"Notre expérience du recouvrement avec Atradius Collections a été très bonne à la fois pour les résultats obtenus et pour l’accompagnement tout au long du processus."

Paul Brunner, CICP Corporate Collection Manager, Mitsubishi Electric

Mieux décider, être efficace

Le nouveau Guide du Recouvrement International BtoB est disponible

La 10e édition de notre Guide est disponible et couvre à présent 42 pays.

Atradius Collections soutient votre entreprise en mettant à votre disposition des informations essentielles pour décider de la meilleure stratégie en matière de recouvrement en France et à l’international. Nous décrivons les différentes approches possibles avec suffisamment de détails pour vous aider à maîtriser les rouages du recouvrement à l’international.

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Produits

Relances commerciales

Relances Commerciales: vous aider à obtenir le paiement de vos factures, renforcer votre trésorerie, faire face à des volumes de factures importants en France et/ou à l’international.

Procédures Judiciaires

Mener une procédure judiciaire ensemble pour résoudre un dossier de recouvrement, c’est profiter de toute notre expertise, de nos préconisations, le tout défendu par nos relais locaux d’avocats.

Vérification de factures

Le service de Vérification de Factures est destiné aux sociétés d’affacturage pour que le client final reconnaisse devoir la facture.

Recouvrement amiable

Notre approche du recouvrement de factures à l’amiable vous permet d’être payé plus vite et de maintenir des relations commerciales équilibrées avec vos clients.

Procédures Collectives

Notre position de leader du recouvrement dans le monde, nos réseaux d’avocats, pilotés par nos experts, font de nous un solide partenaire pour mener les procédures collectives partout dans le monde.

Standby Servicing

Notre Standby Service suit votre portefeuille financé. Il active toutes les actions de recouvrement si un des facteurs d’alerte se déclenche. Notre fiabilité dans le monde est une vraie garantie.

Témoignages clients

Etude de cas

Colt Technology Services attend le meilleur de ses partenaires commerciaux.  Il y a trois ans, alors qu'ils étaient mécontents de leur fournisseur, Colt Technology Services a choisi Atradius Collections pour reprendre la gestion de ses créances impayées.

"Le reporting fournit par Atradius Collections est clair, carré, totalement transparent et vraiment adapté à l'organisation de notre entreprise"

Stefan Craciun, Colt Technology Services

World Map

Nos relations au quotidien

Notre objectif est d’apporter le meilleur niveau de service à nos clients pour le recouvrement de leurs factures.

Account Manager

Armand Hessels

Armand Hessels
Accompagner mes clients est extrêmement stimulant

Le rôle de votre Account Manager chez Atradius :

Chaque client dispose d’un contact dédié qui lui apporte un suivi permanent de ses dossiers de recouvrement. Cet interlocuteur s’assure également que les équipes d’Atradius Collections agissent dans les différents pays et au mieux pour le client. Nous pouvons fournir des informations via notre large réseau de contacts et tenir nos clients informés de la situation actuelles des différents marchés internationaux.

Ma principale responsabilité est de construire et développer les relations avec mes clients-partenaires et d’obtenir pour eux des résultats concrets. En agissant rapidement et efficacement, je contribue à minimiser leur risque d’impayé ou de perte. Ainsi, je vais les aider à identifier sur quels leviers jouer pour obtenir de meilleures performances via par exemple des actions de prévention ou de relances.

Je retire une grande fierté de savoir mes clients satisfaits. Je suis pragmatique, travaille dur et construit une relation saine basée sur la confiance et les résultats. Etre capable d’accompagner mes clients et de voir leur situation s’améliorer est personnellement très motivant.

Expert Judiciaire

Mark Niewold

Mark Niewold
Ma motivation : obtenir de bons résultats pour le client.

