.svg "_Atradius Collections_C_Pos")
Nederland
Australië
België
Bosnië en Herzegovina
Brazil
Bulgarije
Canada
China
Collecties
Denemarken
Duitsland
Finland
Frankrijk
Hongarije
Hongkong SAR
Ierland
India
Indonesia
Italië
Kroatië
Mexico
Nederland
Noord-Macedonië
Oostenrijk
Polen
Portugal
Roemenië
Servië
Singapore
Slovenië
Spanje
Tsjechische Republiek
Verenigde Staten
Verenigd Koninkrijk
Zweden
Zwitserland
Onbetaalde facturen kosten tijd en drukken op uw cashflow. In dit artikel leest u precies wanneer u een incassobureau inschakelt en wat u daarbij moet weten.
In Nederland wordt gemiddeld 35% van alle zakelijke facturen te laat betaald. Voor ondernemers betekent dit directe druk op de liquiditeit, terwijl het opvolgen van wanbetalers waardevolle tijd kost. Wanneer herinneringen en aanmaningen niet meer werken, kan het inschakelen van een incassobureau de volgende logische stap zijn.
In dit artikel leest u wanneer u een incassobureau kunt inschakelen, wat het kost, hoe het proces werkt en waar u op moet letten bij het kiezen van het juiste bureau. Of u nu als zzp'er, MKB-ondernemer of multinational opereert: u vindt hier de informatie om een weloverwogen beslissing te nemen.
Het juiste moment om een incassobureau in te schakelen hangt af van uw situatie en het type vordering. In de praktijk komt het er vaak op neer dat u eerst zelf actie onderneemt: u stuurt een factuur, gevolgd door een betalingsherinnering en vervolgens een of meerdere aanmaningen. Levert dit geen resultaat op, dan is het inschakelen van een incassobureau een verstandige volgende stap.
Bij zakelijke vorderingen kunt u in de regel direct na het verstrijken van de betalingstermijn een incassobureau inschakelen. Er is geen wettelijke wachtperiode. Hoe eerder u handelt, hoe groter de kans op een succesvolle inning: uit de praktijk van Atradius Collections blijkt dat vorderingen die binnen 90 dagen worden ingediend een aanzienlijk hoger slagingspercentage hebben.
Bij vorderingen op particulieren gelden strengere regels. U bent wettelijk verplicht om eerst een correcte 14-dagenbrief (WIK-brief) te versturen voordat u buitengerechtelijke incassokosten in rekening mag brengen. Let op: de termijn van veertien dagen gaat pas in op de dag na ontvangst door de debiteur (niet na verzending). Formuleer de brief daarom als "binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief", of hanteer een ruimere termijn van vijftien tot zestien dagen na dagtekening. Pas na het verstrijken van deze termijn kunt u het incassotraject formeel starten.
Er zijn een aantal duidelijke signalen dat het verstandig is om een incassobureau in te schakelen: de debiteur reageert niet meer op uw berichten, betalingsafspraken worden herhaaldelijk niet nagekomen, of de factuur staat al langer dan 60 dagen open. Bij doorlopende leveringen voorkomt tijdig handelen bovendien dat het uitstaande bedrag onnodig oploopt.
De kosten van een incassobureau hangen af van het gekozen model, de complexiteit van de vordering en of er juridische stappen nodig zijn. Hieronder vindt u de meest gangbare kostenstructuren.
No cure no pay: u betaalt alleen een percentage van het daadwerkelijk geinde bedrag. Dit is het meest risicovrije model voor u als crediteur.
Vast tarief: een vooraf afgesproken bedrag per vordering, ongeacht de uitkomst. Geschikt bij grotere volumes.
Uurtarief: gebruikelijk bij complexe juridische trajecten, vergelijkbaar met advocaatkosten.
Bij zakelijke vorderingen (B2B) kunnen incassokosten contractueel worden doorbelast aan de debiteur. Indien contractueel niets is overeengekomen, valt u terug op de wettelijke WIK-staffel: u heeft na het verstrijken van de betalingstermijn direct recht op minimaal EUR 40 aan incassokosten, zonder dat een voorafgaande aanmaning verplicht is. Bij particuliere vorderingen (B2C) geldt de Wet Incassokosten (WIK) als dwingend recht, met een staffel die maximumbedragen hanteert.
