Collections reprend le dossier et s’y attèle de manière assidue, peu importe le pays.
Grâce à cette étroite collaboration, Atradius Collections a une connaissance approfondie de HP Inc., de sa culture, de son organisation, de ses processus financiers et de son personnel, et de la façon dont HP Inc. aime travailler. Les résultats s’en font d’ailleurs ressentir.
« Atradius Collections continue à obtenir de bons résultats, même pour les dossiers les plus difficiles », explique Monsieur Gasca.
3. Des processus de recouvrement collaboratifs pour des efforts internes réduits
Après plus de 10 ans de collaboration, HP Inc. et Atradius Collections ont concentré leurs efforts sur les dossiers qui demandent le plus de temps et d’efforts. Il s’agit souvent des dossiers aux montants plus faibles, mais en grand volume. Afin d’optimiser les ressources qui leur sont alloués, une approche hybride a été développée.
HP Inc. exécute d’abord une stratégie en quatre étapes pour récupérer les factures impayées. Si après tous ces efforts, les clients éprouvent toujours des difficultés financières ou ne donnent pas suite, ces dossiers sont transférés chez Atradius Collections.
Dès que les dossiers concernés ont été transférés à Atradius Collections, la charge de travail est quasiment réduite à zéro.
« C’est très pratique de collaborer avec une entreprise telle qu’Atradius Collections, prête à reprendre nos factures impayées alors que nous avons déjà déployés de nombreux efforts et sommes prêts à passer ces factures en pertes et profits », admet Monsieur Gasca. « Dès que les dossiers concernés ont été transférés à Atradius Collections, la charge de travail est quasiment réduite à zéro, car Atradius Collections fait le suivi pour nous, par la mise en place de plans de paiement ou en effectuant les actions nécessaires. Cela réduit grandement la charge de travail des gestionnaires. Cela permet également de diminuer les efforts en interne tout en recouvrant nos créances ».
Résultats
Pour HP Inc, Atradius Collections n’est pas uniquement une solution externe, mais également partie de sa stratégie interne.
« Avoir une solution de rechange, Atradius Collections, nous permet d’affiner notre stratégie de recouvrement », explique Monsieur Gasca. « Dans la pratique, Atradius Collections nous assiste lorsqu’il s’agit de contacter des clients que nous n’avons pas pu joindre, ou qui n’ont effectué aucun paiement.
Cela permet d’harmoniser nos processus et de nous tranquilliser l’esprit, car nous savons que quelqu’un s’occupe de nos dossiers. Cela rassure également la direction, car nous ne contentons pas de passer nos factures en pertes et profits.
Nous transférons nos impayés à une entreprise apte à les récupérer ».
Nous avons le même objectif : augmenter les bénéfices de HP Inc.
Monsieur Gasca ne retient que du positif sur cette collaboration qui existe depuis plus de 10 ans. « Nous savons que nous ne faisons plus partie des gros clients d’Atradius Collections comme avant. Toutefois, nous ressentons vraiment qu’Atradius Collections garde toujours son attention envers nous.
Le soutien qu’Atradius Collections nous fournit est formidable. Notre équipe de recouvrement les rencontre toutes les deux semaines pour discuter de problèmes structurels.
Depuis le début, nous sommes satisfaits. Atradius Collections est une entreprise ouverte, transparente et constructive, même au niveau personnel. Je suis convaincu que notre relation est excellente et HP Inc. en est très satisfaite. C’est pour cette raison que nous renouvelons notre partenariat depuis plus de 10 ans ».
La clé de cette collaboration fructueuse ? « Nous partageons le même objectif : augmenter les bénéfices de HP Inc. », explique Monsieur Gasca. « Le recouvrement de créances, ce grand défi, s’est déroulé à merveille depuis le début jusqu’à aujourd’hui. Je suis impressionné par Atradius Collections. Vraiment ».
À propos de HP Inc.
HP Inc. créée des technologies rendant la vie meilleure pour tous, partout. Parmi leur panoplie d’imprimantes, d’ordinateurs, de PC portables, de solutions et de services, HP Inc. imagine des expériences stupéfiantes.
Pour plus d’information sur HP Inc. (NYSE : HPQ) : http://www.hp.com