Les dossiers que nous envoyons à Atradius Collections sont les plus difficiles mais nous continuons à obtenir des résultats.
En 2008, Hewlett Packard a rencontré un problème. Recouvrer les dettes des clients B2B ou des clients ne répondant pas a créé un surcroit d’activités inattendu et le taux de recouvrement était décevant. Donc HP a décidé d’externaliser ces dossiers difficiles auprès d’Atradius Collections.
Opérations internationales
Alex Gasca, Manager Recouvrement international chez HP Inc. explique : « Il y avait des dossiers pour lesquels nous étions simplement incapables de collecter nos créances. Mais immédiatement, Atradius Collections est parvenue à des résultats impressionnants. Comme HP Inc., Atradius Collections opère mondialement, donc elle connait les lois, les normes réglementaires et la culture de chaque région et de chaque pays. Elle a à la fois la connaissance globale et le savoir-faire local. D’emblée, la relation avec Atradius Collections a été ouverte, transparente et amicale. Recouvrer des créances- le gros challenge- a très bien fonctionné, des premiers dossiers jusqu’à ceux d’aujourd’hui ».
Dossiers difficiles
Alex Gasca et son équipe travaillent depuis de nombreuses implantations dans le monde. HP Inc. continue de travailler étroitement avec Atradius Collections mais les choses ont changé depuis que les deux compagnies ont commencé à travailler ensemble il y a huit ans. Alex Gasca explique : « Au début, il y avait beaucoup de dossiers et le taux de recouvrement d’Atradius Collections était très élevé. Aujourd’hui, nous sommes devenus beaucoup plus efficace en interne, donc les dossiers de recouvrement que nous envoyons à Atradius Collections sont uniquement les plus difficiles, et malgré cela, nous continuons d’obtenir de bons résultats, même pour les dossiers les plus difficiles ».
Challenge mensuel
HP Inc. discute les dossiers les plus compliqués avec Atradius Collections sur une base mensuelle. C’est le début du « challenge du mois ». Atradius Collections apprend ce dont elle a besoin – quel type de client, quelle catégorie de facture, quels efforts ont déjà été déployés pour recouvrer la créance – de la part d’HP Inc. à propos des dossiers sur lesquels ils vont travailler, quelle que soit la localisation du dossier dans le monde. Atradius Collections a une connaissance approfondie d’HP Inc., de sa culture, de son organisation, de ses processus financiers et de son personnel, et de la façon dont HP Inc. aime travailler.
Alex Gasca constate que cette connaissance à de réels bénéfices « Cela aide de se connaitre mutuellement à un niveau personnel. C’est important pour nous. Nous partageons la même mission : faire que HP Inc. soit encore plus rentable ».
A propos d’HP Inc.
HP Inc. créée des technologies rendant la vie meilleure pour tous, partout. Parmi notre panoplie d’imprimantes, d’ordinateurs, de PC portables, de solutions et de services, nous imaginons des expériences stupéfiantes. Pour plus d’information sur HP Inc. (NYSE : HPQ) est disponible à http://www.hp.com