Ter uma única pessoa como um contato permanente contribui para uma relação de trabalho muito eficaz. Essa pessoa conhece a nossa empresa muito bem.
Stefan Craciun é o Gerente de Crédito e Cobrança Sênior da Colt Technology Services que fornecem serviços de rede de classe mundial e de comunicação para empresas de informação intensiva em toda a Europa, América do Norte e Ásia. Eles são uma empresa que opera em um mercado altamente competitivo. Mas o crescimento comercial e financeiro não são as únicas coisas que importam para a Colt Technology Services. Sustentabilidade e trabalho de caridade também figuram no topo da agenda.
Stefan Craciun explica: "A sustentabilidade é muito importante para nós. Nós trabalhamos muito duro para ser uma empresa eficiente em termos energéticos e nossa estratégia de Responsabilidade Social Empresarial (RSE) envolve a partilha de ideias com colegas e clientes que resultam em atividades que têm um impacto positivo para além das nossas atividades diárias de negócios, tanto interna como externamente. O trabalho de caridade também está no DNA da nossa empresa. Muitos funcionários estão envolvidos em trabalhos de caridade - com o objetivo de melhorar a vida dos jovens, através da educação - principalmente a nível local. Também organizamos passeios de bicicleta entre as cidades onde os escritórios da Colt Technology Services estão localizados. No ano passado, os funcionários andaram de Frankfurt a Zurique, levantando € 200.000 ao longo do caminho.
Este ano, os funcionários irão de bicicleta de Marselha a Barcelona - e, sim, eu vou tomar parte. Eu amo isso!"
Grandes ambições
Colt Technology Services tem grandes ambições para o futuro próximo. "Queremos ser a empresa mais orientada para o cliente em nossa indústria", diz Stefan Craciun. "Nós podemos fornecer a melhor experiência ao cliente, porque temos as habilidades e os serviços - e o maior trunfo que temos são as nossas pessoas. Nós temos certeza de que obter as melhores pessoas, colocá-los nos locais certos e dar-lhes as ferramentas certas nós poderemos oferecer uma experiência única ao cliente. "
Colt Technology Services também espera o melhor de seus parceiros de negócios. Três anos atrás, infeliz com o seu fornecedor existente, a empresa escolheu Atradius Collections para lidar com a sua gestão de dívida. Uma das razões foi porque Stefan Craciun tinha trabalhado em estreita colaboração com Atradius Collections em seu trabalho anterior, a Hewlett Packard e tinha tido muito boas experiências com eles.
"Mas", acrescenta, "eles também são bem conhecidos no mercado e tem uma reputação muito boa. Eles sabem como combinar seus serviços de alta qualidade com uma relação muito aberta, altamente profissional com seus clientes. Isso faz Atradius Collections, um prestador de serviços confiável e forte. Eles são uma parte vital de nossas operações do dia-a-dia. Quando chegamos ao fim da linha e somos confrontados com a inadimplência eles assumem. Por causa de nosso crescimento em todo o mundo, estamos chamando-os cada vez mais e nosso relacionamento continua a se tornar mais perto. E como nós, eles têm uma rede mundial. "
Um único contato
Armand Hessels, Atradius Collections Account Manager
Outra vantagem para a Colt Technology Services está em ter um único ponto de contato na Atradius Collections. Stefan Craciun explica: "Ter uma única pessoa como um contato permanente contribui para uma relação de trabalho muito eficaz. Essa pessoa conhece a nossa empresa muito bem. Ele está conectado com os profissionais locais da Atradius, que têm expertise local e conhecem os procedimentos e regulamentos nos países onde trabalham. "
O que Stefan pensa sobre a maneira da Atradius Collections e como relata suas atividades para seu cliente? "Atradius Collections tem relatórios simples e totalmente transparentes. Além disso, seu relatório é adaptado à nossa estrutura financeira. Atradius Collections também conhecem bem os nossos clientes, por isso, muitas vezes eles podem operar de forma pró-ativa e eles sempre agem rapidamente.