Jak Atradius Collections pomógł HP Inc. odzyskiwać należności na całym świecie

Wyzwanie

Odzyskiwanie niezapłaconych faktur od klientów biznesowych pochłaniało zbyt wiele zasobów HP Inc. Klienci często nie odpowiadali na próby kontaktu, a skuteczność odzyskiwania należności była niezadowalająca.

Właśnie wtedy HP Inc. zdecydowało się przekazać te sprawy do Atradius Collections.

Rozwiązanie

1. Windykacja prowadzona przez zewnętrznego partnera w celu odzyskania starszych należności

Alex Gasca, Global Default and Recovery Manager w HP Inc., wraz ze swoim zespołem pracuje z różnych lokalizacji na całym świecie. Dlatego dużą wartością jest dla nich fakt, że Atradius Collections również posiada międzynarodową sieć ekspertów.

„Atradius Collections zna przepisy, regulacje oraz kulturę biznesową każdego regionu i kraju. Łączy globalne doświadczenie z lokalną wiedzą” – mówi Gasca.

Dzięki tej przewadze Atradius Collections może skutecznie realizować i zarządzać procesami windykacyjnymi niezależnie od tego, gdzie znajduje się dłużnik.

„Spraw było bardzo dużo, a skuteczność Atradius Collections była niezwykle wysoka” – podkreśla Gasca. „W przypadku części należności sami nie byliśmy w stanie odzyskać pieniędzy. Tymczasem Atradius Collections niemal od razu osiągało imponujące rezultaty.”

2. Indywidualne strategie windykacyjne w najbardziej wymagających sprawach

Współpraca od początku układała się bardzo dobrze i mimo upływu czasu nadal przynosi oczekiwane rezultaty.

„Dziś jesteśmy bardziej efektywni wewnętrznie, dlatego do Atradius Collections przekazujemy już tylko najtrudniejsze przypadki” – mówi Gasca.

W praktyce oznacza to comiesięczne spotkania, podczas których HP Inc. omawia z Atradius Collections najbardziej problematyczne sprawy danego miesiąca. Na podstawie przekazanych informacji, takich jak profil klienta, rodzaj faktur czy wcześniejsze działania podjęte przez HP Inc., Atradius Collections przejmuje sprawę i prowadzi ją z pełnym zaangażowaniem, niezależnie od lokalizacji dłużnika.

Dzięki tak bliskiej współpracy Atradius Collections doskonale poznało organizację HP Inc., jej kulturę, procesy finansowe oraz sposób działania. To przekłada się na jeszcze lepsze wyniki.

„Atradius Collections nadal osiąga znakomite rezultaty, nawet w najtrudniejszych sprawach” – podkreśla Gasca.

3. Współpraca procesowa pozwalająca zwiększać odzyski przy minimalnym zaangażowaniu zasobów wewnętrznych

Po ponad 10 latach współpracy HP Inc. i Atradius Collections skoncentrowały się na sprawach, które wymagają największych nakładów czasu i pracy. Są to często należności o stosunkowo niewielkiej wartości jednostkowej, ale występujące w dużych wolumenach.

Aby zoptymalizować wykorzystanie zasobów, opracowano hybrydowy model współpracy.

Najpierw HP Inc. realizuje uproszczony proces obejmujący cztery kroki mające na celu odzyskanie należności. Jeżeli wszystkie działania zostaną wyczerpane, a klient nadal nie reguluje zobowiązań lub nie odpowiada na kontakt, sprawa zostaje przekazana do Atradius Collections.

Jak wyjaśnia Alex Gasca:

„Od momentu przekazania tych spraw do Atradius Collections ilość pracy i liczba roboczogodzin poświęcanych na ich obsługę spada praktycznie do zera.”

Dodaje również:

„Bardzo cenne jest posiadanie partnera takiego jak Atradius Collections, który przejmuje sprawę po tym, jak wykorzystaliśmy już własne możliwości i bylibyśmy skłonni odpisać należność jako stratę. Od momentu przekazania sprawy Atradius Collections zajmuje się wszystkim: od proponowania planów spłaty po zarządzanie całą sytuacją. Dzięki temu nasi specjaliści mogą skupić się na innych zadaniach. Minimalizujemy własny nakład pracy, a jednocześnie nadal odzyskujemy należności.”

Efekty

Dla HP Inc. Atradius Collections nie jest jedynie zewnętrznym dostawcą usług, lecz integralnym elementem strategii zarządzania należnościami.

„Posiadając rozwiązanie awaryjne w postaci Atradius Collections, możemy jasno wyznaczyć granicę w naszej strategii windykacyjnej” – mówi Gasca.

„Atradius Collections pomaga nam w przypadku klientów, wobec których nasze działania nie przyniosły oczekiwanych rezultatów lub nie byliśmy w stanie skutecznie doprowadzić do płatności.

Dzięki temu nasze procesy są spójne. Mamy pewność, że właściwe sprawy pozostają pod opieką specjalistów. Daje to również komfort naszej kadrze zarządzającej, ponieważ nie kończymy po prostu na odpisaniu należności.

Przekazujemy sprawy partnerowi, który realnie pomaga odzyskać środki.”

Wspólna misja

„Mamy wspólny cel: zwiększanie rentowności HP Inc.” – podkreśla Gasca.

Patrząc na ponad dziesięć lat współpracy, ma o Atradius Collections wyłącznie pozytywne zdanie:

„Mamy świadomość, że nie jesteśmy już dla Atradius Collections tak dużym klientem jak kiedyś. Nigdy jednak nie odczuliśmy, aby zmniejszyło się zaangażowanie czy uwaga poświęcana HP Inc.

Poziom wsparcia, jaki otrzymujemy, jest fantastyczny. Spotykamy się z globalnym zespołem co dwa tygodnie. Omawiamy kwestie systemowe oraz wszelkie wyzwania.

Cenimy fakt, że od samego początku Atradius Collections pozostaje otwarte, transparentne i konstruktywne, również na poziomie relacji międzyludzkich. Uważam, że nasze relacje są naprawdę doskonałe, a HP Inc. jest bardzo zadowolone ze współpracy. To jeden z powodów, dla których odnawiamy partnerstwo już od ponad dziesięciu lat.”

Jego zdaniem kluczem do sukcesu tej współpracy jest wspólny cel:

„Łączy nas ta sama misja: zwiększanie rentowności HP Inc. Odzyskiwanie należności, które stanowiło duże wyzwanie, działa bardzo dobrze zarówno w przypadku pierwszych spraw, jak i tych obecnych. Jestem naprawdę pod wrażeniem Atradius Collections. Naprawdę.”

O HP Inc.

HP Inc. tworzy technologie, które poprawiają jakość życia ludzi na całym świecie. Dzięki szerokiemu portfolio drukarek, komputerów osobistych, urządzeń mobilnych, rozwiązań i usług firma dostarcza doświadczenia, które inspirują użytkowników i wspierają rozwój biznesu.