Das Atradius Service-Versprechen

An erster Stelle steht bei uns, Ihnen ein Höchstmaß an Servicequalität zu bieten. Täglich. Das ist unser Versprechen an Sie – und es gilt für alle Bereiche unserer Arbeit, angefangen bei unseren Unternehmensleitlinien über die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter bis hin zur nachhaltigen Entwicklung der Geschäftsbeziehung mit Ihnen.

 

Kommunikation leicht gemacht

Unsere Kundenbetreuung ist auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet. Unser Kundenservice und unsere Account-Management-Teams setzen täglich alles daran, dass Ihre Anfragen schnell und effizient beantwortet werden. Nach Möglichkeit weisen wir Ihnen einen persönlichen Ansprechpartner zu und stellen eindeutige Kontaktdaten zur Verfügung.

Wir überprüfen kontinuierlich unsere Kommunikationswege, um sicherzustellen, dass wir unsere hohen Standards täglich einhalten. Wenn Sie mit uns unzufrieden sind oder es an der einen oder anderen Stelle einmal haken sollte, teilen Sie das unseren Teams gerne direkt mit. Nur so können wir Stück für Stück besser werden.

Customer Service Charter

Einfache Vertragsverwaltung

Bei allen unseren Angeboten bieten wir Ihnen kompetente Hilfe an, ganz gleich, ob es um die Verwaltung Ihrer Verträge oder den Zugang und die Nutzung unserer Online-Systeme wie Atradius Atrium und Atradius Insights geht. Den Verwaltungsaufwand für Ihre Verträge halten wir stets so gering wie möglich. Steht eine Vertragsverlängerung an, stellen wir sicher, dass diese so reibungslos wie möglich implementiert wird und Sie die entsprechende Dokumentation zeitnah erhalten. Jede Rechnung, die wir Ihnen zukommen lassen, weist klar aus, welche Posten für welche Leistungen in welchem Zeitraum fällig sind.

 

Enge Zusammenarbeit bei Kreditlimits

Wir verpflichten uns, Ihnen zeitnahe Kreditlimitentscheidungen zukommen zu lassen und sicherzustellen, dass wir Sie stets mit den notwendigen Informationen versorgen.

Entscheidungen treffen wir nicht, ohne Sie vorher mit einzubeziehen. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, wenn es darum geht, zusätzliche Details über Ihre Kunden zu erhalten, so dass Ihre Geschäftsbeziehung stets angemessen berücksichtigt wird. Zusätzlich werden wir Ihnen dort, wo es hilfreich erscheint, das Kredit-Rating Ihrer versicherten Kunden mitteilen, um dadurch Ihr Kreditmanagement bestmöglich zu unterstützen.

Falls es notwendig sein sollte, ein Kreditlimit zu reduzieren oder aufzuheben, werden wir Ihnen dies mit einer angemessenen Vorlaufzeit mitteilen, so dass Ihnen genügend Spielraum bleibt, um alternative Handelsvereinbarungen zu treffen (außergewöhnliche Umstände ausgenommen). Wir werden niemals Versprechen abgeben, die wir nicht erfüllen können, und unser transparenter Widerspruchsprozess ist darauf angelegt, Ihnen zu helfen, wenn Sie der Ansicht sind, dass wir unsere Entscheidung noch einmal überdenken sollten.

 

 

Effizienter Service im Schaden-, Inkasso- und Forderungseinzugsprozess

Wir erläutern Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie einen Schadensfall geltend machen können. Dazu gehört auch das in Kenntnissetzen über überfällige Rechnungen.

Wir arbeiten während des gesamten Schadensfall- und Inkassoprozesses eng mit Ihnen zusammen und halten Sie über Ihren Fall auf dem Laufenden. Wir stimmen die Methoden beim Forderungseinzug mit Ihnen ab und leiten die Erlöse umgehend an Sie weiter.

Falls ein Schadenanspruch nur teilweise oder gar nicht bezahlt werden kann, erhalten Sie eine detaillierte Darlegung der Gründe und haben das Recht, Widerspruch einzulegen.

 

 

Aufbau guter Beziehungen

Wir sind davon überzeugt, dass wir Ihnen nur dann die bestmögliche Unterstützung bieten können, wenn wir Ihr Unternehmen verstehen. Dazu zählen auch Ihre Strategie und Ihr Markt. Unsere hervorragend ausgebildeten Mitarbeiter sind Spezialisten in ihrem Fach, kennen aber genauso gut Ihre ganz spezifischen Bedürfnisse. Unterstützt werden sie dabei durch regelmäßige Qualifizierungsmaßnahmen.

 

Kontakt

Wenn Sie ein Anliegen haben, das Sie gerne mit uns besprechen möchten, nehmen Sie mit dem für Sie zuständigen Kundenmanager Kontakt auf. Alternativ können Sie uns auch kontaktieren.

 

Atradius Kreditversicherung, Zweigniederlassung der Atradius Crédito y Caución S.A. de Seguros y Reaseguros Registrierte Firma
Vienna DC Tower 1
Donau-City-Straße 7
1220 Wien
Telefon: +43 1 813 0313

Unsere Kontaktdaten finden Sie auch hier.

 

 

 

 

 

 

Haftungsausschluss

Die auf dieser Seite gemachten Aussagen dienen lediglich allgemeinen Informationszwecken und sollten in keiner Weise als verbindlich angesehen werden. Bitte konsultieren Sie daher Ihren aktuellen Vertrag oder die für Sie in Frage kommende Produkt- oder Servicevereinbarung, um die für Sie gültigen Bedingungen zu erfahren. Keine hier getroffene Aussage kann dahingehend aufgefasst werden, irgendeinen Rechtsanspruch, eine Verpflichtung oder eine Verantwortlichkeit gegenüber bzw. von Atradius daraus abzuleiten. Dies umfasst auch jegliche Verpflichtung, eine Unternehmensbewertung von Kunden in Ihrem Auftrag durchzuführen. Falls Atradius eine solche Bewertung durchführt, geschieht dies ausschließlich für eigene Underwriting-Zwecke und nicht zum Nutzen der versicherten oder irgendeiner anderen Person. Darüber ist Atradius mitsamt seiner zugehörigen, verbundenen und niedergelassenen Gesellschaften in keinem Falle für jegliche direkten, indirekten, besonderen, zufälligen oder absichtlich herbeigeführten Schäden verantwortlich, die sich aus dem Gebrauch der hier zur Verfügung gestellten Informationen ergeben.

© Atradius N.V. 2015

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