„Mít jednu osobu jako stálý kontakt pro nás znamená velmi efektivní pracovní vztahy. Tato osoba zná naši společnost velmi dobře.
Stefan Craciun pracuje jako “Senior Manager Credit and Collections” ve společnosti Colt Technology Services, která zabezpečuje síťové a telekomunikační služby pro podniky náročné na informace napříč Evropou, Severní Amerikou a Asií. Operují na vysoce konkurenčním trhu. Ale obchodní a finanční růst nejsou pro Colt Technology Services jedinými důležitými body. Udržitelnost a charita si také udržují své místo vysoko v žebříčku hodnot a aktivit společnosti.
Stefan Craciun vysvětluje: „Udržitelnost je pro nás velice důležitá. Pracujeme velmi usilovně, abychom byly energeticky efektivní společností a náš přístup ke společenské odpovědnosti (Corporate Social Responsibility) zahrnuje sdílení myšlenek s kolegy a zákazníky, a vede k činnostem za hranicí našich obchodních aktivit, které přinášejí pozitivní výsledky jak interně tak externě. Charitativní práce je také součástí DNA naší společnosti. Mnoho zaměstnanců se zapojuje do charitativních aktivit – se zaměřením na zlepšení kvality života mladých lidí skrze vzdělávání – převážně na lokální úrovni. Organizujeme také charitativní jízdy na kole mezi městy, kde se nachází pobočky Colt Technology Services. Minulý rok zaměstnanci ujeli trasu z Frankfurtu do Zurichu a získali tak pro charitu €200,000. Tento rok naši zaměstnanci pojedou na kole z Marseille to Barcelony – a ano, já se také zúčastním. Je to skvělé!“
Velké ambice
V Colt Technology Services mají velké ambice pro blízkou budoucnost. „Chceme být nejvíce zákaznicky orientovanou společností v našem oboru,“ tvrdí Stefan Craciun. „Můžeme zajistit zákazníkům nejlepší zkušenost, protože disponujeme potřebnými dovednostmi a službami – a největším aktivem jsou naši zaměstnanci. Dbáme na to, abychom najali nejlepší lidi, umístíme je na správné pozice a dáváme jim správné nástroje, aby mohly poskytnout zákazníkovi unikátní zážitek.”
Colt Technology Services očekává to nejlepší také od svých obchodních partnerů. Před třemi roky, nespokojena se svým tehdejším dodavatelem, si společnost vybrala Atradius Collections, aby se starala o správu jejích nezaplacených pohledávek. Jeden z důvodů byl, že Stefan Craciun úzce spolupracoval s Atradius Collections v jeho předchozím zaměstnání pro Hewlett Packard a odnesl si velice pozitivní zkušenost.
„Ale“ dodává, „jsou také na trhu velmi dobře známí a mají velmi dobrou pověst. Vědí jak zkombinovat jejich vysoce kvalitní služby s velmi otevřeným a vysoce profesionálním přístupem ke klientům. To dělá z Atradius Collections silného a spolehlivého partnera. Jsou důležitou součástí našich každodenních operací. Pokud cyklus dojde až do fáze nezaplacené pohledávky, Atradius Collections přebírá aktivitu. Vzhledem k našemu celosvětovému růstu se na ně obracíme stále více a více a náš vztah je stále více blízký. A stejně jako my disponují celosvětovou sítí.“
Jeden kontakt
Armand Hessels, Atradius Collections Account Manager
Další výhodou pro Colt Technology Services je možnost mít u Atradius Collections jeden jediný kontakt. Stefan Craciun vysvětluje: „Mít jednu osobu jako stálý kontakt pro nás znamená velmi efektivní pracovní vztahy. Tato osoba zná naši společnost velmi dobře. Spojuje nás s lokálními inkasisty, kteří mají místní znalosti a znají postupy a předpisy v zemích, kde působí.“
Co si Stefan myslí o způsobu, jakým Atradius Collections informuje klienty o svých aktivitách? „Atradius Collections nás informuje transparentně a přímo. Navíc je jejich reporting adaptován na naši finanční strukturu. Atradius Collections také zná velmi dobře naše zákazníky, takže často jedná proaktivně a vždy rychle.“