Impayés, retards de paiement :
pourquoi et comment relancer ses clients ?
Dans cet article :
- Impayés, retards de paiements : pourquoi et comment réclamer ses factures en retard ?
- Vers une aggravation des mauvais comportements de paiements ?
- Bien relancer ses clients : la base d’une relation et d’une trésorerie saines
- Étape 1 : désamorcez la situation, compréhension et négociation à l’amiable
- Étape 2 : persistance et relances professionnelles
Impayés, retards de paiements : pourquoi et comment relancer ses clients ?
Lorsque les impayés et les retards de paiement s'accumulent, la simple tolérance peut entrainer des abus. Résultat ? Un impact direct sur votre trésorerie et plus globalement sur la stabilité de votre entreprise.
En négligeant la réclamation de paiements dus, vous risquez de devenir “un généreux banquier” pour certains clients en difficulté.
Afin de maintenir un équilibre sain entre tolérance et préservation de la stabilité financière de votre entreprise, les relances sont essentielles. Explications.
Vers une aggravation des mauvais comportements de paiements ?
Les mauvais comportements de paiement connaissent depuis quelque temps un certain rebond. Au préalable, qu’entendre par mauvais comportement de paiement : quand un client ne respecte pas ses délais de paiement contractuels, paye en retard, voire pas du tout. Dans les faits, le retard de paiement est constaté dès que le délai de règlement, négocié et signé par les 2 parties, est dépassé. Il constitue le tout premier signe indiquant des difficultés de trésorerie au sein des entreprises.
En France chaque année, les impayés, créances clients passées en perte par les entreprises, atteignent un montant considérable de 56 milliards d'euros (Source : FIGEC). En 2019, 25 % des défaillances d'entreprises étaient dues à des retards ou des défauts de paiement, menaçant ainsi près de 300 000 emplois (Source : Sénat.fr). Ces tendances sont toujours d’actualité.
Vous le constatez donc, en cas de négligence des entreprises dans les relances et le recouvrement de créances, l’impact peut être fatal !
Bien relancer ses clients : la base d’une relation et d’une trésorerie saines
Relancer efficacement les clients en cas de manquement de paiement est crucial pour maintenir non seulement une trésorerie saine, mais également des relations professionnelles positives.
Voici quelques bonnes pratiques pour y parvenir avec habileté :
Étape 1 : désamorcez la situation : compréhension et négociation à l’amiable
Dès qu'un paiement a du retard, prenez contact avec le client pour désamorcer la situation et comprendre les causes du retard de paiement ou de l’impayé. Écoutez attentivement, les difficultés, arguments exposés. Une communication transparente et apaisée est de mise. À cette étape, le téléphone est une excellente solution et permet une approche préventive efficace qui peut empêcher les retards de paiement de s'aggraver.
Dès que vous avez compris les raisons de ce manquement, entamez une négociation à l’amiable : proposez des solutions flexibles, adaptées et personnalisées, telles que des plans de paiement échelonnés afin d’aider le client à s'acquitter de sa dette. Assurez-vous que les termes de paiement sont bien compris. N’oubliez pas de documenter tout accord ou arrangement convenu par écrit.
Étape 2 : persistance et relances courtoises et professionnelles
Une fois cette première étape passée, et si le client n’a toujours pas réglé sa dette, effectuez des relances régulières selon un calendrier défini. Soyez persistant sans devenir agressif : c’est inutile et souvent contre-productif. Restez courtois et professionnel. Pour optimiser vos relances, utilisez des systèmes automatisés pour simplifier la facturation et les rappels. Cela réduit les erreurs humaines et améliore l'efficacité.
En dernier recours et si les tentatives amiables échouent, vous pouvez envisager des mesures légales, cela commencera par l'envoi d'une mise en demeure.
Enfin, évaluez régulièrement vos processus de recouvrement et apportez des améliorations pour éviter des problèmes similaires à l'avenir.
Vous souhaitez vous faire accompagner efficacement pour gérer vos relances et le recouvrement de vos factures impayées ? Nos équipes sont disponibles.
Nous contacter
Demander un devis gratuit et sans engagement
Le simple fait de nous confier le recouvrement de vos créances vous libère et vous permet de poursuivre le développement de votre activité.
Remplissez le formulaire et nous vous contacterons pour mener une étude.
Atradius Collections
- Recouvrement de créances commerciales dans 96% des pays du monde
- Présence dans 40+ pays
- Plus de 15,000 clients actifs
Nos offres pour vous aider à piloter et optimiser vos relances clients et le recouvrement de vos créances
- Relances avant et après échéance en marque blanche
- Lettres de relance au nom d’Atradius Collections
- Recouvrement amiable et judiciaire
Mais aussi :
- Vérification de Factures pour des sociétés financières, mais pas que
- BackUp et Standby Services
Rendez-vous dans notre rubriques : Services