Skundai – Užtikriname aukščiausio lygio paslaugas

Norėdami sužinoti atskirų biurų kontaktinius duomenis, kviečiame apsilankyti skiltyje „Kontaktai“.

Įsipareigojimas

„Atradius“ nuolat siekia gerinti teikiamų paslaugų kokybę, pasitelkdama veikiančią skundų ir atsiliepimų nagrinėjimo sistemą. Vertiname visas pastabas apie mūsų teikiamas paslaugas, siūlomus produktus, klientų aptarnavimą bei darbuotojų darbą. Įsipareigojame pateikti atsakymą į kiekvieną gautą pastabą ar skundą.

Sąžiningumas

Mūsų skundų nagrinėjimo politika grindžiama sąžiningumo ir nešališkumo principais. Kiekvienas skundas bus nagrinėjamas objektyviai, jį vertinant vyresniajam mūsų komandos nariui.

Kaip pateikti skundą?

1. Skundo pateikimas

Skundą galite pateikti atsiųsdami el. laišką mūsų interneto svetainėje nurodytu adresu arba užpildydami toliau pateiktą skundo formą.

2. Patvirtiname skundo gavimą

• Gavę skundą, jį užregistruojame savo sistemoje.
• El. paštu išsiunčiame patvirtinimą apie skundo gavimą.

3. Nagrinėjame skundą

Jei reikia, į skundo nagrinėjimą įtraukiame kitus padalinius. Viso proceso metu stebime nagrinėjimo eigą ir užtikriname tinkamą jos valdymą.

4. Išsprendžiame skundą

Į skundą atsakome per 10 darbo dienų. El. paštu pateikiame savo poziciją ir siūlomą sprendimą.