Esettanulmány - TIM SA: Behajtás az internetes kereskedelemben

Hogyan hajtotta be az Atradius Collections a TIM SA lejárt számláit az e-kereskedelmi iparágban

Áttekintés

Vállalat:

TIM SA

Iparág:

Elektrotechnikai termékek forgalmazása

Piac:

Lengyelország

Kihívás:

Iparágában az első lengyel internetes értékesítési csatornákat létesítő céggé válni

Eredmények:

A cég bevételének 70%-át internetes értékesítéssel szerzi az Atradius Collections egyedi szolgáltatásának segítségével.

Hogyan értük el:

Az Atradius Collections szem előtt tartotta, hogy az ügyfél és az adós közötti jó kapcsolat fennmaradjon, emiatt a TIM SA és adósainak többsége rendezése után újból együttműködhettek.

Az Atradius hatékonyan támogat minket a biztosítási fedezet alá tartozó adósságaink peren kívüli behajtásában

Krzysztof Folta TIM SA Krzysztof Folta
TIM SA

2013-ban a TIM SA úgy döntött, hogy az internetes kereskedésre helyezi a hangsúlyt és felhagy a hagyományos nagykereskedelmi hálózati értékesítéssel. Így a TIM SA mára már csak a saját online raktárából értékesíti a termékeit, melyek elérhetőek mind az interneten, mind mobil applikáción keresztül. Lengyelországban iparáguk első cégeként ők helyezték át tevékenységüket teljesen internet alapú kereskedelembe, mely váltáshoz magas kockázat társult.

A TIM SA támogatása

„Együttműködésünk az Atradius Collections-szel 2012. májusában kezdődött”- meséli Krzysztof Folta, a TIM SA igazgatósági elnöke. „Az Atradius hatékonyan támogat bennünket a biztosítási fedezet alá tartozó adósságaink peren kívüli behajtásában.” 2017. év elején az Atradius Collections saját szervezetén belül megnyitotta jogi irodáját, a Starzyński & Partners Ügyvédi Irodát, mely jogi behajtási tevékenységet végez. Korábban, egy partnerként szerződött ügyvédi irodát használtak.

„Egy web-alapú kereskedelmi modell bevezetésének kockázata az, hogy az ügyfelek megszakíthatják az együttműködést – ez meg is történt.”- folytatja Folta. „Mindenesetre sikerült meggyőzni ügyfeleink nagy részét, hogy próbálják ki ezt az új típusú kereskedést velünk. Emellett számos új ügyfelet is szereztünk. Hiszem, hogy ez a magas minőségű szolgáltatásra történő összpontosítás és az ügyfeleknek is átlátható szabályaink miatt volt lehetséges.”

Az új megközelítés elfogadása

A TIM SA - mint a iparágának első lengyel cége, amely saját termékeit online értékesíti - már az elejétől radikális megközelítést alkalmazott. A termékek elérhetőek regisztráció és bejelentkezés nélkül mind üzleti megrendelőknek, mind magánszemélyeknek is.

„Arra számítunk, hogy partnereink megértik megközelítésünket és igényeinket. Óriási előny az Atradius-szal történő együttműködésben, hogy kezdettől minden ügyünket egy megismert tanácsadójuk kezel. Ez az egyedi szolgáltatás teszi lehetővé, hogy az Atradius Collections rögtön beazonosítsa az aktuális igényünket. Ezen felül, ez akadálymentesíti, leegyszerűsíti a kommunikációt, illetve szintén lehetővé teszi a felmerülő kérdések azonnali tisztázását.” – tette hozzá Folta.

Hatékony és eredményes behajtás

Mára már a TIM SA bevételeinek akár 70%-át is az internetes értékesítéssel generálja  nemzetközi ügyféltanácsadói hálózatának, értékesítőinek, irodai értékesítőinek, ügyfélszolgálati forródrót szolgáltatásának segítségével.

„Nagyra becsüljük az Atradius Collections dolgozóinak tudását, professzionalizmusát és hatékonyságát, különösen olyan esetekben, amikor akár több hete is lejártak a számlakövetelések. Úgy hatékonyak, hogy közben szem előtt tartják, hogy az ügyfél és az adós közötti jó kapcsolat fennmaradjon, akiknek a többsége az adósságuk rendezése után újból együttműködhet velünk.”

A TIM SA cégről

A TIM SA a legnagyobb elektrotechnikai termékek forgalmazója Lengyelországban. A cégnek közel 30 év tapasztalata van a szektorban a legkorszerűbb értékesítési megközelítéssel.

Jogi nyilatkozat

Az itt tett nyilatkozatok csak tájékoztató jellegűek, ezekre nem lehet hivatkozni semmilyen esetben sem. Az irányadó feltételeket megtalálja a jelenleg érvényes szabályzatban vagy a megfelelő termék vagy szolgáltatási megállapodásban. Az itt leírtak nem értelmezhetők úgy, hogy az Atradiusnak bármilyen joga, kötelezettsége vagy felelőssége lenne, beleértve a vásárlók átvilágítását vagy az Ön nevében végzendő egyéb átvilágításokat. Ha az Atradius átvilágítási eljárást végez valamely vevőnél, azt saját kockázatvállalási céljai miatt teszi, és nem a Biztosított vagy bármely más személy javára. Ezen kívül az Atradius és a hozzá kapcsolódó, kapcsolt vállalatok vagy leányvállalatai semmilyen körülmények között sem felelősek semmilyen közvetlen, közvetett, speciális, véletlen vagy következményként bekövetkező kárért, amely a nyilatkozatokban tett információk felhasználásából ered.