Armand Hessels

Accompagner mes clients est extrêmement stimulant

Le rôle de votre Account Manager chez Atradius :

Chaque client dispose d’un contact dédié qui lui apporte un suivi permanent de ses dossiers de recouvrement. Cet interlocuteur s’assure également que les équipes d’Atradius Collections agissent dans les différents pays et au mieux pour le client. Nous pouvons fournir des informations via notre large réseau de contacts et tenir nos clients informés de la situation actuelles des différents marchés internationaux.

Ma principale responsabilité est de construire et développer les relations avec mes clients-partenaires et d’obtenir pour eux des résultats concrets. En agissant rapidement et efficacement, je contribue à minimiser leur risque d’impayé ou de perte. Ainsi, je vais les aider à identifier sur quels leviers jouer pour obtenir de meilleures performances via par exemple des actions de prévention ou de relances.

Je retire une grande fierté de savoir mes clients satisfaits. Je suis pragmatique, travaille dur et construit une relation saine basée sur la confiance et les résultats. Etre capable d’accompagner mes clients et de voir leur situation s’améliorer est personnellement très motivant.

Mark Niewold

Ma motivation : obtenir de bons résultats pour le client.

Le rôle d’un Expert Judiciaire chez Atradius :

Vous avez fourni une prestation, des marchandises, vous êtes en droit d’être payé. Vous avez la loi, nos équipes de juristes internes et de partenaires à vos côtés.
Les dossiers de recouvrement qui nécessitent une action judiciaire peuvent être très complexes, spécialement lorsqu’une contestation est invoquée et que le débiteur est à l’international. Il est alors crucial de maîtriser la législation du pays de votre acheteur. Il est de ma responsabilité de veiller à ce que toutes les actions entreprises soient menées dans le respect des lois locales, tout en maximisant nos chances de succès et une visibilité totale sur les coûts engagés.

La recommandation que nous formulons variera d’un pays à l’autre et chaque dossier méritera une étude particulière. Beaucoup de critères vont rentrer en ligne de compte dans notre étude. C’est pourquoi, nous avons besoin de bien vous connaître, votre entreprise, votre business, vos objectifs pour vous fournir le meilleur service en matière judiciaire.

Ma motivation première est d’apporter de bons résultats pour le client. Cela ne veut pas forcément dire que la créance sera récupérée à 100%, parfois, trouver un accord pour une récupération partielle viendra satisfaire les deux parties.

Etienne Carpiaux

S’assurer d’un haut niveau de service

Le rôle d’un Juriste chez Atradius:

En tant que juriste, je travaille en étroite collaboration avec l’équipe Compliance pour être sûr que nous agissons en cohérence avec les règles du Groupe.

Je travaille étroitement avec les équipes chargées de la gouvernance afin de veiller à la conformité juridique du groupe, impliquant pilotage, conseil et communication en matière de gouvernance.

Je travaille en outre sur les contenus de nos contrats (transactions commerciales et CGV produits) en fournissant un support juridique.
L’aspect essentiel de mon activité et d’assurer la sécurité juridique de notre activité afin que nous puissions apporter un service parfaitement fiable à nos clients.

Un autre aspect consiste également à conseiller nos partenaires et clients sur l’efficacité de leurs contrôles et procédures internes en matière de recouvrement.

Le rôle d’une Assistante administrative chez Atradius:

Cette équipe veille à assurer une grande fluidité des différents flux d’informations et de documentations qui anime la gestion des dossiers de recouvrement. La communication ne doit jamais être rompue et aucune information perdue.

Nous sommes facilitateurs pour nos collègues gestionnaires afin d’apporter au client le meilleur service : des informations fiables affectées aux bons dossiers.

Le rôle d’un Gestionnaire de Recouvrement chez Atradius:

Un gestionnaire de recouvrement va mener et coordonner tout le process de recouvrement d’une créance. Nous sommes en général implantés dans le pays du débiteur et sommes proactifs pour maximiser le montant récupéré.

Ma première préoccupation va être de construire une relation de confiance avec mon client, je vais agir pour lui, dans son intérêt, en véritable partenaire de son entreprise. Je tiens vraiment à ce que notre relation soit saine. Cela implique ensuite que mon client réponde rapidement à mes sollicitations, que je sois également réactif et à l’écoute de ses questionnements.

Yvette Gray

En bref, je suis là pour trouver des solutions à tout

Le rôle d’un Chargé de Clientèle chez Atradius:

Nos équipes de Vente et de Relations Clients ont la responsabilité que tout se déroule parfaitement pour nos clients, de la mise en place du contrat puis tout au long de la vie du contrat.

Pour développer mes relations avec mes clients, je m’intéresse d’abord à eux pour bien les comprendre. Ils attendent de nous que cernions parfaitement leur activité, leur mode de fonctionnement et que nous soyons en mesure de leur apporter un véritable conseil dans la gestion de leurs créances. L’objectif pour tous étant de voir le DSO diminuer et le cash venir reconstituer la trésorerie.

Nos clients viennent chez Atradius car ils savent qu’ils s’associent à un partenaire solide qui saura les accompagner sur tout leur process de credit management.
Au final, mon objectif est bien de rendre nos clients satisfaits, leur donner envie de travailler de manière récurrente avec nous. La marque Atradius et les valeurs associées ont beaucoup d’importance pour moi. Je crois sincèrement que nous savons être à la hauteur dans toutes les actions que nous entreprenons.

En bref, je suis là pour trouver des solutions. J’accompagne mes clients, mes collègues et crée un environnement propice au succès de chacun.

Petra van de Vorstenbosch

La qualité de service est la clé !

Le rôle de votre Chargé de Relation Client:

Je suis principalement responsable des dossiers de recouvrement export confiés par mes clients. Cela signifie que je joue un rôle d’interface entre mes clients et mes collègues dans nos différents bureaux dans le monde. Je dois m’assurer que chacun dispose de la bonne information, de toutes les pièces nécessaires pour mener efficacement le process de recouvrement, tout en offrant au client une parfaite visibilité des actions entreprises sur ses dossiers.

Il est essentiel de parfaitement connaître les besoins de mes clients pour leur  apporter le meilleur service. J’ai besoin de savoir ce qui est important pour eux, pour mieux répondre à leurs attendre et chercher les meilleures solutions.

 

Patrick Jans

J’aime mettre le client au centre de tout.

Le rôle d’un Directeur Pays chez Atradius:

En tant que Directeur de la Belgique, j’ai donc la responsabilité de toutes les activités menées par les équipes Belges.

Ainsi je dois faire preuve d’exemplarité dans toutes mes actions à la fois à l’égard de l’interne qu’à l’égard de mes partenaires externes. Je suis bien entendu responsable des résultats financiers et opérationnels de mes équipes en mettant un focus particulier sur la satisfaction clients.

Je suis clairement orienté client, à son écoute pour anticiper ses besoins et élaborer des offres sur-mesure. Nous prenons la responsabilité du recouvrement de leurs créances et nous investissons pour leur apporter les meilleurs résultats.

Mes équipes sont expertes dans leurs domaines. Ensemble, elles assurent un service de grande qualité en personnalisant leurs approches. Chaque client est différent, nous nous adaptons à cela.

Je veille à ce qu’une solide relation s’établisse avec nos clients actuels et potentiels en m’assurant que tous sont satisfaits de notre service. La meilleure des réponses étant au final le niveau élevé de la recommandation.