FAQ

Vår indrivningsprocess består av en kombination av brev, e-mails och telefonsamtal. Tidsaspekten för våra brev och samtal varierar från land till land beroende på Atradius Collections erfarenhet av vad som är effektivast.

Första påminnelsen skickas inom 48 timmar för alla länder och följs upp av ett telefonsamtal. Telefonsamtalet görs mellan 1-10 dagar efter att brevet har skickats, detta beroende av land och skuldbelopp. Om vi inte får en reaktion från gäldenären skickas fler påminnelser och fler samtal görs. Intervallet beror på landet gäldenären befinner sig i.

Vi försöker kontakta gäldenären via email, telefon och ibland även fax, beroende på den information som är tillgängligt. Vi försöker även att söka och hitta ytterligare kontaktinformation för att komma I kontakt med gäldenären. Ibland används även agenter för att kontakta gäldenären.

Tid är pengar när vi inkasserar gamla skulder. Vi accepterar gamla fakturor men det finns begränsningar på hur gammal en faktura kan vara utan att chansen för att inkassering ska lyckas minskar. Vänligen observera att om fakturorna är över 180 dagar kommer 2% extra att debiteras utöver standardprovisionen vid lyckad indrivning.

Ja, ni kan skicka in så många ärenden som ni vill att vi ska hantera. Ni kan även skicka in endast ett ärende till att börja med och fortsätta att skicka in ärenden allt eftersom.

Om vi inte lyckas driva in skulden i inkassofasen kommer handläggaren att bedöma ärendet utifrån gäldenärens ekonomiska situation, kostnaden för en rättsprocess, tillgänglig dokumentation och sannolikhet för att indrivningen ska lyckas. Tidaspekten och kostnaden för rättsliga åtgärder varierar beroende på gäldenärens land och storleken på skulden. Ni som kund beslutar alltid om ni vill gå vidare eller inte.

Vår inkassoprocess tar normalt omkring 90 dagar. Detta kan dock variera beroende på hur kontakten med gäldenären ser ut. Om vi inte lyckas driva in skulden i själva inkassofasen kommer vi att ge er en rekommendation hur vi kan gå vidare i ärendet

Det finns inget minimibelopp för ett inkassoärende, men eftersom vi tar en startavgift så ska storleken på ärendet kunna bära denna kostnad för att det ska kunna löna sig ekonomiskt.

Om ni väljer att återkalla ett ärende under inkassoprocessen utan att vi har rekommenderat det kommer det att debiteras en avgift.

Vi debiterar en startavgift som varierar beroende på vart gäldenären befinner sig.

Detta är vårt onlinesystem som hjälper er att själva hålla er uppdaterade om händelseförloppen i era ärenden.   

I systemet kan ni även:

• Se historiken i ett specifikt ärende
• Kontakta handläggaren direkt
• Skapa olika rapporter

Ni kan antingen kontakta personen som handlägger era ärenden direkt eller er account manager.

När ni registrerar ett nytt ärende hos oss får ni gärna skicka så mycket information som möjligt. Detta gör att vi kan påskynda processen avsevärt. Information som ni gärna får skicka till oss är kontaktinformation till gäldenären, fakturakopior och kontoutdrag.

Vi debiterar endast provision på det belopp som inkasseras. Kostnader och räntor läggs till utifrån lagarna i det land som gäldenären befinner sig i.

Vänligen observera att det tillkommer 2% för ärenden som är äldre än 180 dagar.

Ja, ni kan registrera era ärenden via vårt onlinesystem Collect@Net. Ni kan även följa händelseförloppet i era ärenden via Collect@Net.

Vi har ett flertal inkassotjänster som vi erbjuder och som kan skräddarsys beroende på era behov.