Los casos de recobro de deuda que enviamos a Atradius Collections son los más complicados, pero aún así continúan obteniendo resultados.
Desafío
El cobro de facturas impagadas de clientes comerciales tuvo un impacto no deseado en los recursos de HP Inc. Los clientes no respondían y la tasa de recobro era decepcionante.
Fue entonces cuando HP Inc. decidió asignar estos casos a Atradius Collections.
Solución
1. El cobro de deudas antiguas de terceros
Alex Gasca, Responsable Global de Recobro de HP Inc.,y su equipo de trabajo desde varias ubicaciones en el mundo. Estos valoran muy positivamente que Atradius Collections tenga igualmente presencia internacional.
“Atradius Collections conoce la legislación, usos comerciales y la cultura de cada región y país. Posee tanto el know-how local como global”, destaca Gasca.
En base a esta ventaja competitiva, Atradius Collections puede ejecutar y gestionar el recobro a terceros de una manera eficiente allá donde la deuda se encuentre.
“Había un montón de casos y la Tasa de éxito de Atradius Collections era muy alta”, indica Gasca. “En algunos casos, éramos incapaces de recobrar la deudas. Pero Atradius Collections consiguió excelentes resultados de inmediato.
2. Planteamientos de recobro personalizados para casos complejos
La colaboración inicial fue muy positiva y sencilla, y continúa funcionando al mismo nivel adaptándose a los cambios. “En la actualidad nos hemos vuelto más eficientes internamente. Por ello, los casos de cobro de deudas que enviamos Atradius Colections son sólo los más difíciles”, dice Gasca.
Esto supone un reto mensual donde HP Inc. analiza los casos más problemáticos con Atradius Collections. Sobre la base de la información proporcionada – el tipo de clientes, el tipo de facturas, las gestiones que HP Inc. ya ha realizado para cobrar la deuda – Atradius Collections asume el control diligente del caso, sin importar dónde haya que gestionar la deuda.
Como resultado de esta estrecha colaboración, Atradius Collections ha ido adquiriendo un profundo conocimiento de HP Inc.: su cultura, organización, procesos financieros y cómo le gusta trabajar a HP Inc.. Esto hace que los resultados sean muy satisfactorios.
“Atradius Collections continúa obteniendo resultados favorables, incluso en los casos más complicados,” comenta Gasca.
3. Procesos de recuperación coordinados para incrementar los recobros con un esfuerzo interno mínimo.
Tras más de 10 años trabajando juntos, HP Inc. y Atradius Collections han cambiado su enfoque hacia los casos de deuda que consumen más tiempo y esfuerzo. Estos tienen un importe más pequeño, pero el volumen de casos es muy elevado. Con el fin de optimizar los recursos empleados, se ha puesto en marcha un planteamiento híbrido.
HP Inc ejecutará primero una estrategia ajustada que incluye cuatro pasos para cobrar las facturas impagadas. Si las gestiones de cobro han sido agotadas y los clientes todavía se enfrentan a problemas financieros o no obtenemos respuesta, estos casos se entregan a Atradius Collections.
Desde el momento en que encomendamos estos casos a Atradius Collections, el trabajo y el tiempo invertido por nuestros recursos internos es prácticamente “0”.
“Es muy útil y aconsejable tener a alguien como Atradius Collections, que está ahí para encargarse de la gestión de la deuda cuando nosotros ya hemos agotado nuestros esfuerzos. "Desde el momento en que encomendamos estos casos a Atradius Collections, el trabajo y el tiempo invertido por nuestros recursos internos es prácticamente “0”, ya que Atradius Collections realiza el seguimiento completo del caso, facilitándonos planes de pago para resolver la deuda, informándonos de cualquier novedad que se produzca en la gestión. Esto libera de tiempo a nuestros propios gestores, manteniendo sus esfuerzos al mínimo, a la vez que seguimos recobrando".
Resultados
Para HP Inc., Atradius Collections no es sólo una solución externa, sino parte de su estrategia interna.
"Al tener una solución alternativa como Atradius Collections, podemos trazar una línea clara en nuestra estrategia de recobro", dice Gasca. "Básicamente, Atradius Collections nos facilita el contacto con clientes que o bien no podíamos abordar con éxito, o no conseguíamos cobrar sus deudas de modo eficiente.
Esto genera un proceso totalmente congruente para nosotros. Nos da tranquilidad, sabiendo que para los casos relevantes, habrá siempre alguien profesional trabajando en ellos. Igualmente, transmite a nuestros altos ejecutivos la confianza de que no solo estamos llevando a pérdidas una deuda en caso de que sea irrecuperable, sino que hay una gestión profesional detrás que lo avala.
Ahora estamos externalizando casos a alguien que realmente puede ayudarnos con el recobro"
Compartimos la misma misión: Hacer que HP Inc. sea más rentable.
En referencia a la colaboración que ha durado ya más de 10 años, Gasca sólo tiene palabras positivas. “Somos conscientes de que no somos una cuenta tan grande para Atradius Collections como solíamos ser. Pero desde luego no hemos sentido que Atradius Collections haya dejado de cuidar de nuestros casos ni de prestarnos atención.
El nivel de soporte sigue siendo fantástico. Nos reunimos cada 2 semanas con nuestro equipo global, planteando temas que nos preocupan.
Agradecemos mucho que desde el principio, Atradius Collections sea abierto, transparente y constructivo, incluso a nivel personal. Creo que la relación que tenemos es realmente excelente y HP Inc. está muy satisfecha con ello. Esta es una de las razones que nos ha llevado a renovar nuestra colaboración durante más de 10 años”.
¿Y cuál es la clave de esta colaboración tan fructífera? “Compartimos la misma misión: hacer que HP Inc. sea más rentable”, destaca Gasca. “El Recobro de deudas – el gran reto – ha funcionado muy bien desde los primeros casos que encomendamos hasta los que les pasamos en la actualidad. Estoy realmente impresionado con Atradius Collections”.
Acerca de HP Inc.
HP Inc. crea tecnología que hace la vida mejor para todos, en todas partes. A través de su cartera de impresoras, PC, dispositivos móviles, soluciones y servicios, los ingenieros de HP Inc transmiten experiencias sorprendentes. Más información sobre HP Inc. (NYSE: HPQ) disponible en http://www.hp.com