Atradius nous accompagne de la gestion amiable du recouvrement de créance à la sécurisation du poste clients.
En 2013, TIM SA décide de mettre un focus sur le segment e-commerce, faisant ainsi évoluer le modèle de vente traditionnel. TIM SA vend aujourd’hui depuis sa boutique en ligne, disponible en version web et mobile. C’est la première société polonaise du secteur à réaliser une telle mutation de son business model vers le web, un changement à haut risque.
Soutenir TIM SA
"Notre collaboration avec Atradius Collections a démarré en Mai 2012 ", explique Krzysztof Folta, Président du Management Board de TIM SA. "Atradius nous accompagne sur le recouvrement amiable de créances et la protection du poste clients." Début 2017, Atradius Collections a ouvert son propre cabinet d’avocat - Pakuła, Podębski & Partners – capable de mener directement les procédures judiciaires sans passer par un cabinet externe.
« Le risque de lancer notre stratégie commerciale sur la vente en ligne était de voir des clients rompre la collaboration, et c’est ce qui arriva", poursuit Folta. "Néanmoins, nous avons inciter la large majorité de nos client à tester ce nouveau modèle de vente, et, dans le même temps, nous en avons acquis beaucoup de nouveaux. Je crois que cette croissance est liée à notre soucis de proposer un service de haute qualité et des règles transparentes pour tous nos clients."
Compréhension d'une nouvelle approche
Leader du secteur en Pologne pour la vente de ses produits en ligne, TIM SA a opté dès le début pour une approche radicale. Les produits sont disponibles pour des clients entreprises ou des particuliers sans avoir nécessairement de compte enregistré.
"Nous attendons de nos partenaires qu’ils comprennent notre approche et nos besoins. L'avantage clé de notre coopération avec Atradius Collections est que chaque dossier de recouvrement est traité dès le début par un consultant que nous connaissons. Cette personnalisation du service a permis à Atradius Collections d’immédiatement identifier nos attentes. De plus, cela rationalise et simplifie la communication, et permet une clarification rapide des doutes potentiels ", ajoute Folta.
Recouvrement efficace
Aujourd’hui, avec le soutien des conseillers de clientèle, des commerciaux, de l’administration des ventes et de la hotline dédiée aux clients, TIM SA génère plus de 70% de ses revenus via les ventes internet.
"Nous apprécions les équipes d’Atradius Collections pour leurs connaissances, leur professionnalisme et leur efficacité, même dans des dossiers impayés depuis plusieurs dizaine de jours. Ils sont réactifs, tout en veillant à maintenir une bonne relation client-fournisseur. D’ailleurs, la majorité des débiteurs concernés renouvellent la collaboration dès que l’impayé est soldé."
A propos de TIM SA
TIM SA est le plus important distributeur de produits électrotechniques en Pologne. L’entreprise a une expérience de près de 30 ans sur le secteur, et une approche très fine de ses méthodes de vente.