Esettanulmány - HP Inc.: Nemzetközi szoftver és hardver kereskedő vállalat

Hogyan segíti az Atradius Collections a HP Inc.-et a késedelmes vevői követeléseinek behajtását világszerte?

Áttekintés

Vállalat:

HP Inc.

Iparág:

Informatikai szolgáltatások

Piac:

Nemzetközi

Kihívás:

Fizetés elérése a bonyolult és erőforrás-igényes ügyekben.

Eredmények:

A HP Inc. behajtott számláinak összege jelentősen megnőtt. Míg HP Inc. behajtásra fordított terhelése minimálisra csökkent, addig annak eredményei maximalizálódtak.

Hogyan értük el:

Hogyan sikerülhetett?: Az Atradius Collections először a HP Inc. legbonyolultabb ügyeit oldotta meg. Ezután az időigényesebb ügyek behajtási folyamatának egyszerűsítésére összpontosított.

A legbonyolultabb tartozásainkat adjuk át az Atradius Collections részére, de folyamatosan hozza az eredményeket.

Alex Gasca Alex Gasca
HP Inc.

Kihívás

A kifizetetlen vevői számlák behajtása nem kívánt terhet rótt a HP Inc. erőforrásaira. Az ügyfelek továbbra sem reagáltak megkeresésekre és a sikerráta csalódást okozott.

Ekkor a HP Inc. úgy határozott, hogy a behajtási ügyeket az Atradius Collections részére adja át.

Megoldás

1. Kintlévőség kezelési eljárás a korosodó tartozások behajtására

Alex Gasca, a HP Inc. a Nemzetközi behajtási menedzser: csapata a világ minden táján működik. Ők nagyra értékelik az Atradius Collections nemzetközi jelenlétét.

„Az Atradius Collections minden országban, régióban ismeri a helyi törvényeket, szabályozásokat és kultúrát. Mind helyi, mind nemzetközi know-how-val rendelkezik ”- mondja Gasca.

Ennek a versenyelőnynek köszönhetően képes az Atradius Collections hatékonyan kezelni, végezni a harmadik fél megbízásából származó behajtási folyamatait, a világon bárhol is legyenek a tartozások.

„Nagyon sok ügyünk volt, és az Atradius Collections sikeressége nagyon magas volt.” - mondja Gasca. „Bizonyos esetekben egyszerűen nem tudtuk a tartozásokat behajtani. De az Atradius Collections szinte azonnal lenyűgöző eredményeket ért el.”

2. Testreszabott behajtási megoldások a nehéz ügyek megtérülése céljából

Az együttműködés jól kezdődött, és továbbra is jól alakul az eltelt idő és a változások fényében is. „Mára a belső folyamataink hatékonyabbá váltak. Ami azt jelenti, hogy az Atradius Collections részére küldött ügyek már csak a legbonyolultabbak ”- mondja Gasca.

Ez havonta jelentkezik olyan kihívás formájában, ahol a HP Inc. a Atradius Collections-szel egyezteti az adott hónap legproblémásabb ügyeit. A rendelkezésre bocsátott információk alapján - mint a vevők típusa, a számlák típusa, a HP Inc. adósság behajtására tett kísérletei - az Atradius Collection átveszi az ügyeket és gondosan dolgozik rajtuk, függetlenül attól, hogy az adós hol található.

A szoros együttműködés eredményeként az Atradius Collections mélyreható ismereteket szerzett a HP Inc.-ről - annak kultúrájáról, szervezetéről, pénzügyi folyamatairól és arról, hogy a HP Inc. miként működik, szeret dolgozni. Ez kedvező eredményeket tud hozni.

„Az Atradius Collections továbbra is hozza az eredményeket - még a legkeményebb ügyeknél is” - mondja Gasca.

3. Minimális belső erőfeszítéssel, együttműködve a behajtási folyamatokban a megtérülések növelésére

A több, mint 10 éve folytatott együttműködés után a HP Inc. és az Atradius Collections a hangsúlyt a leginkább időt és erőfeszítést igénylő behajtási ügyekre irányította. Ezek gyakran kisebb értékűek, de nagy volument jelentenek. A ráfordított erőforrások optimalizálása érdekében „hibrid” megközelítést dolgoztak ki.

A HP Inc. először ún. „lean” stratégiát hajt végre, amely négy lépést foglal magában a kifizetetlen számlák behajtására. Ha minden lépést megtettek, és az ügyfelek továbbra is pénzügyi problémákkal küzdenek, vagy nincs érdemi válasz és fizetés - ezeket az ügyeket az Atradius Collections részére adják át.

Attól a ponttól kezdve, amikor ezeket az ügyeket átadjuk az Atradius Collections részére, az azokba befektetett munkaórák száma majdnem nullára esik vissza.

