När man alltid kan vända sig till samma, fasta person blir arbetsförhållandet mycket mer effektivt. Denna person är mycket insatt i vårt företag.
Stefan Craciun har posten som Senior Manager Credit och Collection på Colt Technology Services, som erbjuder nätverks och kommunikationstjänster i världsklass till informationsintensiva företag över hela Europa, Nordamerika och Asien. Detta företag är verksamt i en bransch med stor konkurrens. Men kommersiell och ekonomisk tillväxt är inte det enda som Colt Technology Services lägger sig vinn om. Hållbarhet och välgörenhetsverksamhet är också något som ligger dem varmt om hjärtat.
Så här säger Stefan Craciun: “Hållbarhet är väldigt viktigt för oss. Vi jobbar hårt på att vara ett energieffektivt företag och vårt arbetssätt när det gäller Företagens sociala ansvarstagande (Corporate Social Responsibility (CSR)) handlar om att dela med oss av våra idéer med våra kollegor och kunder, något som har fått en positiv effekt på vår dagliga affärsverksamhet, både internt och externt. Välgörenhetsaktiviteter är också en stor del av vårt företags DNA. Många av våra anställda har engagerat sig i välgörenhetsverksamhet – i syfte att förbättra situationen för unga människor – mestadels på lokal nivå. Vi organiserar t.ex. cykelturer i välgörenhetssyfte då vi cyklar mellan de städer där Colt Technology Services har kontor. Förra året cyklade anställda från Frankfurt till Zürich, och samlade in 200 000 euro på vägen. I år kommer anställda att cykla från Marseille till Barcelona – och jag kommer att vara med. Det är något jag verkligen gillar!”
Stora ambitioner
Colt Technology Services har stora planer inför den närmaste framtiden. “Vi vill bli det mest kundinriktade företaget i branschen,” säger Stefan Craciun. “Vi kan erbjuda den bästa kundupplevelsen eftersom vi har kunskapen och tjänsterna – och den största tillgången vi har är vår personal. Vi ser till att vi har de bästa medarbetarna och att de finns på rätt plats och sedan ger vi dem de rätta verktygen så att vi kan erbjuda en unik kundupplevelse.”
Colt Technology Services förväntar sig endast det bästa av sina affärspartners. När de för tre år sedan var missnöjda med sin befintliga leverantör bytte de till Atradius Collections för hanteringen av deras skuldförvaltning. Ett skäl var att Stefan Craciun hade haft ett nära samarbete med Atradius Collections på sin tidigare arbetsplats, Hewlett Packard, och det samarbetet hade gått mycket bra.
“Men,” la han till, “De är också väl kända på marknaden och har ett mycket gott rykte. De vet hur man gör för att kombinera en service av god kvalitet med ett väldigt öppet, mycket professionellt förhållande till kunderna. Detta gör Atradius Collections till en stark, pålitlig leverantör. De är en central del av vår dagliga verksamhet. När våra åtgärder inte får någon effekt och vi står inför en osäker fordring tar de över. På grund av vår världsomspännande närvaro, vänder vi oss till dem allt oftare och vårt samarbete blir allt starkare. Och precis som vi har de ett världsomspännande nätverk.”
En enda kontakt
Armand Hessels, Atradius Collections Account Manager
En annan fördel för Colt Technology Services är att vi bara har en enda kontaktperson på Atradius Collections. Stefan Craciun förklarar: “När man alltid kan vända sig till samma, fasta person blir
arbetsförhållandet mycket mer effektivt. Denna person är mycket insatt i vårt företag. Han lierar med den lokala Atradius-personalen, som har den lokala kännedomen och känner till rutinerna och reglerna i de länder där de arbetar.”
Vad anser Stefan om det sätt på vilket Atradius Collections rapporterar tillbaka till kunden om vilka åtgärder som vidtagits? “Rapporterna från Atradius Collections är väldigt tydliga och ger oss full inblick. Rapporteringen anpassas efter vår finansiella struktur. Atradius Collections känner dessutom våra kunder väldigt väl så de kan kan ofta arbeta proaktivt – och de agerar alltid väldigt snabbt.