Armand Hessels

Accompagner mes clients est extrêmement stimulant

Le rôle de votre Account Manager chez Atradius :

Chaque client dispose d’un contact dédié qui lui apporte un suivi permanent de ses dossiers de recouvrement. Cet interlocuteur s’assure également que les équipes d’Atradius Collections agissent dans les différents pays et au mieux pour le client. Nous pouvons fournir des informations via notre large réseau de contacts et tenir nos clients informés de la situation actuelles des différents marchés internationaux.

Ma principale responsabilité est de construire et développer les relations avec mes clients-partenaires et d’obtenir pour eux des résultats concrets. En agissant rapidement et efficacement, je contribue à minimiser leur risque d’impayé ou de perte. Ainsi, je vais les aider à identifier sur quels leviers jouer pour obtenir de meilleures performances via par exemple des actions de prévention ou de relances.

Je retire une grande fierté de savoir mes clients satisfaits. Je suis pragmatique, travaille dur et construit une relation saine basée sur la confiance et les résultats. Etre capable d’accompagner mes clients et de voir leur situation s’améliorer est personnellement très motivant.

Le rôle d’une Assistante administrative chez Atradius:

Cette équipe veille à assurer une grande fluidité des différents flux d’informations et de documentations qui anime la gestion des dossiers de recouvrement. La communication ne doit jamais être rompue et aucune information perdue.

Nous sommes facilitateurs pour nos collègues gestionnaires afin d’apporter au client le meilleur service : des informations fiables affectées aux bons dossiers.

Le rôle d’un Gestionnaire de Recouvrement chez Atradius:

Un gestionnaire de recouvrement va mener et coordonner tout le process de recouvrement d’une créance. Nous sommes en général implantés dans le pays du débiteur et sommes proactifs pour maximiser le montant récupéré.

Ma première préoccupation va être de construire une relation de confiance avec mon client, je vais agir pour lui, dans son intérêt, en véritable partenaire de son entreprise. Je tiens vraiment à ce que notre relation soit saine. Cela implique ensuite que mon client réponde rapidement à mes sollicitations, que je sois également réactif et à l’écoute de ses questionnements.

Yvette Gray

En bref, je suis là pour trouver des solutions à tout

Le rôle d’un Chargé de Clientèle chez Atradius:

Nos équipes de Vente et de Relations Clients ont la responsabilité que tout se déroule parfaitement pour nos clients, de la mise en place du contrat puis tout au long de la vie du contrat.

Pour développer mes relations avec mes clients, je m’intéresse d’abord à eux pour bien les comprendre. Ils attendent de nous que cernions parfaitement leur activité, leur mode de fonctionnement et que nous soyons en mesure de leur apporter un véritable conseil dans la gestion de leurs créances. L’objectif pour tous étant de voir le DSO diminuer et le cash venir reconstituer la trésorerie.

Nos clients viennent chez Atradius car ils savent qu’ils s’associent à un partenaire solide qui saura les accompagner sur tout leur process de credit management.
Au final, mon objectif est bien de rendre nos clients satisfaits, leur donner envie de travailler de manière récurrente avec nous. La marque Atradius et les valeurs associées ont beaucoup d’importance pour moi. Je crois sincèrement que nous savons être à la hauteur dans toutes les actions que nous entreprenons.

En bref, je suis là pour trouver des solutions. J’accompagne mes clients, mes collègues et crée un environnement propice au succès de chacun.

Petra van de Vorstenbosch

La qualité de service est la clé !

Le rôle de votre Chargé de Relation Client:

Je suis principalement responsable des dossiers de recouvrement export confiés par mes clients. Cela signifie que je joue un rôle d’interface entre mes clients et mes collègues dans nos différents bureaux dans le monde. Je dois m’assurer que chacun dispose de la bonne information, de toutes les pièces nécessaires pour mener efficacement le process de recouvrement, tout en offrant au client une parfaite visibilité des actions entreprises sur ses dossiers.

Il est essentiel de parfaitement connaître les besoins de mes clients pour leur  apporter le meilleur service. J’ai besoin de savoir ce qui est important pour eux, pour mieux répondre à leurs attendre et chercher les meilleures solutions.