Portare avanti un’azione di recupero per crediti B2B si rivela spesso essere un percorso ad ostacoli. Scoprite quali sono le 5 scuse più spesso menzionate dai clienti e come fronteggiarle.
Sebbene alcune scuse siano specifiche di determinati settori aziendali, siamo in grado di fornirvi i motivi principali dei ritardi nei pagamenti riscontrati nella stragrande maggioranza dei casi che gestiamo.
Averli ben presenti vi aiuterà a prepararvi al meglio e ad avere l’atteggiamento giusto per rimanere concentrati sul vostro obiettivo: essere pagati.
1. Il pagamento è “per strada”
Richiedete immediatamente la prova del pagamento, la data di istruzione dello stesso e gli estremi della persona che l’ha approvato. Se il pagamento non è stato effettuato, il vostro cliente non sarà in grado di rispondervi.
2. La persona che firma gli assegni è assente
Una scusa molto comune durante i periodi di vacanza. Cercate allora di capire chi è incaricato di pagare gli stipendi e le tasse all’interno della società. Sensibilizzate il vostro interlocutore all'importanza della vostra azienda, specificandogli chiaramente che un cattivo comportamento nel saldare il dovuto non può che nuocere alla sua attività.
3. Abbiamo perso / non abbiamo mai ricevuto la vostra fattura – potete inviarcene una copia?
Cercate di capire se questo è l'unico motivo per il ritardo nel pagamento ed inviate immediatamente una copia della fattura via fax/e-mail. A questo punto, se il debitore non vi paga entro 2 o 3 giorni, è evidente che sta cercando di guadagnare ancora più tempo.
4. Abbiamo un problema di sistema
Chiedete se succede spesso e quanto tempo dura l’inconveniente. Se il problema è reale, il vostro cliente sarà comunque in grado di inviarvi un assegno manualmente.
5. Stiamo aspettando un pagamento da un nostro grosso cliente
Il debitore dovrebbe essere in grado di ottenere una linea di credito dalla sua banca per far fronte alla posizione debitoria. Suggeritegli di attivarsi in tale direzione e monitorate le tempistiche con cui riescono a implementare questa soluzione.