Co mówią o nas Klienci?

Zachęcamy do poznania wyników nowego badania poziomu satysfakcji Klientów oraz opinii kluczowych Klientów na temat budowania stabilnych relacji, zrozumienia indywidualnych potrzeb i znajomości rynku.

Najważniejszą rzeczą w naszej pracy jest koncentracja na budowie bliskich relacji z klientami. Wierzymy, że zapewnimy Państwu najlepsze wsparcie poprzez rozumienie celów biznesowych oraz poznanie Państwa klientów. Skupiamy się na Państwa opiniach podczas zarówno codziennej pracy, jak i corocznej ankiety.

Badanie poziomu satysfakcji klientów

Klienci pozytywnie oceniają usługi Atradius Collections – 94 proc. z nich jest zadowolonych lub bardzo zadowolonych.

Coroczne badanie satysfakcji Klientów sprawdza ogólne zadowolenie ze świadczonych usług oraz opinie na temat podejmowanych działań windykacyjnych. W najnowszej edycji aż 94 proc. ankietowanych w Polsce przyznało, że było zadowolonych lub bardzo zadowolonych z przebiegu współpracy. Firmę najlepiej oceniono pod kątem bieżącego informowania o postępach w sprawie oraz spełnienia oczekiwań w zakresie obsługi.

72 proc. spośród badanych Klientów poleciłoby usługi Atradius Collections. Wśród nich są podmioty działające zarówno na rynku polskim, jak i zagranicznych. Więcej niż połowa ankietowanych przyznała, że dług został odzyskany w zadowalającym okresie oraz że windykator robił wszystko, co w jego mocy, aby odzyskać należność.

Najnowsze wyniki badania satysfakcji potwierdzają, że z powodzeniem utrzymujemy najwyższą jakość obsługi, za co jesteśmy systematycznie doceniani przez Klientów. Cieszymy się, że starania naszych ekspertów są tak pozytywnie odbierane i mają rzeczywiste przełożenie na wysoką skuteczność prowadzonych działań windykacyjnych. Codziennie dokładamy wszelkich starań, by każdą sprawę doprowadzić do końca, co możliwe jest między innymi dzięki specjalistycznej wiedzy i rozbudowanej, globalnej strukturze. Tego typu badania przeprowadzamy regularnie, by na bieżąco reagować na potrzeby Klientów i rozwijać organizację we wskazanym przez nich kierunku. Najlepszym przykładem jest toczący się projekt dotyczący SME, w którym weryfikujemy procesy obsługi, windykacji i fakturowania.” – mówi Włodzimierz Szymczak, dyrektor zarządzający w Atradius Collections.

Równie imponujące wyniki wśród klientów osiągnął cały region Europy Wschodniej. Zadowolonych lub bardzo zadowolonych jest aż 98 proc. z nich. Podobnie jak w Polsce, najlepiej oceniają oni bieżące informowanie o postępach w procesie windykacyjnym.

W kwietniu br. odnotowano również ponadprzeciętnie wysoką ocenę na poziomie globalnym, wynoszącą 7,88 w 10-punktowej skali.

Opinie Klientów

Państwa opinie i spostrzeżenia są dla nas ważne. Z dumą je Państwu udostępniamy.

Od wielu lat współpracujemy z Atradius Collections w zakresie windykacji zarówno należności krajowych, jak i zagranicznych w krajach europejskich. Współpraca odgrywa istotną rolę w naszej działalności, ponieważ często potrzebujemy fachowej wiedzy na temat lokalnej specyfiki oraz znajomości języków. Jest to niezbędne w podjęciu starań zmierzających do odzyskania należności od podmiotów, z którymi utraciliśmy kontakt. Oferowany przez Atradius Collections szeroki zakres usług jest dopasowany do naszych potrzeb – począwszy od wezwania do zapłaty przy niewielkich kwotach aż po wszczęcie procedury prawnej. To elastyczne podejście i wychodzenie za każdym razem naprzeciw naszym potrzebom świetnie się sprawdzają. Pracownicy biura Atradius są profesjonalni, a jednocześnie życzliwi i można się do nich zwrócić w każdej chwili z prośbą o pomoc w nowej sprawie lub informację na temat postępu bieżących spraw. Z całym przekonaniem polecilibyśmy tę firmę jako nieocenionego partnera w procesie windykacji należności”.

Karen Bullen, Key Account & Debt Risk Management Controller
DFDS Seaways

Możliwość kontaktu zawsze z jedną, wyznaczoną do tego celu osobą przekłada się na bardzo efektywną współpracę. Jest to osoba, która bardzo dobrze zna naszą firmę. To nasz łącznik z lokalnymi windykatorami, którzy mają doświadczenie pracy w konkretnym regionie oraz znają procedury i przepisy prawa w krajach, w jakich są zatrudnieni. Raporty Atradius Collections są czytelne i w pełni przejrzyste. Są poza tym dostosowane do naszej struktury finansowej. Atradius Collections zna również dobrze naszych klientów, przez co często podejmuje działania z własnej inicjatywy – i zawsze działa szybko.

Stefan Craciun, Starszym Menedżerem w Dziale Kontroli Kredytowej i Windykacj
Colt Technology Services

Nasze doświadczenia windykacyjne związane z Atradius Collections były bardzo dobre, zarówno pod względem wyników, jak i otrzymanego wsparcia. Cieszymy się z dobrych relacji z zespołem Atradius, którego członkowie odpowiednio reagują na nasze zapytania i potrzeby. Poleciłbym wszystkim przedsiębiorstwom współpracę z Atradius Collections.

Paul Brunner, CICP Corporate Collection Manager
Mitsubishi Electric Automation, Inc

W roku 2008 ACCO Brands poszukiwało firmy, która byłaby w stanie przeprowadzić gruntowne uporządkowanie kwestii wierzytelności połączone z przesłaniem znacznych ilości danych. Firma Atradius Collections nie tylko sprostała tym potrzebom, ale i wykazała się elastycznością przy realizacji naszych oczekiwań. Wdrożyła również procesy, które poskutkowały oszczędnością czasu i pieniędzy. Atradius jest agencją, która stale z nami współpracuje i obecnie obsługuje nasze oddziały w Europie. Wkrótce nasze australijskie i kanadyjskie oddziały również nawiążą współpracę z Atradius.

Jeffrey Golly, Corporate Credit Manager
ACCO Brands

Na początku 2010 roku zatrudniliśmy Atradius Collections do zarządzania częścią windykacji naszych międzynarodowych należności. Zachęciła nas do tego ich globalna sieć agencji oraz prowadzenie windykacji na całym świecie, a także wiodąca pozycja w ramach Grupy Atradius Credit Insurance. Dziś, gdy spoglądamy w przeszłość, widzimy udane partnerstwo, w ramach którego zmniejszyliśmy poziom zaległych wierzytelności oraz poprawiliśmy kondycję finansową naszej firmy. Dodatkowo Collect@Net uczynił ten proces skuteczniejszym i łatwiejszym.

Andre Hagen, Kfm. Geschäftsführer/Finance Director
Kuka Systems GmbH

Inne treści / informacje

Fakty i Liczby

Jesteśmy jedną z wiodących firm windykacyjnych w sektorze B2B . Przedstawiamy dane o zasięgu światowym, historii firmy, wskaźniki skuteczności oraz rating finansowy.

Misja i wizja

Jesteśmy zaangażowani w dostarczanie naszym Klientom najlepszych usług windykacyjnych o zasięgu globalnym. Wyraża się to w naszej misji, wizji i przestrzeganiu zasad działania naszej organizacji.