Możliwość kontaktu zawsze z jedną, wyznaczoną do tego celu osobą przekłada się na bardzo efektywną współpracę.
Stefan Craciun jest Starszym Menedżerem w Dziale Kontroli Kredytowej i Windykacji w firmie Colt Technology Services, dostawcy światowej klasy usług sieciowych i komunikacyjnych dla firm, opartych na wiedzy i przetwarzaniu informacji w Europie, Ameryce Północnej i Azji. Chociaż rynek, na którym działa firma jest bardzo konkurencyjny, sukcesy finansowe i rozwój działalności to nie jedyne aktywności, na jakie zwracamy uwagę w Colt Technology Services. Równie ważne cele firmy to działania charytatywne i praca na rzecz zrównoważonego rozwoju.
Stefan Craciun wyjaśnia: „Zrównoważony rozwój jest dla nas bardzo istotny. Pracujemy intensywnie nad poprawą wydajności energetycznej firmy, a nasze podejście do społecznej odpowiedzialności obejmuje przekazywanie współpracownikom i klientom pomysłów na działania, których pozytywny wpływ wykracza poza codzienną rzeczywistość biznesową, zarówno w firmie, jak i poza nią. Częścią naszej firmowej tożsamości są również akcje charytatywne. Wielu pracowników angażuje się w działania dobroczynne służące poprawie jakości życia młodych osób poprzez edukację, głównie w lokalnych społecznościach. Organizujemy również charytatywne wycieczki rowerowe na trasie łączącej miasta w których Colt Technology Services ma swoje oddziały. W ubiegłym roku nasi pracownicy dostali się w ten sposób z Frankfurtu do Zurychu, zbierając po drodze 200 tysięcy euro. W tym roku natomiast pokonamy trasę z Marsylii do Barcelony – oczywiście z moim udziałem. Uwielbiam to!”
Duże ambicje
Firma Colt Technology Services ma ambitne plany na najbliższą przyszłość. „Chcemy być najbardziej zorientowani na klienta ze wszystkich firm z naszej branży”, mówi Stefan Craciun. „Zapewniamy najlepszą obsługę klienta dzięki posiadanym umiejętnościom i oferowanym usługom. Naszym najcenniejszym zasobem są jednak ludzie. Dbamy o to, aby pozyskiwać najlepszych pracowników, zatrudniać ich w odpowiednich lokalizacjach i udostępniać im właściwe narzędzia. Wszystko po to, aby zapewnić klientom wyjątkową obsługę.”
Colt Technology Services oczekuje również najwyższej jakości usług od swoich partnerów biznesowych. Ponieważ firma nie była zadowolona z poprzedniej firmy windykacyjnej, trzy lata temu powierzyła zarządzanie należnościami Atradius Collections. Jednym z powodów nawiązania współpracy były bardzo pozytywne doświadczenia Stefana Craciuna z czasów, kiedy korzystał z usług Atradius Collections na poprzednim stanowisku w Hewlett Packard.
„Poza tym” dodaje Stefan Craciun „są bardzo dobrze znani na rynku i cieszą się doskonałą reputacją. Wiedzą jak łączyć wysoką jakość usług z bardzo otwartym i profesjonalnym stosunkiem do klienta. Dzięki temu Atradius Collections jest mocnym i wiarygodnym dostawcą. Ich usługi to kluczowa część naszej bieżącej działalności. Kiedy już wyczerpiemy wszystkie możliwości i staje przed nami widmo niespłacalnego długu, Atradius Collections zaczyna działać. Ponieważ rozwijamy działalność na całym świecie, coraz częściej zwracamy się do nich o pomoc, a nasze relacje są coraz bliższe. Jest to tym łatwiejsze, że, podobnie jak my, Atradius dysponuje globalną siecią oddziałów.”
Jeden punkt kontaktowy
Armand Hessels, Atradius Collections Account Manager
Kolejną zaletą korzystania z usług Atradius Collections wymienianą przez Colt Technology Services jest jeden punkt kontaktowy. Stefan Craciun wyjaśnia: „Możliwość kontaktu zawsze z jedną, wyznaczoną do tego celu osobą przekłada się na bardzo efektywną współpracę. Jest to osoba, która bardzo dobrze zna naszą firmę. To nasz łącznik z lokalnymi windykatorami, którzy mają doświadczenie pracy w konkretnym regionie oraz znają procedury i przepisy prawa w krajach, w jakich są zatrudnieni.”
Co Craciun sądzi o raportach z działalności, które Atradius wysyła swoim klientom? „Raporty Atradius Collections są czytelne i w pełni przejrzyste. Są poza tym dostosowane do naszej struktury finansowej. Atradius Collections zna również dobrze naszych klientów, przez co często podejmuje działania z własnej inicjatywy – i zawsze działa szybko.”