Oczywistym jest, że nie ma ogólnego schematu gwarantującego skuteczną windykację. Jednakże zebraliśmy kilka wskazówek, które zwiększą efektywność rozmów telefonicznych podczas windykacji.
Każdy dłużnik jest inny, a to oznacza, że konkretna strategia w jednym przypadku doprowadzi do pozytywnego rezultatu, a w innym zawiedzie. Z tego względu odpowiednie przygotowanie zwiększa szanse na powodzenie windykacji.
Zobacz wskazówki, które pomogą Ci poprawić efektywność Twoich rozmów z dłużnikiem.
Pobierz poradnik rozmów windykacyjnych z dłużnikiem
Przed rozmową telefoniczną
- Rozmowy powierzaj jedynie odpowiednio wykwalifikowanym i przeszkolonym pracownikom
- Ustal jasne minimalne cele, a także granice, aby uniknąć niekorzystnych kompromisów
- Bądź dokładnie poinformowany i przygotowany do rozmowy telefonicznej
- Zbierz wszystkie dokumenty związane ze sprawą
Podczas rozmowy
- Opracuj jasne otwarcie rozmowy
- Podczas rozmowy utrzymuj miły i asertywny ton
- Spróbuj przewidzieć możliwe sprzeciwy
- Szukaj możliwych rozwiązań oraz poinformuj o konsekwencjach w przypadku braku dojścia do porozumienia.
- W celu zapewnienia jasności i zgodności, na zakończenie rozmowy powtórz wszystkie ustalenia.
Po rozmowie
- W ramach kontynuacji sporządź podsumowanie rozmowy i prześlij je do osoby kontaktowej po stronie kontrahenta.
- Umieść dokumenty w systemie
- Dotrzymuj ustalonych terminów spłat.
- Pilnuj postępu w sprawie poprzez analizowanie swoich działań i rezultatów