Jak maksymalnie wykorzystać telefon do dłużnika

Oczywistym jest, że nie ma ogólnego schematu gwarantującego skuteczną windykację. Jednakże zebraliśmy kilka wskazówek, które zwiększą efektywność rozmów telefonicznych podczas windykacji.

Każdy dłużnik jest inny, a to oznacza, że konkretna strategia w jednym przypadku doprowadzi do pozytywnego rezultatu, a w innym zawiedzie. Z tego względu odpowiednie przygotowanie zwiększa szanse na powodzenie windykacji.

Zobacz wskazówki, które pomogą Ci poprawić efektywność Twoich rozmów z dłużnikiem.

download icon red

Pobierz poradnik rozmów windykacyjnych z dłużnikiem

 

Przed rozmową telefoniczną

  • Rozmowy powierzaj jedynie odpowiednio wykwalifikowanym i przeszkolonym pracownikom
  • Ustal jasne minimalne cele, a także granice, aby uniknąć niekorzystnych kompromisów
  • Bądź dokładnie poinformowany i przygotowany do rozmowy telefonicznej
  • Zbierz wszystkie dokumenty związane ze sprawą

Podczas rozmowy

  • Opracuj jasne otwarcie rozmowy
  • Podczas rozmowy utrzymuj miły i asertywny ton
  • Spróbuj przewidzieć możliwe sprzeciwy
  • Szukaj możliwych rozwiązań oraz poinformuj o konsekwencjach w przypadku braku dojścia do porozumienia. 
  • W celu zapewnienia jasności i zgodności, na zakończenie rozmowy powtórz wszystkie ustalenia.

Po rozmowie

  • W ramach kontynuacji sporządź podsumowanie rozmowy i prześlij je do osoby kontaktowej po stronie kontrahenta.
  • Umieść dokumenty w systemie
  • Dotrzymuj ustalonych terminów spłat.
  • Pilnuj postępu w sprawie poprzez analizowanie swoich działań i rezultatów