Hogyan segített az Atradius Collections a HP Inc.-nek világszerte behajtani követeléseit?

A kihívás

Az üzleti ügyfelek ki nem fizetett számláinak behajtása túl sok erőforrást kötött le a HP Inc.-nél. Az ügyfelek gyakran nem reagáltak a kapcsolatfelvételi kísérletekre, a követelésbehajtás eredményessége pedig nem volt kielégítő.

Ekkor döntött úgy a HP Inc., hogy ezeket az ügyeket átadja az Atradius Collectionsnek.

A megoldás

1. Külső partner által végzett követelésbehajtás a régebbi követelések behajtása érdekében

Alex Gasca, a HP Inc. Global Default and Recovery Managere csapatával együtt a világ különböző pontjairól dolgozik. Ezért különösen értékes számukra, hogy az Atradius Collections szintén nemzetközi szakértői hálózattal rendelkezik.

„Az Atradius Collections ismeri az egyes régiók és országok jogszabályait, szabályozásait és üzleti kultúráját. A globális tapasztalatot helyi szakértelemmel ötvözi” – mondja Gasca.

Ennek az előnynek köszönhetően az Atradius Collections hatékonyan képes lebonyolítani és kezelni a követelésbehajtási folyamatokat, függetlenül attól, hogy az adós hol található.

„Nagyon sok ügyünk volt, és az Atradius Collections eredményessége rendkívül magas volt” – hangsúlyozza Gasca. „Bizonyos követeléseket mi magunk nem tudtunk behajtani. Az Atradius Collections viszont szinte azonnal lenyűgöző eredményeket ért el.”

2. Egyedi követelésbehajtási stratégiák a legnagyobb kihívást jelentő ügyekben

Az együttműködés már a kezdetektől nagyon jól működött, és az idő múlásával is folyamatosan hozza a várt eredményeket.

„Ma már belső folyamataink hatékonyabbak, ezért az Atradius Collectionsnek csak a legnehezebb eseteket adjuk át” – mondja Gasca.

A gyakorlatban ez havi megbeszéléseket jelent, amelyek során a HP Inc. és az Atradius Collections áttekinti az adott hónap legproblémásabb ügyeit. A rendelkezésre bocsátott információk, például az ügyfélprofil, a számlák típusa vagy a HP Inc. által korábban megtett intézkedések alapján az Atradius Collections átveszi az ügyet, és teljes körűen kezeli azt, függetlenül az adós tartózkodási helyétől.

A szoros együttműködésnek köszönhetően az Atradius Collections alaposan megismerte a HP Inc. szervezetét, vállalati kultúráját, pénzügyi folyamatait és működését. Ez még jobb eredményekhez járul hozzá.

„Az Atradius Collections továbbra is kiváló eredményeket ér el, még a legnehezebb esetekben is” – hangsúlyozza Gasca.

3. Folyamatalapú együttműködés a behajtási eredmények növeléséért, minimális belső erőforrás-ráfordítás mellett

Több mint tíz év együttműködés után a HP Inc. és az Atradius Collections azokra az ügyekre összpontosít, amelyek a legnagyobb idő- és munkaráfordítást igénylik. Ezek gyakran viszonylag alacsony egyedi értékű, ugyanakkor nagy volumenben előforduló követelések.

Az erőforrások felhasználásának optimalizálása érdekében egy hibrid együttműködési modellt dolgoztak ki.

Első lépésként a HP Inc. egy egyszerűsített, négy lépésből álló folyamatot hajt végre a követelések behajtása érdekében. Ha minden lehetőséget kimerítettek, az ügyfél pedig továbbra sem teljesíti fizetési kötelezettségeit vagy nem reagál a kapcsolatfelvételre, az ügyet átadják az Atradius Collectionsnek.

Ahogy Alex Gasca magyarázza:

„Attól a pillanattól kezdve, hogy ezeket az ügyeket átadjuk az Atradius Collectionsnek, az általunk rájuk fordított munka és munkaórák száma gyakorlatilag nullára csökken.”

Hozzáteszi:

„Rendkívül értékes számunkra egy olyan partner, mint az Atradius Collections, amely átveszi az ügyet, miután saját lehetőségeinket már kimerítettük, és egyébként hajlandóak lennénk veszteségként leírni a követelést. Az ügy átadásától kezdve az Atradius Collections mindent kezel, a fizetési tervek felajánlásától egészen a teljes helyzet kezeléséig. Ennek köszönhetően szakértőink más feladatokra összpontosíthatnak. Minimálisra csökkentjük saját munkaráfordításunkat, miközben továbbra is behajtjuk a követeléseket.”

Eredmények

A HP Inc. számára az Atradius Collections nem csupán külső szolgáltató, hanem a követeléskezelési stratégia szerves része.

„Az Atradius Collections által biztosított megoldásnak köszönhetően egyértelmű határt tudunk meghúzni követelésbehajtási stratégiánkban” – mondja Gasca.

„Az Atradius Collections azoknak az ügyfeleknek az esetében segít nekünk, akiknél saját intézkedéseink nem hozták meg a várt eredményeket, vagy akiknél nem tudtuk hatékonyan elérni, hogy fizessenek.

Ennek köszönhetően folyamataink következetesek. Biztosak lehetünk abban, hogy a megfelelő ügyek szakértők kezében maradnak. Ez vezetőségünk számára is megnyugtató, mivel nem egyszerűen a követelés leírásával zárjuk le a folyamatot.

Az ügyeket egy olyan partnernek adjuk át, amely valóban segít behajtani a kintlévőségeket.”

Közös küldetés

„Közös célunk van: a HP Inc. nyereségességének növelése” – hangsúlyozza Gasca.

A több mint tízéves együttműködésre visszatekintve kizárólag pozitív véleménye van az Atradius Collections munkájáról:

„Tisztában vagyunk azzal, hogy ma már nem vagyunk akkora ügyfele az Atradius Collectionsnek, mint korábban. Ennek ellenére soha nem éreztük úgy, hogy csökkent volna a HP Inc. iránti elkötelezettségük vagy a nekünk szentelt figyelem.

A támogatás színvonala fantasztikus. Kéthetente találkozunk a globális csapattal. Megbeszéljük a rendszerrel kapcsolatos kérdéseket és az esetleges kihívásokat.

Nagyra értékeljük, hogy az Atradius Collections a kezdetektől fogva nyitott, átlátható és konstruktív maradt, az emberi kapcsolatok szintjén is. Úgy gondolom, hogy kapcsolatunk valóban kiváló, és a HP Inc. nagyon elégedett az együttműködéssel. Ez az egyik oka annak, hogy már több mint tíz éve folyamatosan megújítjuk partnerségünket.”

Véleménye szerint az együttműködés sikerének kulcsa a közös cél:

„Ugyanaz a küldetés köt össze bennünket: a HP Inc. nyereségességének növelése. A követelésbehajtás, amely korábban jelentős kihívást jelentett, az első ügyektől kezdve egészen a jelenlegi esetekig nagyon jól működik. Őszintén lenyűgöz az Atradius Collections. Tényleg.”

A HP Inc.-ről

A HP Inc. olyan technológiákat fejleszt, amelyek világszerte javítják az emberek életminőségét. Nyomtatókból, személyi számítógépekből, mobileszközökből, megoldásokból és szolgáltatásokból álló széles portfóliójával a vállalat olyan élményeket kínál, amelyek inspirálják a felhasználókat és támogatják az üzleti fejlődést.