Klachtenafhandeling

Commitment

Werknemers van Atradius, inclusief de Raad van Bestuur, zijn toegewijd aan het verstrekken van een effectief klachtenbehandeling systeem. Wij erkennen uw recht om te klagen of commentaar te hebben op onze handelwijze en prestaties en wij sporen u aan feedback te geven over onze dienstverlening, producten, processen, systemen en medewerkers. Wij hebben een schriftelijk klachten beleid, een ontwikkelde procedure terzake ontvangen klachten en een speciale klachten manager. Na het indienen van een klacht ontvangt u binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging hiervan. Wij streven ernaar uw klacht binnen drie werkdagen af te handelen.

Indien u na beantwoording van uw klacht ontevreden bent over de afhandeling en vindt dat uw klacht niet door Atradius is opgelost, kunt u uw klacht bij een derde partij indienen.

Geschillenprocedure

Atradius is aangesloten bij de branche organisatie Stichting NowID.
Wanneer u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht door Atradius, kunt u dit voorleggen bij de Stichting NowID.

Eerlijkheid

Atradius' klachtenbeleid en proces is gebaseerd op het principe van rechtvaardigheid en zorgt voor billijkheid, voor zowel de klager als een werknemer van Atradius met betrekking tot welke een klacht is ingebracht. Ons onderzoek naar aanleiding van een klacht zal altijd objectief zijn en zal worden uitgevoerd door een senior medewerker.

Voor specifieke gegevens over Atradius bedrijven in het buitenland, zie onze contactgegevens en onze lijst met rechtspersonen.