Recouvrement & innovation

AFDCC : Orchestrer son recouvrement en France et à l’international est-ce bien différent ?

Atradius Collections : En matière de recouvrement à l’échelle internationale, il faut éviter de vouloir reproduire des schémas. Ce qui marchera dans un pays sera contreproductif dans un autre. Parler anglais ne suffit pas toujours, il faut savoir aussi user des bons outils au bon endroit (pour exemple, l’usage de WeChat en Chine est tout simplement inévitable, et en chinois de préférence). Un credit manager confronté à une multiplicité de débiteurs d’horizons différents devra être extrêmement agile, subtile et très au fait des pratiques culturelles, commerciales et juridiques du pays.

La maîtrise des langues sera un véritable atout. Une bonne connaissance du contexte économique sera toujours un plus pour appréhender les difficultés éventuelles de ses clients pour envisager les meilleures options de sortie, ou encore identifier rapidement les débiteurs de mauvaise foi. Une veille métier et législative est essentielle pour ne pas se faire surprendre.

C’est pourquoi Atradius Collections est au fait des meilleures pratiques en matière de recouvrement dans le monde entier et partage sa connaissance en publiant chaque année son Guide du Recouvrement International. Ce guide décrit pour une cinquantaine de pays les modalités en matière de recouvrement amiable et judiciaire avec un bon niveau de détail.

AFDCC : Toutes les entreprises ne peuvent pas recourir à l’innovation en matière de recouvrement, comment les aider ?

Atradius Collections : Ce n’est en effet pas à la portée de toute entreprise, pour des raisons financières ou culturelles. Le recours à une société de recouvrement peut être une solution à envisager. La dimension internationale et la position sur le marché d’Atradius Collections, nous poussent à mener ces efforts d’innovation avec des outils performants dont nos clients bénéficient pour la gestion de leurs dossiers.

Certains clients nous font intervenir avant échéance pour mener tout le cycle de relance puis de recouvrement jusqu’au paiement effectif. Nous partageons avec eux les enseignements liés à nos actions, leur base clients peut ainsi être alimentée afin de mener les ajustements au niveau de leur politique commerciale et de crédit. Ils bénéficient ainsi pleinement de nos efforts d’innovation. D’autres préfèrent un fonctionnement à la carte et utiliser notre plateforme web pour souscrire en ligne et nous confier ponctuellement des dossiers de recouvrement. Chaque entreprise est unique, nous tentons de répondre à chaque typologie de besoin.

AFDCC : Sur quoi porte concrètement votre innovation?

Atradius Collections : Notre niveau d’innovation porte d’abord sur la gestion pure du recouvrement, les outils de suivi et d’interaction. Nous innovons aussi pour répondre aux différents parcours d’achat des entreprises ou encore pour faciliter au maximum les modalités de paiement des débiteurs. Nous avons également lancé dans quelques pays la relance personnalisée en vidéo. Toutes les réactions des débiteurs via les différents canaux de communication nous permettent de mesurer les évolutions des comportements de paiement et d’ajuster ainsi nos stratégies de recouvrement. Ces données, ajoutées à l’expérience de nos équipes réparties dans 33 pays, nous permettent d’user des bons outils, au bon endroit et de la meilleure façon.

Contact

Céline NICOLAS - Atradius Collections : celine.nicolas@atradius.com, +33 (0)6.20.98.40.28

Devis en ligne : https://agora.atradiuscollections.com/fr/devis-en-ligne

AFDCC, le réseau des Credit Managers : www.afdcc.fr