Vraag altijd vooraf om een duidelijke offerte. Let op bijkomende kosten zoals deurwaarderskosten, griffierechten of kosten voor juridische procedures. Transparantie over het tarief is een belangrijk kwaliteitsteken van een professioneel incassobureau.
Wilt u weten wat incasso bij Atradius kost?
Het incassoproces verloopt doorgaans in twee fasen: eerst een minnelijke (buitengerechtelijke) poging, en indien nodig een gerechtelijke fase.
In de minnelijke fase neemt het incassobureau contact op met uw debiteur via brieven, telefoongesprekken en onderhandelingen. Het doel is om tot een betalingsregeling te komen zonder tussenkomst van de rechter. Bij Atradius Collections wordt tot 75% van de vorderingen die tussen 90 en 180 dagen na vervaldatum worden ingediend, in deze fase succesvol afgehandeld.
De aanpak wordt afgestemd op uw wensen. Wilt u de klantrelatie behouden? Dan kiest het bureau voor een begripvolle benadering. Wilt u een stevigere toon? Dan kan dat ook.
Wanneer de minnelijke poging geen resultaat oplevert, kan het traject worden geescaleerd naar Gerechtelijke Incasso. Dit omvat het versturen van een dagvaarding, het verkrijgen van een vonnis en eventueel het leggen van beslag op goederen van de debiteur. De kosten zijn hoger en de doorlooptijd langer, maar soms is dit de enige weg om betaling af te dwingen.
Een incassobureau richt zich op de buitengerechtelijke fase: herinneringen, onderhandelingen en druk uitoefenen op de debiteur. Een (gerechts)deurwaarder heeft exclusieve wettelijke bevoegdheden voor officiele handelingen, zoals het betekenen van een dagvaarding en het leggen van beslag. Veel professionele incassobureaus, waaronder Atradius Collections, begeleiden het volledige traject van minnelijk tot en met juridisch.
Als zzp'er bent u voor de wet ondernemer en heeft u dezelfde rechten als elk ander bedrijf. Toch zijn er enkele specifieke aandachtspunten bij het inschakelen van een incassobureau.
Controleer allereerst of het bureau ervaring heeft met uw type vordering. Bedient u zakelijke klanten (B2B), kies dan een bureau dat zich op dit segment richt. Een B2C-gericht incassobureau kan u mogelijk niet goed helpen met zakelijke vorderingen.
Kosten spelen als zzp'er vaak een grotere rol. Vraag vooraf naar het tarief en eventuele bijkomende kosten. Een no-cure-no-pay model kan aantrekkelijk zijn, omdat u alleen betaalt bij een succesvolle inning.
Zorg daarnaast voor een goed dossier voordat u het bureau inschakelt: bewaar facturen, herinneringen, aanmaningen en eventuele correspondentie met de debiteur. Een compleet dossier vergroot de kans op een succesvol traject en is cruciaal bij eventuele juridische stappen.
Ja, ook als particulier kunt u een incassobureau inschakelen. Dit kan relevant zijn bij situaties zoals geld dat u heeft uitgeleend en niet terugkrijgt, huurgeschillen of niet-vergoede schade.
Let er wel op dat veel incassobureaus zich primair richten op zakelijke (B2B) vorderingen. Controleer daarom vooraf of het bureau ervaring heeft met particuliere vorderingen. Atradius Collections richt zich primair op B2B-incasso, maar voor particuliere vorderingen bestaan gespecialiseerde bureaus en het Juridisch Loket voor gratis eerste advies.
Heeft u een vordering op een debiteur in het buitenland? Dan is het kiezen van het juiste incassobureau extra belangrijk. Internationale incasso brengt specifieke uitdagingen met zich mee: verschillende rechtsstelsels, talen, valuta en culturen.
Stel uzelf bij het kiezen van een internationaal incassobureau de volgende vragen:
Atradius Collections beschikt over lokale aanwezigheid in meer dan 40 landen, met lokale specialisten die de taal van uw debiteur spreken en de lokale wet- en regelgeving kennen. Dankzij dit internationale netwerk, met een wereldwijde dekking van 96%, kan een lokale medewerker in het land van uw debiteur direct actie ondernemen, wat de kans op een succesvolle inning aanzienlijk vergroot.