Le rôle d’un Expert Judiciaire chez Atradius :

Vous avez fourni une prestation, des marchandises, vous êtes en droit d’être payé. Vous avez la loi, nos équipes de juristes internes et de partenaires à vos côtés.
Les dossiers de recouvrement qui nécessitent une action judiciaire peuvent être très complexes, spécialement lorsqu’une contestation est invoquée et que le débiteur est à l’international. Il est alors crucial de maîtriser la législation du pays de votre acheteur. Il est de ma responsabilité de veiller à ce que toutes les actions entreprises soient menées dans le respect des lois locales, tout en maximisant nos chances de succès et une visibilité totale sur les coûts engagés.

La recommandation que nous formulons variera d’un pays à l’autre et chaque dossier méritera une étude particulière. Beaucoup de critères vont rentrer en ligne de compte dans notre étude. C’est pourquoi, nous avons besoin de bien vous connaître, votre entreprise, votre business, vos objectifs pour vous fournir le meilleur service en matière judiciaire.

Ma motivation première est d’apporter de bons résultats pour le client. Cela ne veut pas forcément dire que la créance sera récupérée à 100%, parfois, trouver un accord pour une récupération partielle viendra satisfaire les deux parties.

Juriste

Etienne Carpiaux

Etienne Carpiaux
S’assurer d’un haut niveau de service

Le rôle d’un Juriste chez Atradius:

En tant que juriste, je travaille en étroite collaboration avec l’équipe Compliance pour être sûr que nous agissons en cohérence avec les règles du Groupe.

Je travaille étroitement avec les équipes chargées de la gouvernance afin de veiller à la conformité juridique du groupe, impliquant pilotage, conseil et communication en matière de gouvernance.

Je travaille en outre sur les contenus de nos contrats (transactions commerciales et CGV produits) en fournissant un support juridique.
L’aspect essentiel de mon activité et d’assurer la sécurité juridique de notre activité afin que nous puissions apporter un service parfaitement fiable à nos clients.

Un autre aspect consiste également à conseiller nos partenaires et clients sur l’efficacité de leurs contrôles et procédures internes en matière de recouvrement.

Responsable financier

Krystyna Tarnowska

Krystyna Tarnowska
Nous savons que la standardisation n’est pas valable pour toutes les situations

Le rôle d’un Responsable Financier chez Atradius:

Ma mission première est de m’assurer que le cash collecté vous est bien reversé et dans les meilleurs délais.

Quel que soit le pays de votre débiteur, nous nous assurons que vous recevrez l’argent sur votre compte en général sous une semaine. Nous veillons à ce que nos factures et relevés de comptes soient clairs et justes. Nous avons bien entendu l’habitude de travailler avec des devises différentes.

Notre façon de travailler dépendra de notre bonne compréhension de vos attentes. Nous sommes ainsi en mesure de proposer du sur-mesure pour s’adapter à vos besoins, sans vous imposer nécessairement un seul système de facturation.

Administrative Assistant

Marit Freriks
What you can expect from an Atradius Administrative Assistant

Le rôle d’une Assistante administrative chez Atradius:

Cette équipe veille à assurer une grande fluidité des différents flux d’informations et de documentations qui anime la gestion des dossiers de recouvrement. La communication ne doit jamais être rompue et aucune information perdue.

Nous sommes facilitateurs pour nos collègues gestionnaires afin d’apporter au client le meilleur service : des informations fiables affectées aux bons dossiers.

Gestionnaire de recouvrement

Vikas Malik - Atradius Collections

Vikas Malik
Au quotidien, mon implication est totale.

Le rôle d’un Gestionnaire de Recouvrement chez Atradius:

Un gestionnaire de recouvrement va mener et coordonner tout le process de recouvrement d’une créance. Nous sommes en général implantés dans le pays du débiteur et sommes proactifs pour maximiser le montant récupéré.

