Os casos de cobrança de dívidas que enviamos à Atradius Collections são os mais difíceis, mas continuam a obter resultados.
Desafio:
A cobrança de faturas não pagas de clientes comerciais causava danos indesejados aos recursos da HP Inc. Os clientes não respondiam aos contatos e a taxa de recuperação foi decepcionante.
Foi quando HP Inc. decidiu terceirizar esses casos para a Atradius Collections.
Solução:
1. Third-party collections para recuperar casos antigos.
Alex Gasca, Global Recovery Manager da HP Inc. e sua equipe trabalham de vários lugares do mundo. Eles valorizam muito o fato da Atradius Collections também possuir presença internacional.
“Atradius Collections conhece as leis, regulamentos e cultura de cada região e cada país. Possui tanto conhecimento global quanto o local”, diz Gasca. Possui tanto conhecimento global quanto o local”, diz Gasca.
Devido essa vantagem competitiva, a Atradius Collections pode executar e gerenciar processos eficientes de cobrança onde quer que estejam as dívidas.
“Havia muitos casos e a taxa de sucesso da Atradius Collections foi muito alta”, diz Gasca. “Em alguns casos, nós simplesmente não conseguimos recuperar a dívida. Mas imediatamente, Atradius Collections obteve resultados impressionantes.”
2. Abordagem de cobrança personalizada para recuperar casos difíceis.
Desde o início a parceria foi muito positiva, e continua funcionando mesmo diante do tempo e mudanças. “Atualmente nos tornamos mais eficientes internamente. Assim, os casos de cobrança de dívidas enviados a Atradius Collections são os mais difíceis,” diz Gasca.
A proposta assume a forma de desafios mensais, no qual a HP Inc. discute os casos mais problemáticos do mês com a Atradius Collections. Com base nas informações fornecidas - o tipo de cliente, o tipo de fatura, quais esforços foram feitos pela HP Inc. para conseguir cobrar a dívida - A Atradius Collections assume e trabalha nos casos de forma diligente, independentemente de onde o caso esteja localizado.
Como resultado dessa estreita cooperação, a Atradius Collections obtém um profundo conhecimento sobre a HP Inc. – Sua cultura, organização, processo financeiro, e como HP Inc. gosta de trabalhar. Desta forma, contribuindo para resultados positivos.
“Atradius Collections continua a obter resultados mesmo com os casos mais difíceis.”, diz Gasca.
3. Processos de cobrança colaborativos para aumentar as recuperações com o mínimo de esforços internos.
Depois de mais de 10 anos trabalhando juntos, HP Inc. e Atradius Collections mudaram seu foco para casos de dívidas mais problemáticos. Geralmente são menores em tamanho, mas grande em volume.
A HP Inc. irá primeiro executar uma estratégia eficaz que inclui 4 etapas para cobrar faturas não pagas. Se todas as etapas tiverem sido realizadas e os clientes ainda enfrentarem problemas financeiros ou não houver resposta, esses casos serão entregues à Atradius Collections.
Desde o momento que nós enviamos os casos específicos a Atradius Collections, o trabalho e as horas trabalhadas caem para quase zero.
“É muito importante ter uma parceira como a Atradius Collections, que está lá para assumir as cobranças de dívidas quando os nossos esforços foram esgotados e os títulos seriam baixados como bad debts no write-off.” “Desde o momento que nós enviamos os casos específicos a Atradius Collections, o trabalho e as horas trabalhadas caem para quase zero, porque a Atradius Collections acompanha os casos para nós – desde promover incentivos de planos de pagamentos até gerenciar os casos. Dessa forma, permite mais tempo ao time de cobrança. Conseguimos manter os esforços internos no mínimo, enquanto recebemos os pagamentos pendentes.”
Results
Para HP Inc., Atradius Collections não é apenas uma solução externa, mas sim parte de sua estratégia interna.
“Quando nós temos uma solução alternativa, que é a Atradius Collections, nós podemos traçar a linha de nossa estratégia de cobrança,” diz Gasca. “Essencialmente, a Atradius Collections nos auxilia em termos de atendimento a clientes que não conseguimos atender com sucesso, ou até mesmo não conseguimos solicitar o pagamento.
Dessa forma, cria-se um processo adequado e eficiente para nós. Nos dando tranquilidade, sabendo que para casos problemáticos, haverá alguém trabalhando neles. Isto também permite aos nossos executivos mais conforto, sabendo que não estamos simplesmente baixando esses títulos como perda.
Agora estamos transferindo os casos para alguém que possa realmente ajudar na recuperação.”
Partilhamos a mesma missão: tornar a HP Inc. mais rentável.
Relembrando a colaboração e parceria que dura mais de 10 anos, Gasca só tem boas palavras. “Estamos cientes de que não somos mais a maior conta para a Atradius Collections como éramos. Mas não sentimos que a Atradius Collections perdeu o foco ou a atenção para HP Inc.
O nível de suporte que temos é fantástico. Nos encontramos a cada duas semanas com nossa equipe global. Abordamos questões e preocupações estruturais.
Estamos satisfeitos que, desde o início, a Atradius Collections esteve aberta, transparente e construtiva, mesmo em nível pessoal. Eu acredito que a relação que temos é verdadeiramente excelente e a HP Inc. está muito feliz com isso. Esta é uma das razões pelas quais renovamos a parceria há mais de 10 anos.
E a chave para uma colaboração produtiva? “Compartilhamos a mesma missão: tornar a HP Inc. mais lucrativa", diz Gasca. "Cobrança de dívidas - o grande desafio – tem funcionado muito bem, desde os primeiros casos até hoje. Estou realmente impressionado com a Atradius Collections. Sim, eu estou."
Sobre HP Inc.
A HP Inc. cria tecnologia que torna a vida melhor para todos, em todos os lugares. Através de seu portfólio de impressoras, PCs, dispositivos móveis, soluções e serviços, a HP Inc. cria experiências surpreendentes.
Mais informações sobre a HP Inc. (NYSE: HPQ) estão disponíveis em www.hp.com.br