Les dossiers que nous envoyons à Atradius Collections sont les plus difficiles mais nous continuons à obtenir des résultats.
Challenge
Mener le recouvrement de créances en interne a eu des effets néfastes sur les équipes de HP Inc. Les clients ne réagissaient pas aux relances et les taux de recouvrement demeuraient inlassablement bas.
C’est pour cette raison que HP Inc a décidé de confier ces dossiers à Atradius Collections.
Solution
1. Recouvrer les créances les plus anciennes
Alex Gasca, Global Default and Recovery Manager de HP Inc., dispose d’une équipe répartie sur différents pays. Ils apprécient donc particulièrement l’organisation et le rayonnement international d’Atradius Collections.
"Atradius Collections maîtrise parfaitement les lois, les pratiques et la culture propre à chaque pays. C’est un acteur global qui sait réellement comment agir en local », insiste Gasca.
Il s’agit là d’un réel avantage compétitif qui permet à Atradius Collections de mener efficacement le recouvrement directement dans le pays du débiteur.
“Le volume de dossiers était important et le taux de recouvrement d’Atradius était très élevé, une vraie satisfaction » , déclare Gasca. “Pour certaines créances, nous n’arrivions plus à récupérer quoi que ce soit. Mais malgré cela, Atradius Collections a su accomplir d’impressionnants résultats. »
2. Des stratégies de recouvrement sur-mesure pour les cas les plus complexes.
La collaboration est partie du bon pied et elle se poursuit de manière très fluide en sachant absorber les divers changements d’organisation. “Récemment, nous avons rendu nos processus internes plus performants. Nous confions donc à Atradius Collections les cas les plus complexes », souligne Gasca.
Chaque mois, HP Inc et Atradius Collections discutaient des dossiers les plus préoccupants. Suivant les informations fournies, les actions déjà menées par HP Inc, Atradius Collections savait adapter sa stratégie pour recouvrer la créances dans les meilleures délais et conditions.
La proximité qui s’est établie entre les équipes, a permis à Atradius Collections de renforcer sa connaissance de HP inc, sa culture, son organisation, ses process, ses enjeux financiers. Cela a constitué un atout supplémentaire dans l’appréhension des dossiers.
“Atradius Collections continue d’obtenir de bons résultats, même face aux débiteurs les plus coriaces, déclare Gasca.
3. Etablir un process de recouvrement pour optimiser les récupérations à moindre coût.
Après 10 ans de collaboration, HP Inc et Atradius Collections ont porté leur attention sur les dossiers demandant le plus d’énergie pour obtenir gain de cause. Ce sont souvent les plus petits dossiers qui commençaient à représenter les volumes les plus importants, difficiles à absorber en interne. Pour optimiser les ressources, c’est une approche spécifique qui a été développée.
IP Inc. menait d’abord sa propre stratégie de relance en 4 temps. Si au bout de ces actions internes, les clients ne parvenaient pas à payer pour raison financière ou qu’ils ne réagissaient pas, les dossiers passaient entre les mains d’Atradius Collections.
Dès lors, le coût lié à la gestion de ces dossiers était proche de zéro.
“C’est très utile d’avoir un partenaire comme Atradius Collections, en mesure d’intervenir dès que nous avons constaté que nos efforts étaient vains”, souligne Gasca. “Dès que nous passons la main à Atradius Collections, la charge de travail et les actions manuelles à mener étaient ramenées à zéro. Atradius Collections suit les dossiers de A à Z, jusqu’à obtention du règlement. Ce mode de fonctionnement libère du temps à nos équipes internes de recouvrement qui peuvent consacrer leurs efforts sur d’autres segments de clients.”
Résultats
Pour HP Inc., Atradius Collections n’est pas juste une solution externe mais bien un maillon de plus au sein de l’organisation interne. “Atradius Collections intervient essentiellement sur les clients pour lesquels nous ne sommes pas parvenus à obtenir de règlement.
Cela crée une cohérence, et nous permet de mener nos actions sereinement. Nous savons que nous avons une solide solution à nos côtés pour réussir.
“Quand nous avons une solution de secours tel qu’Atradius Collections, nous pouvons dresser une stratégie solide de recouvrement”, déclare Gasca. C’est aussi un atout pour nos mangers qui savent que face à des actions infructueuses, nous irons toujours plus loin pour obtenir un paiement. »
Nous partageons le même objectif : rendre HP Inc. plus profitable.
Ces 10 dernières années ont été réellement positives. “Nous savons que les flux adressés à Atradius Collections se sont réduits, mécaniquement. Pour autant, l’attention que nous porte Atradius Collections n’a pas changée.
Le niveau de service est toujours excellent. Nous nous rencontrons toutes les deux semaines avec les équipes internationales et partageons les principaux points d’attention.
Nous apprécions l’ouverture d’esprit d’Atradius Collections, sa transparence et son approche toujours constructive et sur-mesure. Je crois en la qualité de la relation qui unit HP Inc. et Atradius Collections et n’ait aucun doute quant à la continuité de notre partenariat pour les 10 prochaines années. »
Et le facteur de succès de cette collaboration “Nous partageons le même objectif : rendre HP Inc. plus profitable », souligne Gasca. “Le recouvrement de créances – notre principal challenge – a bien fonctionné dès le démarrage. Je suis sincèrement très impressionné par Atradius Collections, vraiment. »
A propos de HP Inc.
HP Inc crée de la technologie qui améliore la vie de chacun, partout. Grâce à son offre d’imprimantes, d’ordinateurs, de périphériques, de solutions, et services, HP Inc. procure des expériences incroyables.
Plus d’informations sur HP Inc. (NYSE: HPQ) : http://www.hp.com