Foire Aux Questions

Retrouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet de nos services de recouvrement de créances.

Cette FAQ se veut très pragmatique, elle vous permettra de mieux cerner le fonctionnement de notre solution. N’hésitez pas, contactez-nous pour en savoir plus.

Comment faites-vous le recouvrement?

Nous démarrons par une phase amiable qui consiste à combiner diverses actions via courriers, emails et appels téléphoniques. Notre séquençage d’actions, son timing, va varier d’un pays à l’autre suivant l’expérience d’Atradius Collections, c’est ce qui constitue notre expertise et l’efficacité de nos process.

Dans tous les cas, le 1er courrier de relance sera réalisé dans un délai de maximum 48h après l’enregistrement du dossier, accompagné d’un appel téléphonique. Cet appel, sera passé, suivant les pratiques du pays entre 1 et 10 jours après la 1ère relance. S’il n’y a pas de réaction positive immédiate du débiteur, viennent s’ajouter des actions de relances via courriers/emails et téléphone dont le cadencement sera toujours fonction des pratiques du pays du débiteur.

Comment contactez-vous le débiteur?

Nous tentons de l’approcher par emails, téléphone et parfois même par fax, cela va dépendre des informations disponibles sur le débiteur. Nous allons également faire nos propres recherches afin d’entrer en contact avec lui. Dans certains cas, le recours à un agent peut être utilisé pour entrer en relation directe avec le débiteur.

Agissez-vous sur des créances anciennes ?

En matière de recouvrement de créance, le temps est vraiment de l’argent ! Nous acceptons d’intervenir sur des créances anciennes mais il faut savoir que la tâche est plus difficile et le résultat plus incertain. Il convient aussi de tenir compte des délais de prescription.

Peut-on vous confier plusieurs créances ?

Oui, vous pouvez nous confier autant de dossiers que vous souhaitez. Vous pouvez également n’en confier qu’un ponctuellement, dès lors que vous êtes confronté à un impayé. Il n’y a pas d’engagement quant au nombre de dossiers à nous remettre.

Comment gérez-vous les actions en justice?

Si nous ne parvenons pas à résoudre un dossier à l’amiable, notre gestionnaire est en mesure de préconiser une action judiciaire. Son jugement se basera sur la situation financière du débiteur, l’âge de la créance, les coûts de la procédure, la solidité du dossier (ses chances de succès) et la disponibilité des documents nécessaires au lancement et à l’aboutissement de l’action. La durée et les coûts de l’action varieront suivant le pays et l’âge de la créance. La décision de lancer une action en justice revient à notre client, il reste maître de sa créance. Les coûts de procédure sont présentés au client sous forme de devis. Ils seront, en cas d’accord de sa part, à sa charge.

Quelle est la durée de gestion d’un dossier ?

Notre phase amiable dure en moyenne 90 jours. Cela peut varier d’un dossier à l’autre, du contexte de la créance, des difficultés à contacter le débiteur, de l’identification d’un litige. Si nous échouons à l’amiable, nous soumettons nos recommandations sur les suites à donner.

Montant minimum pour confier une créance ?

Il n’y a pas de montant minimum, mais nous demandons des frais de prise en charge du dossier qui varient suivant le pays du débiteur. Consultez-nous pour en savoir plus, particulièrement si le montant de la créance est très faible.

Y-a-t-il des frais pour stopper un dossier?

Si vous souhaitez nous retirer le dossier contrairement à nos recommandations durant la phase amiable, nous pouvons vous appliquer des frais de sortie. Pour autant, si à la fin de la phase amiable nous n’avons pas réussi à recouvrer votre créance, vous pouvez nous la retirer sans frais.

Il existe des cas particuliers, par exemple si vous recevez un règlement au moment de la transmission du dossier, nos actions n’ont pas eu le temps de démarrer, dans ce cas vous n’êtes pas facturé.

A quoi correspondent les frais de dossier?

Nous facturons des frais d’introduction de dossiers suivant le pays du débiteur. Nous sommes ensuite facturés exclusivement sur la base d’un taux de commission lié au succès de nos actions.

Qu’est-ce que l’outil Collect@Net ?

Collect@Net est l’outil de gestion en ligne dédié à nos clients pour suivre l’avancement des dossiers confiés en recouvrement :

  • Accès aux détails sur chaque dossier transmis
  • Vision sur l’historique de toutes les actions menées dans un dossier
  • Accès à une messagerie directe pour contacter le gestionnaire de recouvrement dédié au dossier

Qui contacter sur un dossier confié ?

Vous pouvez soit contacter directement le gestionnaire affecté au dossier via Collect@Net ou bien contacter votre interlocuteur dédié à la Relation Clients (ses coordonnées vous ont été transmises à la création de vos dossiers, elles sont également visibles dans votre espace Collect@Net)

Quels éléments dois-je vous fournir ?

Lorsque vous transmettez une créance à recouvrer, nous vous demandons le plus d’informations possibles pour cerner au mieux le contexte de cet impayé. En général, vous devrez nous fournir les factures, contrats, relevés de comptes, informations et contacts chez le débiteur.

Quels sont les frais des créances recouvrées?

Notre commission est exclusivement assise sur les montants collectés.

 En plus du montant principal de la créance à recouvrer nous appliquons les frais et intérêts de retard lorsqu’il y a lieu et suivant la législation en vigueur.

  • Dossier domestique : si nous parvenons à collecter ces intérêts de retard, nous vous les reversons en plus du montant principal de la créance.
  • Dossier export : si nous parvenons à collecter ces intérêts de retard, sur des pays autres que celui où votre entreprise est enregistrée, nous les conservons.

Puis-je transmettre des dossiers en ligne?

Oui, l’outil de gestion Collect@net permet à nos clients de créer directement leur dossier de recouvrement via leur espace dédié. Cela fonctionne pour un dossier ponctuel mais l’outil permet également de charger une multitude de créances via le chargement de fichier. Collect@Net est l’outil en ligne qui aide nos clients à suivre les actions de recouvrement menées sur les dossiers transmis.

Quels services proposez-vous ?

Nous proposons une variété de services lié au recouvrement de créances. Ces solutions peuvent être personnalisées suivant l’organisation et les besoins de nos clients.

Cliquez ici pour accéder à la liste de nos services.

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Recouvrement amiable

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Dans la large majorité des cas, nous optons pour une action à l’amiable car efficace et moins couteuse qu’une procédure judiciaire. De plus, elle a l’avantage de préserver la relation commerciale.

Guide du Recouvrement International de créances

Le Guide du Recouvrement de Créances International vous aidera à prendre les bonnes décisions pour mener le recouvrement en France et à l’export.

Collect@Net

Collect@Net, outil de gestion online, vous donne accès à notre savoir faire en matière de recouvrement et apporte de la visibilité sur les actions menées tout au long du process.

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