De vorderingen waar wij Atradius Collections voor inschakelen zijn de meest uitdagende, maar Atadius Collections blijft erin slagen om resultaten te boeken.
Uitdaging
Het innen van onbetaalde facturen van B2B klanten had een negatieve weerslag op de personeelsbezetting van HP Inc. De B2B klanten reageerden niet en het slagingspercentage was teleurstellend.
Toen besloot HP Inc. om het incassoproces uit te besteden aan Atradius Collections.
Oplossing
1. Incassodienstverlening voor openstaande vorderingen
Alex Gasca, Global Default & Recovery Manager bij HP Inc., met zijn team verrichten werkzaamheden vanuit locaties wereldwijd. HP Inc. vindt het van grote toegevoegde waarde dat Atradius Collections internationaal actief is.
‘Atradius Collections begrijpt de cultuur, spreekt de taal en werkt in naleving van de plaatselijke wet- en regelgeving. Ze zijn wereldwijd actief, maar hebben kennis van de lokale situatie.’ aldus Gasca.
Dankzij dit marktvoordeel kan Atradius Collections haar incassodienstverlening efficiënt uitvoeren, waar de vorderingen zich ook bevinden.
‘We hebben veel incassozaken overgedragen en het succespercentage van Atradius Collections was altijd zeer hoog’, aldus Gasca. ‘In een aantal zaken die voor ons niet te incasseren waren, wist Atradius Collections direct indrukwekkende resultaten te boeken.’
2. Een op maat gemaakte service voor het incasseren van complexe dossiers
De samenwerking is vanaf het begin af aan erg goed geweest en dit is in al die jaren niet veranderd. ‘Tegenwoordig hebben wij onze administratie efficiënter ingericht, waardoor enkel nog de complexe incassozaken worden overgedragen aan Atradius Collections,’ aldus Gasca.
Maandelijks bespreekt HP Inc. de voortgang van de meest complexe dossiers met Atradius Collections. Op basis van de door HP Inc. verstrekte informatie – welk klantsegment, soort factuur, inspanningen reeds verricht – neemt Atradius Collections de incassozaak in behandeling, waar in de wereld onze klant zich ook bevindt.
Door deze nauwe samenwerking heeft Atradius Collections diepgaande kennis verworven van de cultuur van HP Inc., de organisatiestructuur, financiële processen en hoe HP Inc. haar werkzaamheden uitvoert. Dit zorgt voor positieve resultaten.
‘Atradius Collections blijft resultaten boeken, zelfs in de meest complexe zaken,’ aldus Gasca.
3. Op maat ingerichte incassoprocessen om het aantal succesvolle incasso’s te verhogen met minimale inspanningen voor HP Inc.
Tegenwoordig, na ruim 10 jaar samenwerken, hebben HP Inc. en Atradius Collections hun focus verlegd naar de meest complexe en tijdrovende dossiers. Dit zijn over het algemeen kleine vorderingen, maar met een hoog volume. Om het incassoproces te optimaliseren is een gecombineerde aanpak ontwikkeld.
HP Inc. zal eerst een Lean strategie uitvoeren, bestaande uit vier stappen om onbetaalde facturen te incasseren. Als HP Inc. deze vier stappen heeft doorlopen en er nog steeds geen betaling van de klant is ontvangen, dan worden de dossiers aan Atradius Collections overgedragen.
Vanaf het moment dat we deze specifieke dossiers overdragen aan Atradius Collections, verminderen de inspanningen die HP Inc. moet verrichten tot bijna nul.
‘Het is erg waardevol om een incassopartner als Atradius Collections te hebben; zij pakken onze incassozaken op vanaf het moment dat wij deze zouden afschrijven,’ volgens Gasca. ‘Vanaf het moment dat wij deze specifieke dossiers aan Atradius Collections overdragen, hebben wij er geen omkijken meer naar. Atradius Collections handelt deze incassozaken voor ons af. Dit bespaart veel tijd voor onze medewerkers. We kunnen onze eigen inspanningen tot een minimum beperken, terwijl resultaten worden geboekt.’
Resultaten
Voor HP Inc. is Atradius Collections niet alleen een externe partner, maar is onderdeel van haar interne strategie.
‘Als we een partner hebben als Atradius Collections, dan kunnen we samen een lijn trekken in onze incassostrategie’, aldus Gasca. ‘In hoofdzaak spreekt Atradius Collections klanten aan die we zelf niet met succes konden benaderen, of welke ons niet betaalden.
Dit zorgt voor consistentie in het proces en geeft zekerheid, wetende dat er voor belangrijke zaken een incassopartner voor ons aan de slag gaat. Het geeft onze senior managers ook het vertrouwen dat we niet alleen maar afschrijven.
We dragen onze dossiers over naar een partner die echt het verschil kan maken met incasseren.’
We delen dezelfde missie: HP Inc. meer winstgevend maken.
Gasca is vol lof over de inmiddels tienjarige samenwerking tussen HP Inc. en Atradius Collections. ‘We zijn ons ervan bewust dat we, vergeleken met vroeger, niet meer die grote klant zijn voor Atradius Collections, maar de service is nog steeds dezelfde.
De service die we ontvangen is fantastisch. We ontmoeten ons wereldwijde team elke twee weken en pakken structurele kwesties en aandachtspunten aan.
We zijn tevreden dat Atradius Collections vanaf het begin open, transparant en constructief is, zelfs op persoonlijk vlak. Ik geloof dat de relatie die we met elkaar hebben uitstekend is, HP Inc. is er erg tevreden over. Dat is één van de redenen dat de samenwerking tussen Atradius Collections en HP Inc. al meer dan 10 jaar voortduurt.
En de sleutel tot deze vruchtbare samenwerking? ‘We delen dezelfde missie: HP Inc. meer winstgevend maken’, aldus Gasca. ‘Het incasseren van vorderingen – onze grootste uitdaging – heeft zeer goed uitgepakt, vanaf de eerste ingediende zaak tot die van vandaag. Ik ben echt onder de indruk van Atradius Collections. Ja, dat klopt zeker.’
Over HP Inc.
HP Inc. ontwikkelt technologie die het leven voor iedereen, overal, beter maakt. Met een assortiment aan printers, pc's, mobiele apparaten, oplossingen en diensten, hebben de technici van HP Inc. een verbazingwekkende staat van dienst.
Meer informatie over HP Inc. (NYSE: HPQ) is te vinden op http://www.hp.com