Odzyskiwanie należności od klientów B2B może być dużym wyzwaniem. Poznaj skuteczne sposoby radzenia sobie z 5 najczęstszymi wymówkami dłużników.
Niestety niektóre firmy wymyślają wymówki, aby usprawiedliwić opóźnienia w płatnościach. Na szczęście większość tych firm używa podobnych wymówek dla nienadążania z płatnościami. Wiedząc jakich powodów opóźnień w zapłacie można się spodziewać, łatwiej jest przygotować sposób działania prowadzący do osiągnięcia porozumienia z klientami.
1. Płatność jest już w drodze
W takiej sytuacji należy poprosić o dowód wpłaty, informację o dacie dokonania płatności oraz osobie zatwierdzającej płatności, itd. Jeśli płatność nie wyszła, nie będą w stanie podzielić się tymi szczegółami.
2. Osoba odpowiedzialna za płatności jest na urlopie
Jest to bardzo popularna wymówka w okresie wakacyjnym. Radzimy dowiedzieć się, kto jest odpowiedzialny za płatności podczas nieobecności tej osoby. Jedynie wywarcie presji oraz podkreślenie jak ważna jest ta sprawa sprawi, że osoba poczuje, że wstrzymywanie płatności jest działaniem na niekorzyść firmy.
3. Nigdy nie otrzymaliśmy Państwa faktury / zgubiliśmy ją – czy mogą Państwo wysłać kopię faktury?
Radzimy dowiedzieć się czy jest to jedyna przyczyna braku płatności i natychmiast przesłać kopię faktury. Jeżeli dłużnik nie zapłaci jej w ciągu kilku dni, potwierdzi to, że jest to jedynie taktyka mająca na celu odwleczenie płatności w czasie.
4. Padł system
Należy zapytać jak często się to zdarza oraz jak długo może potrwać awaria. Jeżeli jest to faktyczny problem, dłużnik powinien mieć możliwość dokonania płatności ręcznie.
5. Czekamy na płatność od naszego kluczowego klienta
Radzimy zweryfikować dane ich Klienta oraz to, kiedy spodziewają się płatności. Dłużnik powinien zaproponować gwarancję bankową lub innego rodzaju poręczenie. Najlepiej jest zażądać tego od dłużnika oraz dowiedzieć się ile mogłoby to potrwać.