Případová studie - TIM SA: Vymáhání pohledávek v sektoru e-commerce

Jak Atradius Collections pomohla TIM SA inkasovat nezaplacené pohledávky v sektoru e-commerce

Stručný přehled

Společnost:

TIM SA

Obor podnikání:

Distribuce elektrotechnických produktů

Trh:

Polsko

Výzva:

Být první společností v Polsku, která zavedla prodej prostřednictvím internetu

Výsledek:

Společnost generuje 70 % zisku z internetového prodeje za pomoci služeb na míru od Atradius Collections.

Jak jsme to dokázali:

Atradius Collections se zaměřila na udržení dobrých vztahů s odběrateli a proto o ně společnost TIM SA nepřišla ani po zaplacení pohledávek.

Atradius nám účinně pomáhá v mimosoudním vymáhání pohledávek.

Krzysztof Folta TIM SA Krzysztof Folta
TIM SA

V roce 2013 se společnost TIM SA rozhodla soustředit se na segment e-commerce, čímž se odklonila od tradičního velkoobchodního modelu. Společnost TIM SA nyní prodává produkty prostřednictvím internetového obchodu, který je k dispozici na webu a v mobilní verzi. Byla to první polská společnost v tomto odvětví, která provedla přechod na internetový obchodní model a tento posun byl doprovázen vysokým rizikem.

Podpora společnosti TIM SA

“Naše spolupráce se společností Atradius Collections byla zahájena v květnu 2012," vysvětluje Krzysztof Folta, předseda správní rady společnosti TIM SA. "Atradius nás účinně podporuje v mimosoudním vymáhání pohledávek, které jsou předmětem pojistné ochrany." Začátkem roku 2017 Atradius Collections otevřela v Polsku vlastní advokátní kancelář Pakuła, Podębski & Partners nabízející soudní vymáhání pohledávek. Předtím používala externí advokátní kancelář.

"Rizikovým faktorem přechodu na online prodej bylo, že někteří klienti by s námi mohli přestat spolupracovat, a to se také stalo," pokračuje Folta. "Nicméně se nám podařilo přesvědčit drtivou většinu našich současných klientů, aby přešli na nový model spolupráce, a zároveň jsme získali mnoho nových. Věřím, že to bylo díky našemu zaměření se  na vysoce kvalitní služby a transparentní pravidla pro všechny klienty.

Porozumění novému přístupu

Jako první polská společnost v oboru, která prodávala své výrobky přes internet, měla TIM SA od počátku radikální přístup. Produkty jsou k dispozici k nákupu pro firemní a individuální zákazníky bez registrace nebo nutnosti přihlášení.

"Očekáváme, že naši partneři pochopí náš přístup a potřeby. Obrovskou výhodou naší spolupráce se společností Atradius Collections je, že každý případ je od počátku zpracováván nám známým inkasistou. Tato individuální služba umožňuje Atradius Collections okamžitě identifikovat naše aktuální potřeby. Navíc zjednodušuje komunikaci a umožňuje rychlé vyjasnění potenciálních pochybností, "dodává Folta.

Účinné inkaso

V současné době, s podporou národní sítě klientských poradců, obchodních zástupců, zaměstnanců prodejních kanceláří a zákaznické linky, společnost TIM SA vytváří až 70 % svých tržeb z internetového prodeje.

"Oceňujeme zaměstnance Atradius Collections za jejich znalosti, profesionální přístup a efektivitu, a to i v případě pohledávek, které jsou mnoho dní po splatnosti. Jsou úspěšní a zároveň se starají o udržování dobrých vztahů mezi věřiteli a dlužníky, z nichž většina znovu obnovuje spolupráci i po vypořádání jejich pohledávek po splatnosti."

O společnosti TIM SA

TIM SA je největším distributorem elektrotechnických výrobků v Polsku. Společnost má téměř 30 let zkušeností s tímto odvětvím v kombinaci s nejmodernějším přístupem k prodeji.