Klientų aptarnavimo standartai

Mūsų tikslas – teikti aukščiausios kokybės paslaugas. Kokybės užtikrinimas yra vienas svarbiausių mūsų veiklos principų ir apima visas veiklos sritis – nuo etikos standartų laikymosi ir darbuotojų mokymų iki ilgalaikių santykių su klientais kūrimo bei puoselėjimo.

Paprastesnis bendravimas

Mūsų klientų aptarnavimo komandos yra apmokytos greitai ir profesionaliai atsakyti į jūsų užklausas. Kai tik įmanoma, klientams pateikiami jų paskirtojo kontaktinio asmens „Atradius“ įmonėje kontaktiniai duomenys, kad bendravimas būtų kuo sklandesnis ir efektyvesnis.

Nuolat stebime šį procesą, siekdami užtikrinti, kad mūsų paslaugų kokybė išliktų aukščiausio lygio. Būtume dėkingi, jei pasidalytumėte savo nuomone ir patirtimi bendradarbiaujant su šiomis komandomis. Jūsų atsiliepimai padeda mums tobulinti veiklą, todėl kiekviena klientų nuomonė mums yra labai vertinga.

Supaprastintas draudimo administravimas

Teikiame pagalbą ir palaikymą kiekviename etape – nuo draudimo administravimo iki prieigos suteikimo ir naudojimosi mūsų internetinėmis sistemomis, tokiomis kaip Atrium ir Atradius Insights.

Nuolat siekiame sumažinti klientams tenkančią administracinę naštą, susijusią su polisų valdymu. Artėjant poliso atnaujinimo terminui, užtikriname, kad procesas būtų aiškus ir skaidrus, o visa reikalinga dokumentacija klientus pasiektų iš anksto.

Visose mūsų išrašomose sąskaitose faktūrose aiškiai nurodoma suma, teikiama paslauga ir mokėjimo terminas.

Glaudus bendradarbiavimas priimant kredito limito sprendimus

Mūsų pareiga – laiku priimti kredito limito sprendimus ir užtikrinti, kad klientas būtų informuojamas kiekviename proceso etape.

Sprendimų nepriimame neinformavę kliento. Bendradarbiaujame su klientais rinkdami papildomą informaciją apie pirkėjus ir atsižvelgiame į komercinius santykius tarp kliento ir jo pirkėjų. Taip pat teikiame informaciją apie apdraustų pirkėjų kreditingumą, kad polisų administravimo procesai būtų paprastesni ir efektyvesni.

Jeigu atsiranda poreikis sumažinti ar panaikinti kredito limitą, stengiamės apie tai informuoti iš anksto, kad klientas turėtų pakankamai laiko apsvarstyti ir įgyvendinti alternatyvius verslo sprendimus (išskyrus išskirtines situacijas).

Vengiame duoti pažadus, kurių negalime įvykdyti. Mūsų skaidrus apeliacijų procesas sukurtas tam, kad padėtų klientams, norintiems paprašyti pakartotinai įvertinti priimtą sprendimą.

Efektyvus žalos administravimas ir skolų išieškojimas

Pateikiame išsamias instrukcijas dėl pretenzijų pateikimo, įskaitant tvarką, kaip informuoti mus apie pradelstas sąskaitas.

Nagrinėdami pretenzijas ir vykdydami skolų išieškojimą glaudžiai bendradarbiaujame su klientais, reguliariai teikiame informaciją apie bylos eigą, deriname išieškojimo veiksmus ir siekiame kuo greičiau pervesti susigrąžintas lėšas.

Jeigu nėra galimybės išmokėti visos ar dalies draudimo išmokos, klientui pateikiamas aiškus paaiškinimas ir suteikiama teisė apskųsti sprendimą.

Santykių su klientais stiprinimas

Tikime, kad gilus klientų verslo, jų strategijos ir rinkos supratimas leidžia mums teikti aukščiausio lygio paslaugas ir pagalbą. Mūsų darbuotojai nuolat tobulina profesines žinias, todėl puikiai išmano klientų veiklos sektorius ir gali pasiūlyti tinkamiausius sprendimus.

Susisiekite su mumis

Jeigu turite klausimų ar abejonių, susisiekite su savo „Atradius“ kontaktiniu asmeniu. Taip pat galite kreiptis į mūsų pagrindinę būstinę:

Atradius Crédito y Caución S.A. de Seguros y Reaseguros
Paseo de la Castellana 4
Madridas
Ispanija

Tel.: +34 902 120 082

Atskirų biurų kontaktinius duomenis galite rasti čia.