Mener des actions de recouvrement en BtoB se révèle être parfois un parcours du combattant. Découvrez le top 5 des excuses le plus souvent évoquées par les clients et comment y répondre.
Même si quelques excuses types sont propres à certains secteurs d’activités, nous sommes en mesure de vous livrer les principales raisons de retard de paiement rencontrées dans la large majorité des dossiers que nous gérons.
Les avoir en tête, vous permettra de mieux vous préparer et d’avoir la bonne attitude pour garder le cap sur votre objectif : être payé.
1. Le paiement est en cours
Demandez immédiatement une preuve du règlement, la date, la personne qui a approuvé le paiement, etc. Si le paiement n’a pas été effectivement lancé, votre client ne saura vous répondre. Vous en saurez donc plus sur l’attitude de votre client à votre égard et sa situation.
2. La personne qui signe les chèques est absente
Une excuse très fréquente pendant les périodes de vacances. Cherchez alors à savoir qui est désigné pour payer les salaires et les impôts de l’entreprise. Très souvent, une série de chèques a été laissée pour gérer les comptes importants. Insistez alors pour sensibiliser votre interlocuteur à l’importance de votre entreprise et qu’en agissant ainsi il va à l’encontre de sa direction.
3. Nous avons perdu/jamais reçu votre facture – pourriez-vous nous adresser une copie ?
Essayez de savoir si c’est bien la seule raison justifiant le retard de paiement et faxez/envoyez par mail une copie immédiatement. S’il ne veut pas payer sous 2 ou 3 jours, c’est qu’il bien en train d’essayer de gagner encore plus de temps.
4. Nous avons un problème informatique
Demandez si cela arrive souvent et combien de temps cela dure. Si le problème est bien réel, votre client sera toujours en mesure de vous adresser un chèque manuellement.
5. Nous attendons le règlement d’un gros client
Demandez le nom et l’adresse de ce client et quand le paiement est attendu. Votre débiteur devrait pouvoir obtenir un crédit spécial de sa banque pour sécuriser sa créance. Suggérez leur de le faire et voyez à quelle vitesse ils parviennent à mettre en place cette solution.
