De vorderingen waar wij Atradius Collections voor inschakelen zijn de meest uitdagende, maar Atadius Collections blijft erin slagen om resultaten te boeken.
Uitdaging
De inning van onbetaalde facturen van commerciële klanten heeft een negatieve invloed gehad op de middelen van HP Inc. De klanten reageerden niet en het inningspercentage was teleurstellend.
Dat was het moment waarop HP Inc. besloot deze dossiers toe te wijzen aan Atradius Collections.
Oplossing
Incasso door derden om oudere dossiers te incasseren
Alex Gasca, Global Default and Recovery Manager van HP Inc., en zijn team werken vanuit verschillende locaties wereldwijd. Zij waarderen het zeer dat Atradius Collections ook internationaal aanwezig is.
“Atradius Collections kent de wetten, voorschriften en cultuur in elke regio en elk land. Het heeft zowel de wereldwijde als de lokale knowhow ”, zegt Gasca.
Dankzij dit competitieve voordeel kan Atradius Collections op een efficiënte manier derden- incasso uitvoeren en beheren.
Er waren veel dossiers en het succespercentage van Atradius Collections was erg hoog", zegt Gasca. "In sommige gevallen konden wij de schulden gewoon niet innen. Maar Atradius Collections behaalde indrukwekkende resultaten.”
2. Op maat gemaakte incasso benaderingen om moeilijke dossiers te innen
De samenwerking is goed van start gegaan en blijft werken ondanks de tijd en veranderingen. “Tegenwoordig zijn we intern efficiënter geworden. Dus de incasso zaken die we Atradius Collections sturen, zijn slechts de moeilijkste ”, zegt Gasca.
Dit neemt vorm als maandelijkse uitdagingen, waarbij HP Inc. de meest lastige dossiers van de maand bespreekt met Atradius Collections. Op basis van de verstrekte informatie - het type klanten, het type facturen, de inspanningen die HP Inc. al heeft geleverd om de schuld te innen - neemt Atradius Collections de zaak over en werkt ijverig aan het dossier, ongeacht waar deze zich bevindt.
Als gevolg van deze nauwe samenwerking verwerft Atradius Collections diepgaande kennis van HP Inc. - de cultuur, organisatie, financiële processen en hoe HP Inc. graag werkt. Dit zorgt voor gunstige resultaten.
Atradius Collections blijft resultaten behalen - zelfs in de moeilijkste gevallen ”, zegt Gasca.
3. Nauw samenwerkende incasso processen teneinde de incasso te verhogen met een minimum aan interne inspanningen
Na meer dan 10 jaar samenwerken hebben HP Inc. en Atradius Collections hun focus verlegd naar de meest tijdrovende en kostbare incasso zaken. Deze zijn vaak kleiner van formaat maar hebben een hoog volume. Om de middelen te optimaliseren, is een hybride aanpak ontwikkeld.
HP Inc. zal eerst een lean-strategie uitvoeren die vier stappen omvat om de onbetaalde facturen te innen. Als alles is ondernomen en de klanten nog steeds met financiële problemen worden geconfronteerd of als er geen reactie is, dan worden deze dossiers overgedragen aan Atradius Collections.
Vanaf het moment dat we deze specifieke dossier overdragen aan Atradius Collections, komen het werk en de manuren die erin worden gestopt bijna op nul.
"Het is erg handig om iemand als Atradius Collections te hebben; zij zijn er om het over te nemen wanneer we onze inspanningen hebben geleverd en de zaken zouden afschrijven", zegt Gasca. Vanaf het moment dat we deze specifieke dossiers overdragen aan Atradius Collections, komen het werk en de manuren die erin worden gestopt bijna op nul, gezien Atradius Collections betalingsplannen tot het afhandelen van de het dossier voor ons opvolgt. Dat maakt veel tijd vrij voor collectors. We dienen de interne inspanningen tot een minimum te beperken, maar tegelijkertijd ook te incasseren."
Results
Voor HP Inc. is Atradius Collections niet alleen een externe oplossing, maar onderdeel van haar interne strategie.
“Atradius Collections is onze fallback-oplossing, dankzij hen kunnen we een lijn trekken in onze incassostrategie", zegt Gasca. In feite helpt Atradius Collections bij het aanspreken van klanten die we niet succesvol konden aanpakken of die geen betaling konden uitvoeren.
Dit creëert gemoedsrust, wetende dat voor relevante items er iemand aan zal werken. Het geeft onze senior executives ook het vertrouwen dat wij niet enkel afschrijven.
We verplaatsen nu zaken naar iemand die echt kan helpen met incasso.”
We delen dezelfde missie: HP Inc. winstgevender maken.
Terugkijkend op de samenwerking die meer dan 10 jaar heeft geduurd, heeft Gasca alleen maar goede woorden. “We zijn ons ervan bewust dat we niet langer zo'n groot account bij Atradius Collections zijn als we waren in het verleden. Maar we hebben niet het gevoel gehad dat Atradius Collections de aandacht voor HP Inc. heeft verloren.
De ondersteuning die we ontvangen is fantastisch. We ontmoeten elkaar om de twee weken met ons wereldwijde team en pakken structurele problemen aan.
We zijn blij dat Atradius Collections van meet af aan open, transparant en constructief is, zelfs op persoonlijk niveau. Ik geloof dat onze relatie echt uitstekend is en wij zijn hier erg blij mee. Dit is ook een van de redenen dat we het partnerschap al meer dan 10 jaar vernieuwen.”
En de sleutel tot deze vruchtbare samenwerking? "We delen dezelfde missie: HP Inc. winstgevender maken", zegt Gasca. “Het innen van schuldvorderingen - de grote uitdaging - is heel succesvol, van de eerste dossiers tot die van vandaag. Ik ben echt onder de indruk van Atradius Collections."
Over HP Inc.
HP Inc. creëert technologie die het leven voor iedereen verbeterd, waar men zich ook bevindt. Door zijn portfolio van printers, pc's, mobiele apparaten, oplossingen en services, ervaren technici van HP Inc.
Meer informatie over HP Inc. (NYSE: HPQ) is beschikbaar op http://www.hp.com