Zlecane przez nas sprawy windykacyjne zdecydowanie należą do tych najtrudniejszych, ale Atradius Collections niezmiennie radzi sobie z nimi bardzo dobrze.
Wyzwanie
Windykacja zaległych faktur od Klientów B2B w sposób niepożądany obciążała zasoby organizacji. Klienci nie reagowali na wezwania do zapłaty, a skuteczność odzyskiwania należności nie była niezadowalająca.
W związku z tym HP podjęła decyzję o przekazaniu trudnych przypadków Atradius Collections.
Rozwiązanie
1. Windykacja zewnętrzna w celu odzyskania zaległych faktur
Alex Gasca, Globalny Menedżer ds. Egzekwowania Obowiązków i Windykacji HP Inc. i jego zespół pracują w różnych lokalizacjach na całym świecie. Bardzo cenią sobie fakt, że Atradius Collections ma również międzynarodową obecność.
Atradius Collections zna prawo, przepisy i kulturę w każdym regionie oraz kraju. Ma zarówno globalną, jak i lokalną wiedzę praktyczną.
Dzięki tej przewadze, Atradius Collection może realizować i zarządzać procesem windykacji niezależnie od lokalizacji dłużników.
Alex Gasca wyjaśnia: „Spraw było bardzo dużo i Atradius Collections osiągało bardzo wysoki stopień skuteczności w odzyskiwaniu należności.” “W niektórych przypadkach nie byliśmy w stanie odzyskać długów. Ale od razu Atradius Collections osiągnał imponujące wyniki. ”
2. Proces windykacji opracowany w celu windykacji najtrudniejszych spraw
Współpraca z Atradius Collections od samego początku była bardzo udana i wciąż nawet w obliczu zmian i upływu czasu taka pozostaje. „Aktualnie nasza wewnętrzna efektywność się poprawiła. W związku z tym zlecane przez nas do Atradius Collections sprawy windykacyjne należą do tych najtrudniejszych” – mówi Gasca.
HP Inc. co miesiąc omawia z Atradius Collections najtrudniejsze przypadki. Na podstawie dostarczonych informacji - rodzaju klientów, rodzaju faktur, wysiłków, jakie HP Inc. poczyniła już w celu odzyskania długu - Atradius Collection przejmuje inicjatywę i pracuje nad nią starannie, bez względu na to, gdzie się znajduje.
Atradius Collections posiada dziś dogłębną wiedzę o HP Inc. – o jej kulturze, organizacji, procesach finansowych i ludziach, a także zna preferowany przez HP Inc. sposób pracy. Wiedza uznawana jest za rzeczywistą korzyść.
“Atradius Collections osiąga dobre wyniki nawet w wyjątkowo trudnych sprawach” – przyznaje Gasca.
3. Wspólna windykacja w celu podniesienia skuteczności odzyskiwania należności przy minimalnym zaangażowaniu wewnętrznym.
Po ponad 10 latach wspólnej pracy HP Inc. i Atradius Collections skupiły się na najbardziej czasochłonnych i pracochłonnych sprawach windykacyjnych. Są to zazwyczaj mniejsze sprawy, ale występujące w dużej ilości. W celu zoptymalizowania kosztów, zaimplementowano rozwiązanie hybrydowe.
HP Inc. na początku postawi na szczupłe zarządzanie (ang. „lean management”), które obejmuje 4 kroki podejmowane, aby uregulować niezapłacone faktury. Jeżeli wszystko zostało zrobione po stronie HP Inc., a Klienci nadal borykają się z problemami finansowymi lub nie ma od nich żadnej odpowiedzi, te sprawy będą przekazane do Atradius Collections.
Od momentu przekazania tych spraw do AC, praca i włożony w nie czas spadły prawie do zera.
„Bardzo przydatne jest posiadanie Atradius Collections, który przejmie prowadzenie spraw windykacyjnych w momencie, kiedy poczyniliśmy starania i spisalibyśmy długi na straty” - mówi Gasca. „Od momentu przekazania tych spraw do AC, praca i włożony w nie czas spadły prawie do zera, ponieważ Atradius Collections kontynuuje prowadzenie spraw – zaczynając od ustalenia planów spłaty do zapewnienia ich realizacji. Przyjęte rozwiązanie oszczędza czas naszym windykatorom i pozwala na zminimalizowanie wewnętrznego zaangażowania przy jednoczesnym utrzymaniu skutecznej windykacji.
Wyniki
Dla firmy HP Inc., Atradius Collections nie jest tylko firmą outsourcingową, ale częścią wewnętrznej strategii. Co do zasady Atradius Collections wspiera nas w sprawach, w których nie możemy się skontaktować albo nie możemy dojść do porozumienia w kwestii płatności.
Zapewnia nam to zgodność procesów i odpowiednie dopasowanie podmiotu zajmującego się sprawą. Niespisywanie długów na straty jest również bardziej komfortową sytuacją dla naszego kierownictwa.
Aktualnie przekazujemy nieopłacone faktury do kogoś, kto naprawdę zajmuje się ich uregulowaniem.
Wyznajemy tę samą zasadę: zwiększenie renowności HP Inc.
Biorąc pod uwagę współpracę trwającą od ponad 10 lat, Gasca ma tylko dobre słowa na jej podsumowanie. “Jesteśmy świadomi, że nie dostarczamy już tyle spraw do Atradius Collections, jak wcześniej. Jednak jakość obsługi spraw przez Atradius Collections nie spadła.
Poziom wsparcia jest nieoceniony. Spotykamy się raz na dwa tygodnie z naszym globalnym zespołem i omawiamy strukturalne kwestie.
Cieszy nas to, że Atradius Collections od samego początku był otwarty, transparentny oraz konstruktywny. Wierzę, że nasze relacje są naprawdę świetne - Hp Inc. jest bardzo zadowolony. Jest to jeden z argumentów przemawiających za kontynuowaniem współpracy już od 10 lat.
Kluczem do owocnej współpracy jest wyznawanie wspólnej zasady – zwiększenia rentowności HP Inc. Windykacja należności będąca dużym wyzwaniem, od samego początku wychodziła bardzo dobrze. Jestem pod wielkim wrażeniem Atradius Collections.”
O HP Inc.
HP Inc. tworzy nowe rozwiązania technologiczne, które znacząco wpływają na życie ludzi. Szerokie portfolio produktów firmy obejmuje drukarki, komputery osobiste, urządzenia mobilne oraz inne rozwiązania i usługi.
Więcej informacji o HP Inc. (NYSE: HPQ) można znaleźć pod adresem http://www.hp.com