Alex Gasca, a HP Inc. a Nemzetközi behajtási menedzsere.

„Nagyon hasznos, ha egy olyan szervezet, mint az Atradius Collections rendelkezésre áll, hogy levegye rólunk a behajtás terheit, amikor már leírnánk a tartozásokat” - mondja Gasca. „Attól a ponttól kezdve, amikor ezeket az ügyeket átadjuk az Atradius Collections részére, az azokba befektetett munkaórák száma majdnem nullára esik vissza, mert azokat az Atradius Collections helyettünk követi nyomon - a fizetési ütemezések kidolgozásától kezdve a konkrét megfizetésekig. Ez rengeteg időt szabadít fel a behajtó kollégáinknak. A belső erőfeszítéseket a lehető legkisebbre kell csökkentenünk, miközben a tartozások is megtérülnek. ”

Eredmények

A HP Inc. számára az Atradius Collections szolgálatásai nem csupán külső megoldás, hanem belső stratégiájának részei is. 

 „Amikor kisegítő megoldásunkat, azaz az Atradius Colletions-t használjuk, határokat szabhatunk belső behajtási stratégiánkban” - mondja Gasca. „Az Atradius Collections alapvetően segít azoknak az ügyfeleknek a megkeresésében, akikkel vagy nem sikerült kapcsolatba lépnünk, vagy akiknél nem sikerült fizetést elérnünk.

Ez a folyamatok összeilleszthetőségét adja meg nekünk. Megnyugtató a tudat, hogy a kérdéses tételeket valaki kezeli. Vezetőségünknek is könnyebbség, hogy a tartozásokat nem egyszerűen csak leírjuk.

Az ügyeinket most ahhoz továbbítjuk, aki valóban segíthet a kármentesítésben. ”

Ugyanaz a küldetésünk: a HP Inc. jövedelmezőbbé tétele.

Alex Gasca, a HP Inc. a Nemzetközi behajtási menedzser.

 Visszatekintve a több mint 10 éve tartó együttműködésünkre, Gasca csak jókat tud mondani az Atradius Collections-ról. Tudjuk, hogy már nem vagyunk akkora nagy ügyfele az Atradius Collections-nek, mint korábban voltunk. Ennek ellenére soha nem éreztük úgy, hogy az Atradius Collections elhanyagolta volna a HP Inc. ügyeit.

A támogatás szintje fantasztikus. Nemzetközi csapatunkkal két hetente találkozunk velük. Egyaránt strukturális kérdésekkel és aggodalmat okozó ügyekkel is foglalkozunk.

Örülünk, hogy az Atradius Collections a kezdetektől nyitott, átlátható és konstruktív számunkra. Akár személyesen is. Úgy gondolom, hogy a kapcsolatunk valóban kiváló, és a HP Inc. nagyon elégedett ezzel. Ez az egyik oka annak, hogy több mint 10 éve partnerek vagyunk.”

Hogy mi ennek a gyümölcsöző együttműködésnek a kulcsa? "Ugyanaz a küldetésünk: jövedelmezőbbé tenni a HP Inc.-t" - mondja Gasca. „A tartozások behajtása -a nagy kihívás számunkra- rendkívül jól alakult, a legelső ügyektől a mai napig átadott ügyekig is. Nagyon le vagyok nyűgözve az Atradius Collections-től, tényleg."

A HP Inc.-ről

A cég olyan technológiát hoz létre, amely mindenhol, mindenki életét jobbá teszi. Nyomtatóik, asztali számítógépeik, mobiltelefonjaik, megoldásaik, szolgáltatásaik és mérnöki tapasztalataik ámulatba ejtenek.

További információ érhető el a cégről a http://www.hp.com weboldalon.

Jogi nyilatkozat

Az itt tett nyilatkozatok csak tájékoztató jellegűek, ezekre nem lehet hivatkozni semmilyen esetben sem. Az irányadó feltételeket megtalálja a jelenleg érvényes szabályzatban vagy a megfelelő termék vagy szolgáltatási megállapodásban. Az itt leírtak nem értelmezhetők úgy, hogy az Atradiusnak bármilyen joga, kötelezettsége vagy felelőssége lenne, beleértve a vásárlók átvilágítását vagy az Ön nevében végzendő egyéb átvilágításokat. Ha az Atradius átvilágítási eljárást végez valamely vevőnél, azt saját kockázatvállalási céljai miatt teszi, és nem a Biztosított vagy bármely más személy javára. Ezen kívül az Atradius és a hozzá kapcsolódó, kapcsolt vállalatok vagy leányvállalatai semmilyen körülmények között sem felelősek semmilyen közvetlen, közvetett, speciális, véletlen vagy következményként bekövetkező kárért, amely a nyilatkozatokban tett információk felhasználásából ered.