Heeft u een internationale vordering?
Het kiezen van het juiste incassobureau is een belangrijke beslissing. Gebruik de volgende checklist om bureaus te vergelijken:
Wettelijke registratie (Wki): controleer of het bureau geregistreerd staat in het openbare register van Justis. Sinds 1 april 2025 is het wettelijk verboden om zonder registratie incassowerkzaamheden te verrichten.
Ervaring en reputatie: hoe lang is het bureau actief? Wat zeggen klantbeoordelingen?
Transparantie over kosten: geeft het bureau vooraf een duidelijke offerte zonder verborgen kosten?
Specialisatie: richt het bureau zich op B2B of B2C? Past dit bij uw type vorderingen?
Bereik: heeft het bureau een nationaal of internationaal netwerk?
Aanpak: zet het bureau in op klantbehoud of kiest het voor een assertievere aanpak? Kunt u dit zelf bepalen?
Juridische correctheid: verloopt het traject juridisch waterdicht? Dit is cruciaal bij eventuele escalatie.
Slagingspercentage: welk percentage vorderingen wordt daadwerkelijk geind?
Bij zakelijke vorderingen (B2B) kunt u na het verstrijken van de betalingstermijn direct een incassobureau inschakelen. Er is geen wettelijke wachtperiode, al is het gebruikelijk om eerst zelf herinneringen te sturen. Bij particuliere vorderingen (B2C) bent u verplicht om eerst een correcte 14-dagenbrief te versturen. De termijn gaat in na ontvangst door de debiteur, niet na verzending.
De kosten hangen af van het model. Bij no cure no pay betaalt u een percentage van het geinde bedrag (vaak tussen 10% en 25%). Andere bureaus werken met vaste tarieven of uurtarieven. Vraag altijd vooraf om een duidelijke offerte, inclusief eventuele bijkomende kosten voor juridische procedures.
Er is geen wettelijk minimumbedrag. Dankzij het wettelijke minimum van EUR 40 aan incassokosten is het incasseren van kleinere vorderingen rendabel, en veel bureaus hanteren geen strikte ondergrens. Geautomatiseerde incassotrajecten maken het incasseren van kleine facturen kostenefficient. Bespreek de mogelijkheden vooraf met het bureau.
Een incassobureau probeert de vordering buitengerechtelijk (minnelijk) te innen via brieven, telefoongesprekken en onderhandelingen. Een (gerechts)deurwaarder heeft exclusieve wettelijke bevoegdheden voor officiele handelingen, zoals het betekenen van een dagvaarding en het leggen van beslag op goederen. Doorgaans wordt eerst een incassobureau ingeschakeld en pas daarna, indien nodig, een deurwaarder.
Zodra de betalingstermijn is verstreken en uw eigen herinneringen geen resultaat hebben opgeleverd, mag u een incassobureau inschakelen. Bij zakelijke vorderingen (B2B) kan dit direct. Bij particuliere vorderingen (B2C) geldt de verplichte 14-dagentermijn na ontvangst van de WIK-brief door de debiteur.
Ja, ook particulieren kunnen een incassobureau inschakelen, bijvoorbeeld bij niet-terugbetaalde leningen of huurgeschillen. Let er wel op dat u een bureau kiest met ervaring in particuliere vorderingen, aangezien veel bureaus zich primair op zakelijke klanten richten.
Meer laden
Kijken op van
Het inschakelen van een incassobureau bespaart u tijd, vergroot de kans op inning en beschermt uw liquiditeit. De belangrijkste lessen uit dit artikel:
Handel tijdig: hoe eerder u een incassobureau inschakelt, hoe hoger het slagingspercentage.
Kies bewust: selecteer een bureau dat past bij uw type vordering (B2B/B2C, nationaal/internationaal).
Bereid u voor: een compleet dossier met facturen, herinneringen en correspondentie vergroot uw kansen.
Al meer dan 100 jaar helpt Atradius Collections bedrijven wereldwijd bij het innen van zakelijke vorderingen, met behoud van klantrelaties. Met lokale aanwezigheid in meer dan 40 landen en een minnelijk slagingspercentage van tot 75% staan wij klaar om ook u te helpen.
Heeft u een openstaande vordering?