A legbonyolultabb tartozásainkat adjuk át az Atradius Collections részére, de folyamatosan hozza az eredményeket.
Kihívás
A kifizetetlen vevői számlák behajtása nem kívánt terhet rótt a HP Inc. erőforrásaira. Az ügyfelek továbbra sem reagáltak megkeresésekre és a sikerráta csalódást okozott.
Ekkor a HP Inc. úgy határozott, hogy a behajtási ügyeket az Atradius Collections részére adja át.
Megoldás
1. Kintlévőség kezelési eljárás a korosodó tartozások behajtására
Alex Gasca, a HP Inc. a Nemzetközi behajtási menedzser: csapata a világ minden táján működik. Ők nagyra értékelik az Atradius Collections nemzetközi jelenlétét.
„Az Atradius Collections minden országban, régióban ismeri a helyi törvényeket, szabályozásokat és kultúrát. Mind helyi, mind nemzetközi know-how-val rendelkezik ”- mondja Gasca.
Ennek a versenyelőnynek köszönhetően képes az Atradius Collections hatékonyan kezelni, végezni a harmadik fél megbízásából származó behajtási folyamatait, a világon bárhol is legyenek a tartozások.
„Nagyon sok ügyünk volt, és az Atradius Collections sikeressége nagyon magas volt.” - mondja Gasca. „Bizonyos esetekben egyszerűen nem tudtuk a tartozásokat behajtani. De az Atradius Collections szinte azonnal lenyűgöző eredményeket ért el.”
2. Testreszabott behajtási megoldások a nehéz ügyek megtérülése céljából
Az együttműködés jól kezdődött, és továbbra is jól alakul az eltelt idő és a változások fényében is. „Mára a belső folyamataink hatékonyabbá váltak. Ami azt jelenti, hogy az Atradius Collections részére küldött ügyek már csak a legbonyolultabbak ”- mondja Gasca.
Ez havonta jelentkezik olyan kihívás formájában, ahol a HP Inc. a Atradius Collections-szel egyezteti az adott hónap legproblémásabb ügyeit. A rendelkezésre bocsátott információk alapján - mint a vevők típusa, a számlák típusa, a HP Inc. adósság behajtására tett kísérletei - az Atradius Collection átveszi az ügyeket és gondosan dolgozik rajtuk, függetlenül attól, hogy az adós hol található.
A szoros együttműködés eredményeként az Atradius Collections mélyreható ismereteket szerzett a HP Inc.-ről - annak kultúrájáról, szervezetéről, pénzügyi folyamatairól és arról, hogy a HP Inc. miként működik, szeret dolgozni. Ez kedvező eredményeket tud hozni.
„Az Atradius Collections továbbra is hozza az eredményeket - még a legkeményebb ügyeknél is” - mondja Gasca.
3. Minimális belső erőfeszítéssel, együttműködve a behajtási folyamatokban a megtérülések növelésére
A több, mint 10 éve folytatott együttműködés után a HP Inc. és az Atradius Collections a hangsúlyt a leginkább időt és erőfeszítést igénylő behajtási ügyekre irányította. Ezek gyakran kisebb értékűek, de nagy volument jelentenek. A ráfordított erőforrások optimalizálása érdekében „hibrid” megközelítést dolgoztak ki.
A HP Inc. először ún. „lean” stratégiát hajt végre, amely négy lépést foglal magában a kifizetetlen számlák behajtására. Ha minden lépést megtettek, és az ügyfelek továbbra is pénzügyi problémákkal küzdenek, vagy nincs érdemi válasz és fizetés - ezeket az ügyeket az Atradius Collections részére adják át.
Attól a ponttól kezdve, amikor ezeket az ügyeket átadjuk az Atradius Collections részére, az azokba befektetett munkaórák száma majdnem nullára esik vissza.
„Nagyon hasznos, ha egy olyan szervezet, mint az Atradius Collections rendelkezésre áll, hogy levegye rólunk a behajtás terheit, amikor már leírnánk a tartozásokat” - mondja Gasca. „Attól a ponttól kezdve, amikor ezeket az ügyeket átadjuk az Atradius Collections részére, az azokba befektetett munkaórák száma majdnem nullára esik vissza, mert azokat az Atradius Collections helyettünk követi nyomon - a fizetési ütemezések kidolgozásától kezdve a konkrét megfizetésekig. Ez rengeteg időt szabadít fel a behajtó kollégáinknak. A belső erőfeszítéseket a lehető legkisebbre kell csökkentenünk, miközben a tartozások is megtérülnek. ”
Eredmények
A HP Inc. számára az Atradius Collections szolgálatásai nem csupán külső megoldás, hanem belső stratégiájának részei is.
„Amikor kisegítő megoldásunkat, azaz az Atradius Colletions-t használjuk, határokat szabhatunk belső behajtási stratégiánkban” - mondja Gasca. „Az Atradius Collections alapvetően segít azoknak az ügyfeleknek a megkeresésében, akikkel vagy nem sikerült kapcsolatba lépnünk, vagy akiknél nem sikerült fizetést elérnünk.
Ez a folyamatok összeilleszthetőségét adja meg nekünk. Megnyugtató a tudat, hogy a kérdéses tételeket valaki kezeli. Vezetőségünknek is könnyebbség, hogy a tartozásokat nem egyszerűen csak leírjuk.
Az ügyeinket most ahhoz továbbítjuk, aki valóban segíthet a kármentesítésben. ”
Ugyanaz a küldetésünk: a HP Inc. jövedelmezőbbé tétele.
Visszatekintve a több mint 10 éve tartó együttműködésünkre, Gasca csak jókat tud mondani az Atradius Collections-ról. Tudjuk, hogy már nem vagyunk akkora nagy ügyfele az Atradius Collections-nek, mint korábban voltunk. Ennek ellenére soha nem éreztük úgy, hogy az Atradius Collections elhanyagolta volna a HP Inc. ügyeit.
A támogatás szintje fantasztikus. Nemzetközi csapatunkkal két hetente találkozunk velük. Egyaránt strukturális kérdésekkel és aggodalmat okozó ügyekkel is foglalkozunk.
Örülünk, hogy az Atradius Collections a kezdetektől nyitott, átlátható és konstruktív számunkra. Akár személyesen is. Úgy gondolom, hogy a kapcsolatunk valóban kiváló, és a HP Inc. nagyon elégedett ezzel. Ez az egyik oka annak, hogy több mint 10 éve partnerek vagyunk.”
Hogy mi ennek a gyümölcsöző együttműködésnek a kulcsa? "Ugyanaz a küldetésünk: jövedelmezőbbé tenni a HP Inc.-t" - mondja Gasca. „A tartozások behajtása -a nagy kihívás számunkra- rendkívül jól alakult, a legelső ügyektől a mai napig átadott ügyekig is. Nagyon le vagyok nyűgözve az Atradius Collections-től, tényleg."
A HP Inc.-ről
A cég olyan technológiát hoz létre, amely mindenhol, mindenki életét jobbá teszi. Nyomtatóik, asztali számítógépeik, mobiltelefonjaik, megoldásaik, szolgáltatásaik és mérnöki tapasztalataik ámulatba ejtenek.
További információ érhető el a cégről a http://www.hp.com weboldalon.