Ma première préoccupation va être de construire une relation de confiance avec mon client, je vais agir pour lui, dans son intérêt, en véritable partenaire de son entreprise. Je tiens vraiment à ce que notre relation soit saine. Cela implique ensuite que mon client réponde rapidement à mes sollicitations, que je sois également réactif et à l’écoute de ses questionnements.

Chargé de clientèle

Yvette Gray

Yvette Gray
En bref, je suis là pour trouver des solutions à tout

Le rôle d’un Chargé de Clientèle chez Atradius:

Nos équipes de Vente et de Relations Clients ont la responsabilité que tout se déroule parfaitement pour nos clients, de la mise en place du contrat puis tout au long de la vie du contrat.

Pour développer mes relations avec mes clients, je m’intéresse d’abord à eux pour bien les comprendre. Ils attendent de nous que cernions parfaitement leur activité, leur mode de fonctionnement et que nous soyons en mesure de leur apporter un véritable conseil dans la gestion de leurs créances. L’objectif pour tous étant de voir le DSO diminuer et le cash venir reconstituer la trésorerie.

Nos clients viennent chez Atradius car ils savent qu’ils s’associent à un partenaire solide qui saura les accompagner sur tout leur process de credit management.
Au final, mon objectif est bien de rendre nos clients satisfaits, leur donner envie de travailler de manière récurrente avec nous. La marque Atradius et les valeurs associées ont beaucoup d’importance pour moi. Je crois sincèrement que nous savons être à la hauteur dans toutes les actions que nous entreprenons.

En bref, je suis là pour trouver des solutions. J’accompagne mes clients, mes collègues et crée un environnement propice au succès de chacun.

Chargé de Relation Client

Petra van Vorstenbosch

Petra van de Vorstenbosch
La qualité de service est la clé !

Le rôle de votre Chargé de Relation Client:

Je suis principalement responsable des dossiers de recouvrement export confiés par mes clients. Cela signifie que je joue un rôle d’interface entre mes clients et mes collègues dans nos différents bureaux dans le monde. Je dois m’assurer que chacun dispose de la bonne information, de toutes les pièces nécessaires pour mener efficacement le process de recouvrement, tout en offrant au client une parfaite visibilité des actions entreprises sur ses dossiers.

Il est essentiel de parfaitement connaître les besoins de mes clients pour leur  apporter le meilleur service. J’ai besoin de savoir ce qui est important pour eux, pour mieux répondre à leurs attendre et chercher les meilleures solutions.

 

Directeur pays

Patrick Jans Atradius Collections

Patrick Jans
J’aime mettre le client au centre de tout.

Le rôle d’un Directeur Pays chez Atradius:

En tant que Directeur de la Belgique, j’ai donc la responsabilité de toutes les activités menées par les équipes Belges.

Ainsi je dois faire preuve d’exemplarité dans toutes mes actions à la fois à l’égard de l’interne qu’à l’égard de mes partenaires externes. Je suis bien entendu responsable des résultats financiers et opérationnels de mes équipes en mettant un focus particulier sur la satisfaction clients.

Je suis clairement orienté client, à son écoute pour anticiper ses besoins et élaborer des offres sur-mesure. Nous prenons la responsabilité du recouvrement de leurs créances et nous investissons pour leur apporter les meilleurs résultats.

Mes équipes sont expertes dans leurs domaines. Ensemble, elles assurent un service de grande qualité en personnalisant leurs approches. Chaque client est différent, nous nous adaptons à cela.

Je veille à ce qu’une solide relation s’établisse avec nos clients actuels et potentiels en m’assurant que tous sont satisfaits de notre service. La meilleure des réponses étant au final le niveau élevé de la recommandation.

Les publications Atradius

Rapport Pays Chine

Rapport pays

  • China
  • Agriculture,
  • Automotive/Transport,

28 janv. 2016

Asian business people around a table | Atradius

La croissance économique devrait faiblir à 6.3% en 2016.

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Nom : Service Relations Clients France
Téléphone : +33 (0) 3 44 23 51 38
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