Atradius Collections:
Nos équipes de recouvrement sont toutes opérationnelles, dans le monde entier.

Nous sommes là pour accompagner votre entreprise en ces temps incertains.

 

Restez bien informés

Nous souhaitons vous tenir informés des impacts possibles du Corona virus (Covid-19) sur nos activités de recouvrement.

Vous retrouverez ici des informations sur notre capacité à gérer vos dossiers pendant cette crise et de quelle façon. 

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir le meilleur service possible.

 

Questions fréquemment posées

Retrouvez nos réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients concernant la crise du COVID-19

1. Va-t-on observer du retard dans la gestion des dossiers de recouvrement?

1. Va-t-on observer du retard dans la gestion des dossiers de recouvrement du fait du COVID-19 ?

Selon le pays, les régions, et les secteurs d’activités des débiteurs, les délais de gestion pourront être allongés.

Ces délais pourront avoir différentes raisons :

  • Il est plus difficile de joindre certains débiteurs, la situation les ayant contraint de fermer leur société.
  • Les débiteurs sont dans l’incapacité de payer en raison de la fermeture de leur société.
  • Certaines restrictions légales et politiques ont été mises en place dans la région de votre débiteur.

Référez-vous à notre récapitulatif sur les tribunaux, si vous avez des dossiers en procédure judiciaire.

2. Le COVID-19 influence-t-il négativement le monde du recouvrement ?

Suivant le pays, la région et le secteur d’activité du débiteur, des impacts négatifs pourront se ressentir sur les actions de recouvrement.

A ce stade, nous ne pouvons pas tirer de conclusions générales quant à l’impact du COVID-19.

Les chances de récupération dépendent de différents facteurs tels que le pays, la région, le secteur d’activité du débiteur.

3.Puis-je m’attendre à la même qualité de service à laquelle j’ai été habitué?

Puis-je m’attendre à la même qualité de service à laquelle j’ai toujours été habitué?

Nous sommes là pour vous accompagner.

Dans les pays où un confinement a été mis en place, nos employés travaillent de leur domicile avec tout l’équipement nécessaire.

Cela peut provoquer un léger retard dans nos temps de réponse. Cependant, nous restons parfaitement opérationnels et à votre service.

4.Puis-je toujours faire appel à vos services pour mener une procédure judiciaire?

Cela dépend de l’activité des tribunaux dans le pays où votre dossier doit être traité, et si la créance n’est pas prescrite, et si les clauses contractuelles et juridiques sont toujours en vigueur.

Si les tribunaux sont fermés, notre capacité est de fait limitée. Cela provoquera des délais allongés pour l’introduction d’une procédure judiciaire et par la suite, et dans la phase d’exécution du jugement.

Par ailleurs, dans de nombreux pays, les huissiers ne sont pas autorisés, pour le moment, à rendre visite aux débiteurs.

C’est la raison pour laquelle notre approche amiable est pour l’heure particulièrement cruciale.

Vérifier le statut des tribunaux dans le monde

6.Puis-je toujours faire appel aux services de recouvrement d’Atradius Collections

6. Puis-je toujours, pour de nouveaux dossiers, faire appel aux services de recouvrement d’Atradius Collections ?

Oui, vous pouvez toujours faire appel à nos services et nous confier de nouveaux dossiers de recouvrement.

Nous sommes parfaitement opérationnels dans tous les pays et pouvons travailler sur tous vos dossiers.

Il peut y avoir des délais plus longs dans le recouvrement des créances en fonction du pays, de la région dans lesquels se trouve votre débiteur ainsi que son secteur d’activité. Pour différentes raisons :

  • Il est plus difficile de joindre certains débiteurs, la situation les ayant contraint de fermer leur société.
  • Les débiteurs sont dans l’incapacité de payer en raison de la fermeture de leur société.
  • Certaines restrictions légales et politiques ont été mises en place dans la région de votre débiteur.

Référez-vous à notre récapitulatif sur les tribunaux, si vous avez des dossiers en procédure judiciaire.

7. COVID-19 changera-t-elle votre façon de gérer les dossiers de recouvrement?

7. La crise du COVID-19 changera-t-elle votre façon de gérer les dossiers de recouvrement?

Nous avons une responsabilité sociale et tenons compte de la situation économique actuelle. Nous ne souhaitons pas contribuer à l’accélération des fermetures de sociétés.

Cela fonctionne dans les deux sens : envers votre débiteur et aussi envers vous.

Cela signifie que nous abordons vos débiteurs en tenant compte du contexte actuel. Pour autant, notre principale priorité reste le recouvrement de vos créances.

Nous adaptons également notre stratégie de recouvrement dans les pays les plus touchés.

5. Effectuez-vous toujours des visites aux débiteurs dans les pays affectés?

5. Effectuez-vous toujours des visites aux débiteurs dans les pays affectés par le COVID-19 ?

Non, nous n’effectuons plus de visite dans les pays affectés par le COVID-19.

