Pohledávky, které předáváme Atradius Collections, patří mezi ty nejobtížnější, ale i přes tento fakt dociluje velmi dobrých výsledků.
Výzva
Vymáhání nezaplacených faktur od zákazníků vedlo k nežádoucímu a zbytečnému zatížení zdrojů HP Inc. Zákazníci často nereagovali a platební morálka nebyla příliš uspokojivá.
Proto se HP Inc. rozhodla tyto případy předat do Atradius Collections.
Řešení
1. Služby vymáhání pohledávek po splatnosti
Alex Gasca, Global Default and Recovery Manager v HP Inc. a jeho tým pracují z různých poboček ve světě. Na společnosti Atradius Collections si proto cení její mezinárodní přítomnosti.
„Atradius Collections operuje celosvětově, takže zná zákony, nařízení a kulturu v každém regionu a zemi. Disponuje jak globálním tak lokálním know-how,“ říká Gasca.
Díky této konkurenční výhodě může společnost Atradius Collections poskytovat efektivní služby inkasa, ať jsou dlužníci kdekoliv.
„Předali jsme na vymáhání mnoho případů a úspěšnost Atradius Collections byla velmi vysoká," říká Gasca. „V některých případech jsme prostě nebyli schopni inkasovat pohledávky. Ale Atradius Collections dosáhla působivých výsledků.“
2. Postupy šité na míru pro lepší vymožení složitých případů
Spolupráce začala velmi dobře a nadále pokračuje skvěle i během nastalých změn. „Stali jsme se interně efektivnější společností. Pohledávky, které posíláme Atradius Collections na vymáhání, patří k těm nejobtížnějším,“ říká Gasca.
HP Inc. probírá s Atradius Collections na měsíční bázi nejtěžší případy. Jedná se o tzv. měsíční výzvy. Na základě poskytnutých informací - např. typ zákazníků, typ faktur a úsilí, jenž HP Inc. doposud vynaložila na inkaso dluhu - Atradius Collections případ přebírá a začíná na něm pracovat, bez ohledu na to, kde se nachází dlužník.
Díky těsné spolupráci získává Atradius Collections hluboké znalosti o společnosti HP Inc. O její kultuře, organizaci, finančních procesech a způsobu, jakým ráda pracuje. To vede k vynikajícím výsledkům.
„Atradius Collections dosahuje výsledků. A to i v nejtěžších případech,“ říká Gasca.
3. Společné úsilí pro zvýšení účinnosti vymáhání a minimalizaci vnitřního nasazení
Po více než 10 letech spolupráce se společnosti HP Inc. a Atradius Collections zaměřily na nejnáročnější případy nezaplacených pohledávek. Jde často o velký objem menších pohledávek. Za účelem optimalizace vynaložených zdrojů byl vyvinut hybridní přístup.
HP Inc. nejprve uplatní strategii, která zahrnuje čtyři kroky k inkasování nezaplacených faktur. Pokud byly všechny procesy provedeny a odběratelé stále čelí finančním problémům nebo nedopovídají, jsou tyto případy předány Atradius Collections na vymáhání.
Od chvíle, kdy jsou tyto konkrétní případy předány Atradius Collections, práce do nich vložená na straně HP Inc. klesá téměř na nulu.
„Je velmi užitečné mít k dispozici společnost, jako je Atradius Collections, která převezme na yvmáhání pohledávku, kterou bychom jinak odepsali,“ říká Gasca. „Od chvíle, kdy jsou tyto konkrétní případy předány Atradius Collections, práce do nich vložená klesá téměř na nulu, protože Atradius Collections přebírá iniciativu. To uvolňuje našim inkasním specialistům kapacitu. Můžeme věnovat vlastní zdroje na jiné aktivity a zároveň inkasujeme pohledávky.”
Výsledky
Pro společnost HP Inc. není Atradius Collections pouze externím řešením, ale součástí její interní strategie.
„Pokud máme nouzové řešení, kterým je Atradius Collections, můžeme přizpůsobit naši strategii vymáhání pohledávek,“ říká Gasca. „Atradius Collections nám pomáhá při oslovování zákazníků, které se nám nedařilo úspěšně oslovit nebo přimět k platbě.
Naše procesy jsou sladěné. Dává nám to klid, protože víme, že na problematických pohledávkách bude někdo pracovat. Také to našim vedoucím pracovníkům poskytuje jistotu, že pohledávky pouze neodepisujeme.
Nyní předáváme případy někomu, kdo může opravdu pomoci s vymožením.“
Sdílíme stejné poslání: učinit společnost HP Inc. výnosnější.
Při pohledu zpět na spolupráci, která trvá déle než 10 let, Gasca nachází jen dobrá slova. Při pohledu zpět na spolupráci, která trvá déle než 10 let, Gasca nachází jen dobrá slova. Ale necítíme, že by kvůli tomu Atradius Collections ubrala na výkonnosti.
Úroveň podpory, kterou dostáváme, je fantastická. Setkáváme se každé dva týdny s naším globálním týmem. Řešíme strukturální problémy a naše obavy.
Jsme rádi, že Atradius Collections je od samého počátku otevřená, průhledná a konstruktivní, a to i na osobní úrovni. Věřím, že vztah, který máme, je opravdu vynikající a HP Inc. je s tímto stavem velmi spokojena. To je jeden z důvodů, proč partnerství trvá i po více než 10 letech.“
A klíč k této plodné spolupráci? „Sdílíme stejnou misi: učinit HP Inc. více profitabilní,“ říká Gasca. „Vymáhání pohledávek, jež představuje velkou výzvu, fungovalo velmi dobře od nejranějších případů až po současnost. Jsem opravdu ohromen Atradius Collections. Ano, opravdu jsem.“
O HP Inc.
HP Inc. vytváří technologii, která zlepšuje život všem a všude. HP Inc. prostřednictvím svého portfolia tiskáren, počítačů, mobilních zařízení, řešení a služeb vytváří realitu, která ohromí. Další informace o společnosti HP Inc. (NYSE: HPQ) jsou k dispozici na adrese: http://www.hp.com