Cosa dicono di noi i nostri clienti - TIM SA: Recupero crediti nell’E-commerce

Come Atradius Collections ha supportato TIM SA per il recupero crediti nel settore dell’E-commerce.

In sintesi

Società:

TIM SA

Settore :

Distribuzione Prodotti Elettrotecnici

Mercato :

Polonia

Sfida:

Essere la prima società in Polonia del settore a stabilire una rete commerciale di e-commerce

Risultati :

La società genera il 70% degli incassi dalle vendite online con il supporto del servizio individuale di Atradius Collections

Come lo abbiamo realizzato :

Grazie al focus di Atradius Collections di mantenere una buona relazione tra creditore e debitore, la maggior parte dei clienti di TIM SA ha ristabilito la cooperazione dopo aver saldato i debiti.

Atradius ci supporta efficacemente nel recupero amichevole dei crediti con copertura assicurativa.

Krzysztof Folta TIM SA Krzysztof Folta
TIM SA

Nel 2013 TIM SA ha deciso di focalizzarsi sul segmento dell’e-commerce, allontanandosi dal tradizionale modello di vendita. TIM SA vende ora prodotti dal suo negozio online disponibile sul web e per smartphone. È stata la prima società polacca nel settore a orientarsi verso un modello di business basato sul web, assumendosi i rischi di questa transizione.

Supporto a Tim Sa

“La nostra cooperazione con Atradius Collections è cominciata a Maggio 2012”, spiega Krzysztof Folta, Presidente del Management Board of TIM SA. “Atradius ci supporta efficacemente nel recupero amichevole dei crediti con copertura assicurativa”. All’inizio del 2017 Atradius Collections ha aperto uno studio legale all’interno della sua struttura– Starzyński & Partners Law Office – che si occupa del recupero crediti giudiziale. Precedentemente veniva utilizzato un ufficio esterno.

“Adottando un modello di vendita basato sul web temevamo che alcuni clienti potessero cessare la cooperazione con noi, cosa che in parte è successa”, continua Folta. “Tuttavia, siamo riusciti a convincere la maggior parte dei nostri clienti a provare il nuovo modello e allo stesso tempo abbiamo acquisito molti nuovi clienti. Credo che questo sia dovuto al nostro focus su servizi di alta qualità e regole trasparenti per tutti i clienti.

Comprensione del nuovo approccio

Come prima società polacca a vendere un prodotto online, TIM SA ha avuto un approccio radicale fin dall’inizio. I prodotti sono disponibili sia per società che per privati senza registrare un account.

“ Ci aspettiamo che i nostri partner comprendano il nostro approccio e i nostri bisogni. Il grande vantaggio della nostra cooperazione con Atradius Collections è che ogni singolo caso è gestito fin dall’inizio da un consulente che conosciamo. Questo servizio individuale permette ad Atradius Collections di identificare immediatamente le nostre necessità.

Inoltre velocizza e semplifica la comunicazione e permette di chiarire prontamente ogni possibile dubbio”, aggiunge Folta.

Recupero valido ed efficace

Oggi, con il supporto del suo network di consulenti, rappresentanti di vendita, impiegati commerciali e di customer service, TIM SA genera il 70% dei suoi guadagni dalle vendite online.

“ Apprezziamo gli impiegati di Atradius Collections  per le loro conoscenze, per il loro approccio professionale ed efficace, anche in caso di crediti scaduti da molti giorni.

Sono efficienti, pur facendo attenzione a mantenere una buona relazione tra creditori e debitori, la maggior parte dei quali ristabilisce la cooperazione con noi dopo avere saldato i debiti scaduti.”

A proposito di TIM SA

TIM SA è il più grande distributore di prodotti elettrotecnici in Polonia. La società vanta circa 30 anni di esperienza nel settore, oltre ad un approccio alla vendita all’avanguardia.

 

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