Cela violerait la législation locale et mettrait nos employés en danger.

8. Quel est le statut de mon dossier en procédure judiciaire?

Pour connaître le statut exact de votre dossier, nous vous conseillons de vous connecter à Collect@net, Agora ou Atrium.

Vous pouvez aussi contacter la personne dédiée à votre dossier. En général, sachez que :

  • Si votre affaire est jugée dans un pays où les tribunaux sont fermés, l'affaire est suspendue jusqu'à la réouverture des tribunaux.
  • L'ouverture de nouvelles procédures judiciaires peut être retardée (en raison des retards dans la remise du courrier par la Poste, des avocats qui sont en télétravail ou des retards des tribunaux).
  • Les procédures d'exécution pourraient être limitées au seul blocage des comptes bancaires.

Vérification du statut des tribunaux à l’internationaL

9. Acceptez-vous la mise en place de plan de paiement avec plus d’échéances ?

Notre objectif est toujours de maximiser le montant collecté.

Si nous concluons qu’un plan de paiement est la meilleure option pour solder le dossier, nous choisirons cette alternative.  Le choix sera fait au cas par cas.

10. Que se passe-t-il si vous ne parvenez pas à recouvrer à l’amiable?

10. Que se passe-t-il si vous ne parvenez pas à recouvrer à l’amiable et que les tribunaux sont fermés ?

Notre stratégie de recouvrement devra s’adapter à la réalité.

Il peut en résulter une prolongation de la phase amiable et l'obtention, si possible, de garanties supplémentaires.

Nous commencerons à intenter des actions en justice afin de recouvrer les créances lorsque cela sera à nouveau possible. Cela signifie également que, dans de nombreux cas, nous devrons attendre.

Vérification du statut des tribunaux à l’international

11. Faites-vous toujours appel à des agents ?

Oui, les agents peuvent être utilisés. La portée des actions que les agents peuvent fournir peut changer, en fonction de la situation locale et des réglementations du pays.

 

 

Comment nous adaptons notre façon de travailler

Nous prenons les mesures nécessaires pour continuer à répondre aux besoins de nos clients tout en protégeant la santé et la sécurité de notre personnel et des autres parties prenantes.

Travail à distance

La plupart de nos employés travaillent à distance.

Ils sont disponibles par téléphone, par courriel, par WebEx ou avec d’autres moyen de téléconférence.

Cela peut entraîner parfois des retards dans les délais de réponse.

Nous tenons à vous remercier pour votre patience en ces moments difficiles.

Restrictions de voyager

Pour réduire la propagation potentielle du virus, nous avons temporairement interrompu tous les voyages d'affaires au sein de notre entreprise.

Nous avons également conseillé à nos employés de ne pas se rendre dans les pays affectés par le COVID-19.

Bureaux fermés au public

Nos bureaux sont actuellement fermés aux visiteurs.

Certains bureaux restent ouverts afin d’assurer la continuité des tâches indispensables des équipes concernées.

Si vous souhaitez contacter nos bureaux locaux par téléphone ou par courrier électronique, vous trouverez les coordonnées de nos bureaux locaux ici.

 

working from home

Statut des tribunaux à l’international

En raison de l'épidémie de COVID-19, le système judiciaire doit s'arrêter dans certains pays et limiter son fonctionnement dans d'autres.

De nombreux dossiers en procédure judiciaire ont été reportés, en particulier les procès avec jurés, et seules les procédures d'urgence se poursuivent.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de l'état actuel des tribunaux au niveau international:

Dernière mise à jour: 20-03-2020

Pays Statut du tribunal Notes
Australie Ouvert Les procédures en cours continuent, les nouvelles procédures sont mises en suspens
Balkans Limité  
Biélorussie Ouvert  
Brésil Fermé  
Canada Fermé Fermé au moins jusqu’au 29 mai 2020
Chine Ouvert  
France Fermé  
Allemagne Ouvert Quelques dossiers ont été reportés
HongKong Fermé  
Inde Fermé  
Italie Limité Er is een algemene schorsing van alle juridische voorwaarden en deadlines van 9 maart tot en met 15 april 2020.
Jordanië Fermé  
Kazakhstan Limité  
Royaume d'Arabie Saoudite Fermé  
Mexique Fermé  
Oman Fermé Fermé au moins jusqu’au 30 avril 2020
Pologne Limité  
Portugal Limité Toutes les affaires, sauf les affaires urgentes, ont été suspendues
Roumanie Ouvert  
Russie Fermé Fermé au moins jusqu’au 10 avril 2020
Singapour Ouvert  
Espagne Fermé  
Pays-Bas Fermé  
Les Émirats arabes unis Fermé  
Royaume-Uni Limité  
États-Unis d'Amérique Fermé Le statut des tribunaux peut varier d'un pays à l'autre. Dans certains pays, il y a une suspension jusqu'au 18 mai 2020
Ukraine Limité