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Come Atradius Collections aiuta HP Inc. a recuperare i suoi crediti commerciali, ovunque essi siano nel mondo

In sintesi

Società:

HP Inc.

Settore :

Informatica e Servizi

Mercato :

Global

Sfida:

Recuperare le fatture di casi difficili e ricchi di potenzialità.

Risultati :

La quantità di fatture recuperate di HP Inc. è aumentata notevolmente. Allo stesso tempo, il carico di lavoro di HP Inc. per il recupero si è ridotto al minimo mentre il risultato si è massimizzato.

Come lo abbiamo realizzato :

Atradius Collections affronta inizialmente i casi di HP più difficili. Quindi si concentra sulla razionalizzazione del processo di recupero dei casi che richiedono più tempo

I crediti che affidiamo ad Atradius Collections per il recupero sono i casi più complicati ma continuiamo ad ottenere risultati.

Alex Gasca Alex Gasca
HP Inc.

La sfida

Il recupero delle fatture impagate ha influito negativamente sulle risorse di HP Inc. I clienti sono rimasti senza risposta e il tasso di recupero è stato deludente. 

É stato questo il momento in cui HP Inc. ha deciso di affidare questi casi ad Atradius Collections.

Soluzione

1. Third- party collection per il recupero dei casi più datati

Alex Gasca, HP Global Default and Recovery Manager, e il suo team lavorano da varie località sparse in tutto il mondo. Apprezzano molto la presenza internazionale di Atradius Collections.

“Atradius Collections conosce le leggi, i regolamenti e la cultura di ogni paese. Ecco dove risiede il loro valore aggiunto, a livello locale e globale", afferma Gasca.

Grazie a questo vantaggio sui concorrenti, Atradius Collections può effettuare e gestire recuperi ovunque nel mondo.

“Sono stati affidati molti casi e il success rate di Atradius Collections è stato molto elevato", afferma Gasca. "Per alcuni casi, non siamo stati semplicemente in grado di recuperare i nostri crediti. Atradius Collections ha invece subito conseguito risultati stupefacenti".

2. Approcci di recupero su misura per recuperare casi difficili.

La collaborazione è iniziata proficuamente e continua a funzionare nel tempo, nonostante i cambiamenti. “In questi giorni siamo diventati più efficienti internamente. I casi di recupero che affidiamo ad Atradius Collections sono quindi i più critici", afferma Gasca.

È qui che HP Inc. discute i casi più problematici del mese con Atradius Collections. Sulla base delle informazioni fornite - il tipo di clienti, il tipo di fatture, le azioni già svolte da HP Inc. per riscuotere il debito - Atradius Collections interviene prontamente nella lavorazione del caso, ovunque esso sia.

Come risultato di questa stretta collaborazione, Atradius Collections ha acquisito una profonda conoscenza di HP Inc. - della sua cultura, della sua organizzazione, dei processi finanziari e di come HP Inc. ama lavorare. Questo porta a brillanti risultati.

"Atradius Collections continua ad ottenere risultati, anche con i casi più difficili", afferma Gasca.

3. Processi di recupero collaborativi per aumentare i recuperi con sforzi interni minimi

Dopo oltre 10 anni di lavoro insieme, HP Inc. e Atradius Collections si sono focalizzati sui casi di recupero che richiedono più tempo e più fatica. Questi sono spesso di dimensioni più ridotte ma sono disponibili in volumi più elevati. Al fine di ottimizzare le risorse impiegate, è stato sviluppato un approccio ibrido.

HP Inc. eseguirà innanzitutto una strategia snella che prevede quattro passaggi per riscuotere le fatture non pagate. Se è già stato fatto il possibile e i clienti si trovano ancora ad affrontare problemi finanziari senza alcuna risposta, questi casi verranno affidati ad Atradius Collections.

Dal momento in cui affidiamo questi casi ad Atradius Collections, il nostro lavoro e le ore impiegate per il recuperano scendono quasi a zero.

Alex Gasca, Global Default and Recover Manager presso HP Inc.

"È molto utile sapere di poter contare su Atradius Collections, che è lì per prendere il controllo del recupero, quando i nostri sforzi non hanno sortito alcun risultato", afferma Gasca. “Dal momento in cui affidiamo questi casi ad Atradius Collections, cessiamo di lavorare al recupero, perché Atradius Collections ci segue a tutto tondo - dalla sottoscrizione di piani di rientro ​​alla gestione del caso in tutti i suoi aspetti. Ciò ci garantisce molto tempo libero in più. Riusciamo infatti a ridurre al minimo i nostri sforzi interni, garantendoci l’ottenimento di buoni recuperi.

Risultati

Per HP Inc., Atradius Collections non è una soluzione esterna, ma parte integrante della sua strategia interna.

Quando disponiamo di una soluzione di supporto, ovvero Atradius Collections, possiamo tracciare un percorso nella nostra strategia di recupero ", afferma Gasca. “In sostanza, Atradius ci aiuta a raggiungere quei clienti che non riusciamo a contattare o quelli che invece – già contattati- non ci vogliono pagare".

Questo crea un flusso di lavoro che ci dà tranquillità, sapendo che i nostri casi più rilevanti vengono gestiti con competenza e professionalità. Atradius dà inoltre la sicurezza, anche al nostro management di non trascurare i crediti e di non farne un semplice write-off.

Adesso affidiamo i nostri casi a chi veramente sa aiutarci nel recupero.

Condividiamo la stessa missione: rendere HP Inc. il più profittevole possibile.

Alex Gasca, Global Default and Recover Manager presso HP Inc.

 Ripensando alla collaborazione iniziata più di 10 anni fa, Gasca non può che spendere buone parole. Siamo consapevoli di non essere più il più grande cliente di Atradius Collections, come eravamo in passato. Tuttavia abbiamo la certezza della continua attenzione che Atradius Collections rivolge ogni giorno a HP Inc.

Il livello di supporto che riceviamo è fantastico. Ci incontriamo ogni due settimane con tutto il Team. Condividiamo problemi strutturali e preoccupazioni.

Fin dagli inizi Atradius Collections si è dimostrata aperta, trasparente e costruttiva, anche a livello personale. Credo che la relazione che abbiamo instaurato sia davvero eccellente e HP ne è davvero soddisfatta. Questa è una delle ragioni per cui ci affidiamo ad Atradius Collections da più di 10 anni”.

La chiave di questa fortunate collaborazione? “Condividiamo lo stesso obiettivo: rendere HP Inc. sempre più profittevole,” riferisce Gasca. Il recupero dei crediti – una grande sfida – si è sempre svolto con professionalità, dai primi casi affidati a quelli odierni. Sono davvero colpito da Atradius Collections. Veramente.

Su HP Inc.

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