Het hebben van één persoon als permanent contactpersoon zorgt voor een erg effectieve werkrelatie. Deze persoon kent ons bedrijf erg goed.
Stefan Craciun is Senior Manager Credit and Collection bij Colt Technology Services, een verlener van netwerk- en communicatieservices op wereldniveau aan informatie-intensieve bedrijven, actief in Europa, Noord Amerika en Azië. Het opereert binnen een markt met moordende concurrentie. Echter, commerciële en financiële groei zijn voor Colt Technology Services niet de enige zaken die er toe doen. Duurzaamheid en goede doelen staan ook hoog op de agenda.
Stefan Craciun legt uit: “Duurzaamheid is erg belangrijk voor ons. We werken er erg hard aan om een energie-efficiënt bedrijf te zijn en onze benadering van Corporate Social Responsibility (CSR) houdt in dat we ideeën delen met collega’s en klanten, die resulteren in activiteiten die een positieve impact hebben buiten ons dagelijkse werk om, zowel intern als extern. Liefdadigheid zit ook in het DNA van ons bedrijf. Veel medewerkers zijn betrokken bij goede doelen – met een focus op het verbeteren van de levens van jonge mensen door middel van onderwijs – voornamelijk op lokaal niveau. We organiseren ook fietstochten voor het goede doel tussen steden waarin Colt Technology Services kantoren heeft. Afgelopen jaar zijn medewerkers van Frankfurt naar Zurich gefietst en hebben al fietsende €200.000 bij elkaar weten te brengen. Dit jaar zullen er medewerkers van Marseille naar Barcelona fietsen – en ja, ik neem zelf ook deel. Ik vind het geweldig!”
Grote ambities
Colt Technology Services is erg ambitieus wat de nabije toekomst betreft. “We willen het meest klantgerichte bedrijf in onze branche zijn,” zegt Stefan Craciun. “Wij kunnen de beste klantervaring bieden omdat we beschikken over de juiste vaardigheden en services – en onze mensen vormen de grootste troef die wij hebben. Wij zorgen ervoor dat we de beste mensen hebben en dat ze op de juiste plek zitten met de juiste middelen, zodat we een unieke klantervaring kunnen bieden.”
Colt Technology Services verwacht ook alleen het allerbeste van hun zakenpartners. Drie jaar geleden kozen ze voor Atradius Collections om hun debiteurenmanagement te verzorgen nadat ze ontevreden waren over hun toenmalige partner. Eén van de redenen dat ze voor Atradius Collections kozen was dat Stefan Craciun nauw met hen had samengewerkt in zijn vorige functie bij Hewlett Packard en goede ervaringen met ze had
“Maar,” voegt hij er aan toe, “ze zijn ook erg bekend binnen de sector en hebben een bijzonder goede reputatie. Ze weten hoe ze uitstekende service combineren met een open, buitengewoon professionele relatie met hun cliënten. Dat maakt Atradius Collections een sterke, betrouwbare partner. Ze maken een cruciaal deel uit van onze dagelijkse activiteiten. Als wij geen opties meer hebben en geconfronteerd worden met grote schulden, dan nemen zij het verder van ons over. Vanwege onze wereldwijde groei doen wij steeds vaker een beroep op hen, waardoor onze relatie steeds sterker wordt. Net als wij hebben zij een wereldwijd netwerk.”
Eén aanspreekpunt
Armand Hessels, Atradius Collections Account Manager
Een ander voordeel voor Colt Technology Services is het feit dat we één centraal aanspreekpunt hebben bij Atradius Collections. Stefan Craciun legt uit: “Het hebben van één persoon als permanent contactpersoon zorgt voor een erg effectieve werkrelatie. Deze persoon kent ons bedrijf erg goed. Hij staat in contact met lokale Atradius deurwaarders, die kennis hebben van de plaatselijke procedures en regels in de landen waar zij werkzaam zijn.”
Wat vindt Stefan van de manier waarop Atradius Collections verslag uitbrengt van hun activiteiten richting de klant? “Atradius Collections is erg duidelijk en volledig transparant in hun rapporten. Daarnaast hebben zij hun rapportages aangepast aan onze financiële structuur. Atradius Collections kent onze klanten bovendien goed, daarom kunnen ze vaak proactief handelen – en ze handelen altijd snel.